Coordenadora de qualidade

• Dec 2022 - Present

Supervisora de Qualidade

• Oct 2021 - Jul 2023

- Garantir o cumprimento das normas de qualidade;- Supervisionar as rotinas de qualidade, garantindo os padrões mínimos exigidos em cada fase do processo;- Preparar relatórios, mapas e quadros demonstrativos sobre o desempenho da área de atendimento através dos registros diários ou “feedbacks”;- Definir objetivos de desempenho e prazos, sempre observando os planos e a visão da empresa;- Monitorar a produtividade dos funcionários e oferecer feedback e aconselhamento construtivos;- Transmitir informações da alta gerência aos funcionários e vice-versa;- Acompanhar métricas, indicar melhorias ou corrigir, caso estas sejam necessárias;- Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;- Avaliar erros no sistema ou falhas no procedimento que possam estar impactando aqualidade do atendimento telefônico;- Manter organizado os arquivos com os relatórios de avaliações, para controle;- Desenvolver campanhas motivacionais. Show less

Monitora de Qualidade

• Jun 2020 - Oct 2021

- Escutar ligações;- Ler as conversas nos casos dos atendimentos de chat, e-mail e redes sociais;- Analisar o comportamento do atendente com o cliente;- Monitorar as equipes de atendimento (SAC, Suporte Técnico, Retenção, Cobrança e Televendas), avaliar e acompanhar as ligações;- Pontuar e fazer marcações em planilhas de monitoramento;- Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores;- Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;- Avaliar erros no sistema ou falhas no procedimento que possam estar impactando aqualidade do atendimento telefônico, relatar e encaminhar ao superior para providênciasjunto às áreas responsáveis;- Manter organizado os arquivos com os relatórios de avaliações, para controle;- Preparar relatórios, mapas e quadros demonstrativos sobre o desempenho da área de atendimento através dos registros diários ou “feedbacks”;- Desenvolver campanhas motivacionais. Show less

Atendente de Telemarketing

• Oct 2018 - May 2020

- Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa;- Lidar com reclamações ou dúvidas para proteger a reputação da empresa;- Manter registros de ligações e registrar informações úteis;Oportunidade de Auxiliar de Supervisor:- Prestar auxílio a supervisão quanto aos indicadores acompanhados;- Auxílio aos demais atendentes para ajudar nas dificuldades encontradas no atendimento.