Analista

• Nov 2018 - Present

Gestora del Servicio para diferentes clientes en EJIE. Mis tareas se resumen como sigue: ▫ Participación en la transición de este servicio hacia un nuevo modelo de gestión. ▫ Ejerzo de punto de coordinación entre diferentes clientes de EJIE (Metaposta, Izenpe y diversos clientes de Gobierno) y la organización, canalizando apropiadamente sus necesidades/demandas y haciendo seguimiento de diferentes trámites relacionados con la gestión del servicio. ▫ Mediación entre el cliente final y los diferentes equipos de trabajo de Ejie (Proyectos, Cambios, Despliegues, Operación, Soporte, Incidencias...) para asegurar la ausencia de bloqueos de gestiones de diversa naturaleza, realizando los escalados oportunos. ▫ Elaboración y entrega de informes regulares de servicio. ▫ Análisis y revisión del rendimiento del servicio comparando el cumplimiento de OLAs y SLAs. ▫ Colaboración con el Comité de Cambios (CAB) para aprobar actuaciones especiales sobre el servicio actuando de mediadora con el cliente, para minimizar el impacto en el servicio de las intervenciones, asegurando que se respetan los eventos de negocio. ▫ Identificar e impulsar acciones necesarias para mejorar o mantener los niveles del servicio, integrando las mismas en el Plan de Mejora del Servicio (SIP). ▫ Identificación de necesidades del negocio, planificando acciones necesarias para evitar riesgos. ▫ Supervisar e informar de los niveles del Calidad del Servicio acordados con el cliente. ▫ Definir y negociar los acuerdos de nivel de servicio con el cliente. ▫ Seguimiento del servicio a través de revisiones regulares del nivel de servicio con el cliente. ▫ Trasladar y alinear la organización de IT a los requisitos de servicio del cliente, con el objetivo de garantizar la máxima eficiencia. ▫ En el ámbito presupuestario, participación en la elaboración periódica de convenios y encomiendas. ▫ Recepción y seguimiento de informes de No Conformidades surgidos de auditorías. Show less