Experience

Pullman Toulouse Airport

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Commerciale interne

  • Mar 2022 - Jun 2022

  Blagnac, Occitanie, France * 102 chambres, 1 Restaurant/Lounge & 5 salles de séminaires (340 m2 au total) * - Commercialisation des espaces de réunions (visites établissement, élaboration de devis, réponse aux appels d’offre) - Gestion des séminaires, banquets et groupes sportifs - Organisation d'événements privés (mariages, anniversaires, etc.) - Suivi logistique et coordination des équipes opérationnelles - Contrôle qualité et satisfaction client - Suivi des budgets et reporting… Show more * 102 chambres, 1 Restaurant/Lounge & 5 salles de séminaires (340 m2 au total) * - Commercialisation des espaces de réunions (visites établissement, élaboration de devis, réponse aux appels d’offre) - Gestion des séminaires, banquets et groupes sportifs - Organisation d'événements privés (mariages, anniversaires, etc.) - Suivi logistique et coordination des équipes opérationnelles - Contrôle qualité et satisfaction client - Suivi des budgets et reporting hebdomadaire/mensuel - Facturation - Formation d’une apprentie stagiaire Show less



EUROPA GROUP

• France
• Technical and Vocational Training
• 100 - 200 Employee

• Assistante Chargée de projet

  • Dec 2021 - Feb 2022

  Toulouse, Occitanie, France * Pour Europa Booking & Services : branche "Gestion Hôtelière" d’Europa Group. * - Négociation et commercialisation de contingents hôteliers. - Négociation tarifaire. - Gestion opérationnelle : suivi des ventes, rooming lists. - Gestion administrative : établissement de devis et contrats sur mesure en fonction des besoins de chaque client. - Gestion financière et comptable : encaissement et facturation des evènements. - Commercialisation des projets/congrès à venir.



BMW PELRAS TOULOUSE

• France
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Concierge automobile

  • Apr 2021 - Sep 2021

  Toulouse, Occitanie, France * Showroom commercial de 2 500 m2 & Atelier mécanique doté de 35 ponts * En contact direct avec la clientèle de la concession, mes principales missions sont l’accueil, l’information et le conseil. Je permets une expérience client irréprochable en veillant au bon déroulement du passage des clients au sein des différents services de la concession et en proposant un éventail de services premium. Je coopère avec les les équipes en charge de la réception des clients notamment, au service… Show more * Showroom commercial de 2 500 m2 & Atelier mécanique doté de 35 ponts * En contact direct avec la clientèle de la concession, mes principales missions sont l’accueil, l’information et le conseil. Je permets une expérience client irréprochable en veillant au bon déroulement du passage des clients au sein des différents services de la concession et en proposant un éventail de services premium. Je coopère avec les les équipes en charge de la réception des clients notamment, au service après-vente (SAV), et suis garante du niveau élevé de la satisfaction clients en étant leur interlocutrice privilégiée le temps de leur visite de la concession et/ou du passage de leur véhicule à l’atelier. - Accueil & orientation des clients au sein de la concession. - Mise en relation des clients entres les différents services (SAV, vente véhicules neufs/occasion BMW/MINI, magasin, etc.). - Gestion des Business Corner (réservations, planning, aménagement, mise en place, etc.). - Visites de l’espace Pelras Legend & de l’atelier BMW. - Répartition des demandes d’essai de véhicules & de coaching personnalisé auprès d’un Product Genius. - Convoyage de véhicules. - Enrichissement de la base de données clients (Salesforce). - Développement du service Conciergerie & mise en place de prestations premium. Show less



Agence La Belle Equipe

• France
• Events Services
• 1 - 100 Employee

• Hôtesse d'accueil / Secrétaire de direction

  • Oct 2020 - Mar 2021

  Colomiers, Occitanie, France * Client : Astek * - Accueil des visiteurs et tenue du registre des visites. - Gestion du standard téléphonique et des e-mails entrants. - Gestion des courriers et colis, entrants et sortants (recommandés, DHL, etc.). - Suivi des stocks de fournitures et consommables. - Suivi des prêts de matériels informatique et bureautique. - Assistanat administratif aux collaborateurs (notes de frais, titres de transport, attestations de déplacement Covid, etc.). - Assistanat… Show more * Client : Astek * - Accueil des visiteurs et tenue du registre des visites. - Gestion du standard téléphonique et des e-mails entrants. - Gestion des courriers et colis, entrants et sortants (recommandés, DHL, etc.). - Suivi des stocks de fournitures et consommables. - Suivi des prêts de matériels informatique et bureautique. - Assistanat administratif aux collaborateurs (notes de frais, titres de transport, attestations de déplacement Covid, etc.). - Assistanat administratif à la direction (tableaux de données, mises en page de documents, classement/archivage, etc.). Show less



