Experience

GuestReady

• United Kingdom
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Operation Associate

  • Feb 2023 - Present

  - Assisting the Operations Team with running the day to day operations, making sure things run smoothly on the day, every day, just like Swiss clockwork, - Troubleshooting and solving problems big and small, as they arise, in the most efficient way, taking into account cost and making sure guests are happy and receiving a great service, - Connecting with guests before, during and after their stay, providing great customer service in person, over the phone and e-mail, - Take full responsibility to keep providing an amazing guest experience, with excellent attention to detail and a personal touch, - Quality controlling the guest experience and promptly addressing any issues raised during or after their stay, without the need for direction, - Scheduling laundry, cleaning services, linen and check-ins for our various homes, for each day, - Liaising with our cleaners, greeters and handymen to make sure they are available to cover the tasks assigned and making sure their other commitments are accounted for, - Having the opportunity, to contribute ideas on how to improve our processes and the tools we use, to keep getting better at everything we do. Show less



HostnFly

• France
• Internet Publishing
• 1 - 100 Employee

• Operation specialist

  • Jul 2021 - Jan 2023

  Voici la liste de mes charges de travail en tant qu'Operation Specialist : - Gérer et construire des relations fortes avec les prestataires de maintenance - Piloter les prestataires avec le suivi de KPIs opérationnels et des audits de qualité - Être garant de la satisfaction des clients suite aux interventions - Proposer des améliorations pour l’onboarding et l’automatisation des process avec les prestataires et en interne Voici la liste de mes charges de travail en tant qu'Operation Specialist : - Gérer et construire des relations fortes avec les prestataires de maintenance - Piloter les prestataires avec le suivi de KPIs opérationnels et des audits de qualité - Être garant de la satisfaction des clients suite aux interventions - Proposer des améliorations pour l’onboarding et l’automatisation des process avec les prestataires et en interne



Amazon

• United States
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Service client

  • Aug 2020 - Jul 2021

  Voici la liste de mes charges de travail chez Amazon : - Renseigner les clients en avant vente, par email, tchat ou téléphone - Gérer leurs problèmes : où est ma commande, ce n’est pas l'article que j’attendais, je me suis trompé de taille, etc. - Gérer leurs plus gros problèmes avec un sens aigu de la relation : mon produit est cassé, le transporteur n’est pas venu, je voudrais… - Gérer leur problème de compte mineur et escalader les demandes administratives Voici la liste de mes charges de travail chez Amazon : - Renseigner les clients en avant vente, par email, tchat ou téléphone - Gérer leurs problèmes : où est ma commande, ce n’est pas l'article que j’attendais, je me suis trompé de taille, etc. - Gérer leurs plus gros problèmes avec un sens aigu de la relation : mon produit est cassé, le transporteur n’est pas venu, je voudrais… - Gérer leur problème de compte mineur et escalader les demandes administratives