Experience

Viapin Colombia

• Colombia
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Director de proyectos

  • May 2021 - Present



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Director de operaciones

  • Jun 2018 - Jan 2021

  • Relacionamiento comercial con los clientes corporativos. • Direccionamiento operativo, estratégico y financiero de las operaciones. (Cuentas nacionales y latinoamericanas de los sectores telecomunicaciones y energético).• Crecimiento y expansión de las cuentas a mi cargo.• Maximización de la rentabilidad y la eficiencia de las operaciones.• Consecución de nuevos clientes y negocios.• Relacionamiento con áreas de apoyo internas de la compañía en pro del funcionamiento continuo de las cuentas.

• Ejecutivo de cuentas (Jefe de operaciones)

  • Apr 2014 - Jun 2018

  • Gestión de indicadores operativos, de calidad y satisfacción del cliente.• Liderazgo de equipos de trabajo en cuentas de diferentes sectores (Retail consumo masivo, Salud y financiero).• Apoyar en la construcción de las proyecciones financieras conducentes al cumplimiento de los objetivos en esta materia. • Construcción y control de la facturación de las centrales a mi cargo. • Relacionamiento con clientes corporativos.• Presentación de informes, análisis, planes de acción y estrategias.



Interactivo Grupo Marktel

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Analista comercial superior

  • Jun 2012 - Jul 2013

  • Apoyo en la construcción de licitaciones para la consecución de nuevos clientes y oportunidades de negocio. • Garantizar que los procesos internos asociados con la gestión de clientes se lleven a cabo según lo establecido en el modelo de comercial y de operaciones.• Auditar que desde las operaciones se dé cumplimiento a lo pactado en las ofertas comerciales y lo estipulado en los contratos.• Transformar las ofertas comerciales en proyectos estructurados con metodologías PMI para la posterior implementación de las operaciones.• Coordinar las áreas, logística y estratégicamente todo lo necesario para el cumplimiento de los proyectos de negocios nuevos.• Administrar los procesos al interior de la gerencia comercial.

• Supervisor de operaciones

  • Jun 2010 - Jun 2012

  • Liderazgo de equipos de trabajo inbound, outbound y backoffice, para dos campañas del sector salud y Telecomunicaciones.• Cumplimiento de indicadores operativos, de calidad y satisfacción de clientes.• Presentación de informes, análisis, planes de acción y estrategias.• Relacionamiento con áreas de apoyo internas de la compañía.



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de planificación

  • Aug 2009 - Jan 2010

  • Hacer el pronóstico, planeación y programación desde el punto de vista de workforce de las campañas asignadas a mi cargo. • Proyectar y ajustar la capacidad instalada y los recursos a las necesidades de la operación y de los clientes para la atención de la demanda futura. • Hacer análisis permanentes sobre el comportamiento real de la operación vs lo pronosticado, permitiendo máximo una variación +/- 10% • Aplicar metodologías de mejora de la calidad apoyado en Six Sigma y DMAIC para el control de los procesos.



Allus Global BPO Center - (Nearshore Call Centers)

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de operaciones

  • Nov 2007 - Jan 2009

  • Liderazgo de equipos de trabajo inbound, outbound y backoffice, para una campaña del sector de comunicaciones. • Cumplimiento de indicadores operativos, de calidad y satisfacción de clientes. • Presentación de informes, análisis, planes de acción y estrategias. • Relacionamiento con áreas de apoyo internas de la compañía. • Creación de estrategias y promociones para el manejo de los grandes clientes. • Liderazgo de equipos de trabajo inbound, outbound y backoffice, para una campaña del sector de comunicaciones. • Cumplimiento de indicadores operativos, de calidad y satisfacción de clientes. • Presentación de informes, análisis, planes de acción y estrategias. • Relacionamiento con áreas de apoyo internas de la compañía. • Creación de estrategias y promociones para el manejo de los grandes clientes.



Américas BPS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de operaciones

  • Mar 2007 - Sep 2007

  • Liderazgo de equipos de trabajo inbound, outbound y backoffice, para una campaña del sector de telecomunicaciones.• Cumplimiento de indicadores operativos, de calidad y satisfacción de clientes.• Presentación de informes, análisis, planes de acción y estrategias.• Relacionamiento con áreas de apoyo internas de la compañía.• Capacitar a los colaboradores en esquemas y normas internacionales de calidad. COPC

• Analista de calidad

  • Nov 2003 - Mar 2007

  • Auditar datos y llamadas de los asesores Outbound e Inbound Ventas. Evaluar y calificar las mismas.• Retroalimentar a los asesores en aspectos a mejorar, rendimiento en ventas y hacer seguimiento para mantener los indicadores de gestión propuestos en cuanto se refiere a calidad y servicio al cliente.• Presentación de informes, análisis, planes de acción y estrategias.• Capacitar a los colaboradores en esquemas y normas internacionales de calidad (COPC).