Líder

• Jun 2023 - Present

Responsável pelo setor de Grandes Clientes e Poder Público, relacionamentos com clientes internos e externos, gerir equipe, analisar dados quantitativos e qualitativos, melhoria continua de processos, auditória de qualidade, gestão de vendas, gestão de projetos e prospecção de novos clientes para Gerência Comercial.

Analista Administrativo Jr.

• Mar 2022 - Present

Relacionamentos com clientes internos e externos, responsável por transformar, manipular e analisar dados quantitativos e qualitativos, melhoria continua de processos, auditória de qualidade, gestão de vendas e prospecção de novos clientes para Gerência Comercial setor de Grandes Clientes, Poder Público e Vendas.

Supervisor de Atendimento e Negócios Marketplace

• Jun 2020 - Mar 2022

Supervisor de atendimento e negócios de células B2B, B2C, E-Commerce, Marketplace no âmbito backoffice e frontoffice.Steve Jobs uma vez disse "As pessoas não sabem o que querem, até mostrarmos a elas".Essa frase sempre me impulsionou a ir atrás do novo, em busca do diferente. Por eu ter uma rápida adaptabilidade gosto de tudo que eu possa me envolver em processos de criação e desenvolvimento. Perante a isso recentemente eu participei da implantação de 2 projetos importantes e inovadores para a companhia. Implantar primeiro atendimento digital na Tahto.Responsável por gerir a única equipe de atendimento de marketplace da Oi o Oi Place. Segundo em Julho 2021 implantar primeira célula de atendimento do primeiro cliente externo que a Tahto assinou contrato, a Olist. Selecionar, treinar, desenvolver as habilidades pessoais e técnicas dos recursos, me envolver com todas as áreas de apoio do projeto e participar de reuniões estratégicas com o cliente demandante me possibilitam explorar mais e mais esse universo, que é o atendimento digital. Show less

Supervisor de Atendimento e Negócios Offline

• Nov 2019 - May 2020

Acompanhar e orientar os agentes de atendimento na tratativa de protocolo visando total resolução do cliente.

Supervisor de Atendimento e Negócios

• Nov 2018 - Oct 2019

Acompanhar e orientar os agentes de forma que possam extrair o melhor em atribuições.Desenvolver e capacitar afim de terem crescimento profissional e pessoal, Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e quantitativos com foco no cliente e negócio.Alinhar e fazer reuniões estratégicas com foco na resolução de conflitos.

Supervisor de Atendimento e Negócios

• Sep 2012 - Dec 2017

Agente de Backoffice

• Dec 2011 - Aug 2012

Atendimento especializado em tratativas de CPNB

Agente de Atendimento e Negócios

• Oct 2010 - Nov 2011

Atendimento ao cliente por telefone.