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AllianceOne Group

• Tunisia
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Chef Service Après Vente (CMS)

  • Feb 2022 - Present

  chargé du suivi des équipements de garage après l'achat par le client. Si besoin, nous assurons l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par CMS.Notre mission ne se limite pas au remplacement ou à la révision du produit. Elles englobent en effet l'ensemble des services offerts après l'achat et désignent donc également la livraison et la mise en place du bien, ainsi que l'assistance physique ou téléphonique auprès de l'acheteur.

• Sous directeur technique et commerciale (CMS)

  • Jun 2019 - Jan 2022

  Supervise les opérations quotidiennes du service après-vente réparations et entretiens électrotechniques. Optimise le service et la gestion des clients en mettant en place un nouveau système de gestion ; Veille à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes techniques ; Met en place les normes de production, de productivité, de qualité et de service à la clientèle ; Recense les tendances en matière de service clientèle et détermine les améliorations à apporter au système ; Gère le planning de l'équipe SAV et les motive pour maintenir la bonne humeur ; Fixe des objectifs de satisfaction des clients et collabore avec l’équipe pour les atteindre en permanence ; Maitrise des techniques en electronique, electrotechnique, pneumatique, hydraulique, automatismes et electricite industrielle. Formation des utilisateurs des équipements Show less

• Technicien Service Après Vente (ACS)

  • Apr 2017 - Jun 2019