Disney Cruise Line

• United States
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Guest Services / Reservations Manager

  • Jul 2017 - Sep 2019

  Orlando, Florida, États-Unis * Navires de 875 à 1450 cabines (2400 à 4000 passagers) * - Vente à bord des produits « Disney Signature Experience »: croisières « Disney Cruise Line » & voyages guidés/organisés « Adventures by Disney ». Chiffre d’affaire moyen: plus de $1 million (USD) par semaine. - Information et recommandation auprès de la clientèle sur les produits et offres « Disney Signature Experience » (itinéraires/destinations, navires/cabines, dates/disponibilités, etc.). - Accueil personnalisé à bord… Show more * Navires de 875 à 1450 cabines (2400 à 4000 passagers) * - Vente à bord des produits « Disney Signature Experience »: croisières « Disney Cruise Line » & voyages guidés/organisés « Adventures by Disney ». Chiffre d’affaire moyen: plus de $1 million (USD) par semaine. - Information et recommandation auprès de la clientèle sur les produits et offres « Disney Signature Experience » (itinéraires/destinations, navires/cabines, dates/disponibilités, etc.). - Accueil personnalisé à bord des clients « Concierge Level » en salon privé le jour de l’embarquement. - Réalisation de rapports de vente et de données clients en début et fin de croisière. - Gestion des questionnaires de satisfaction en fin de croisière / Calcul du score croisière prévisionnel. - Supervision du programme de fidélité clients « Castaway Club » (statuts clients, bénéfices, invitations). Show less



VACANCES BLEUES

• France
• 1 - 100 Employee

• Assistante Chef de réception

  • May 2017 - Jul 2017

  Divonne les Bains (Ain, France) « La Villa du Lac *** Hôtel-Résidence-Spa » : 88 chambres & 96 appartements. - Intégration & formation des nouveaux collaborateurs et stagiaires réception. - Supervision de l’équipe de réception (6 à 8 collaborateurs): * formation continue, * mise à jour & suivi du respect des procédures, * contrôle des check-lists et des remises de caisse, * élaboration des plannings, * suivi des heures supplémentaires, retards & absences.

• Responsable réservations

  • Jul 2012 - Jul 2017

  Divonne les Bains (Ain, France) « La Villa du Lac *** Hôtel-Résidence-Spa » : 88 chambres & 96 appartements. - Prise en charge des demandes de réservation. - Optimisation du chiffre d’affaires par la vente et l’up-selling des prestations hôtelières/résidentielles et le cross-selling des autres prestations de l'établissement. - Gestion des réservations individuelles et de groupes (hors séminaires et restauration) : élaboration des offres/devis, suivi et mise à jour des dossiers, coordination des évènements… Show more « La Villa du Lac *** Hôtel-Résidence-Spa » : 88 chambres & 96 appartements. - Prise en charge des demandes de réservation. - Optimisation du chiffre d’affaires par la vente et l’up-selling des prestations hôtelières/résidentielles et le cross-selling des autres prestations de l'établissement. - Gestion des réservations individuelles et de groupes (hors séminaires et restauration) : élaboration des offres/devis, suivi et mise à jour des dossiers, coordination des évènements, facturation, et archivage. - Traitement des réservations avec exigences particulières (clientèle du Moyen-Orient, missions permanentes localisées à Genève, organisations internationales, sociétés/entreprises locales, etc.). - Maintien de relations commerciales harmonieuses avec certains prestataires de services externes. - Participation aux réflexions afférentes au marketing : mise en place de nouveaux forfaits hébergement, promotions, création de coffrets cadeaux, dynamisation du site internet, flyers/parutions publicitaires.



Chateau Elan Winery & Resort

• United States
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Spa Guest Relations Attendant (Agente de relations clients Spa)

  • May 2016 - Mar 2017

  Région de Atlanta, États-Unis « The Spa at Château Élan » : 14 suites de luxe & 30 salles de soin. - Check-in et check-out chaleureux et personnalisés des clients VIP séjournant au Spa. - Enregistrement et facturation des visiteurs journaliers. - Coordination des différents départements du Spa (concierge, chasseurs, services d’étage, cuisine, restaurant, personnel de soin, boutique) afin de s’assurer que les prestations quotidiennes soient toujours délivrées de manière ponctuelle et conforme aux standards de… Show more « The Spa at Château Élan » : 14 suites de luxe & 30 salles de soin. - Check-in et check-out chaleureux et personnalisés des clients VIP séjournant au Spa. - Enregistrement et facturation des visiteurs journaliers. - Coordination des différents départements du Spa (concierge, chasseurs, services d’étage, cuisine, restaurant, personnel de soin, boutique) afin de s’assurer que les prestations quotidiennes soient toujours délivrées de manière ponctuelle et conforme aux standards de qualités du Château Élan. - Promouvoir les différents services du Spa auprès des hôtes et visiteurs, les orienter dans leurs choix. - Être à l’écoute des réclamations et plaintes de la clientèle, les traiter de manière efficace et courtoise. - Assister et conseiller les clients lors de leurs achats à la boutique en l’absence des vendeuses. - Suivi régulier des tâches en cours de traitement, préparation des dossiers clients arrivant le lendemain. - Ouverture/fermeture du service, édition et archivage des rapports journaliers, traitement des e-mails. Show less



Cabinet d'orthodontie Docteur Nicolas BARRIERE

• Secrétaire médicale

  • Sep 2011 - Jun 2012

  Divonne les Bains (Ain, France) - Accueillir les patients et traiter les appels téléphoniques entrants. - Suivre les dossiers des patients (prise et relance des rendez-vous, suivi des prises en charge par la sécurité sociale/les assurances privées/les complémentaires santé, correspondance diverse, archivage, etc.). - Assister le Docteur dans ses tâches administratives (rédaction et envois de courriers/e mails, présentation et explication des devis aux patients, pré-lecture et tri du courrier, etc.). - Gestion de la… Show more - Accueillir les patients et traiter les appels téléphoniques entrants. - Suivre les dossiers des patients (prise et relance des rendez-vous, suivi des prises en charge par la sécurité sociale/les assurances privées/les complémentaires santé, correspondance diverse, archivage, etc.). - Assister le Docteur dans ses tâches administratives (rédaction et envois de courriers/e mails, présentation et explication des devis aux patients, pré-lecture et tri du courrier, etc.). - Gestion de la comptabilité (encaissement des clients, tenue de la caisse, règlement des factures, remises en banque, etc.). - Gestion des envois et de la réception des colis et du courrier. Show less



GRAND HÔTEL DU DOMAINE DE DIVONNE

• Agente de réservation

  • Jan 2009 - Jun 2011

  Divonne les Bains (Ain, France) « Domaine de Divonne **** Grand Hôtel-Golf-Casino », Groupe Partouche. Le « Grand Hôtel **** » : 133 chambres & suites - Traitement, enregistrement, suivi et archivage des réservations hébergement. - Vérification et préparation des dossiers de réservation pour la journée du lendemain ou du week-end. - Cross-selling des services annexes du Domaine (Golf, Atelier de Beauté, Restaurants, Casino, etc.). - Optimisation du chiffre d’affaires hébergement par la promotion de… Show more « Domaine de Divonne **** Grand Hôtel-Golf-Casino », Groupe Partouche. Le « Grand Hôtel **** » : 133 chambres & suites - Traitement, enregistrement, suivi et archivage des réservations hébergement. - Vérification et préparation des dossiers de réservation pour la journée du lendemain ou du week-end. - Cross-selling des services annexes du Domaine (Golf, Atelier de Beauté, Restaurants, Casino, etc.). - Optimisation du chiffre d’affaires hébergement par la promotion de prestations correspondantes aux consignes et stratégie de vente dictées par la hiérarchie (up-selling, packages, promotions, etc.).

• Réceptionniste

  • Sep 2007 - Jan 2009

  Divonne les Bains (Ain, France) « Domaine de Divonne **** Grand Hôtel-Golf-Casino », Groupe Partouche. Le « Grand Hôtel **** » : 133 chambres & suites - Check-in des clients séjournant au Grand Hôtel avec accompagnement personnalisé en chambre. - Accueil physique de la clientèle journalière (spa, restaurants, bar) et gestion du standard téléphonique. - Enregistrement des paiements, check-out et archivage des dossiers de réservations. - Suivi des séjours en cours : mise à jour du fichier clients… Show more « Domaine de Divonne **** Grand Hôtel-Golf-Casino », Groupe Partouche. Le « Grand Hôtel **** » : 133 chambres & suites - Check-in des clients séjournant au Grand Hôtel avec accompagnement personnalisé en chambre. - Accueil physique de la clientèle journalière (spa, restaurants, bar) et gestion du standard téléphonique. - Enregistrement des paiements, check-out et archivage des dossiers de réservations. - Suivi des séjours en cours : mise à jour du fichier clients, contrôle attentif de la facturation, traitement des plaintes et réclamations, réservation des prestations annexes du Domaine, etc. - Assistance auprès des clients sur les équipements et services du Domaine et sur les activités de la région. - Clôture journalière, éditions des rapports de contrôle, préparation de la journée du lendemain.