Experience

TERRE DE MARINS GROUPE

• France
• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Assistante commerciale B2B & chargée de relation client e-commerce

  • Oct 2023 - Present

  - Chargée de la relation client e-commerce digitale et téléphonique : • Traitement des mails clients et prise des appels • Gestion des retours et des remboursements en lien avec la logistique • Chargée du développement et de la digitalisation de cette activité • Reporting des KPI • Utilisation Prestashop (Back office et CRM) • Gestion des relations commerciales avec Colissimo, suivi des réclamations et indemnités • Modération et suivi des avis Trustpilot - Administration des ventes B2B : • Saisie des commandes pour les GMS et centrales d'achat (ERP Prios) • Relation client et traitement administratif pour les GMS • Assistanat des commerciaux zone nord / Normandie / région parisienne / centre / sud • Gestion logistique : affectation des commandes sur stock / lancement en expédition / gestion des ruptures • Gestion des avoirs / retours marchandises • Édition des reportings de commande • Suivi des livraisons et relations transporteur Show less



Famille Mary french beekeeper since 1921

• France
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Coordonnatrice & Manager du service relation clientèle et vente à distance - français/anglais

  • Feb 2021 - Oct 2023

  Manager du service Relation client et vente à distance. - Management de l'équipe de conseillères : * Responsable Fonctionnel pour le service * Supervision du traitement des commandes, veille du bon déroulement logistique (activité de la ligne de préparation des colis), supervision de la relation client, du respect des process. Veille de la qualité de la relation client et du respect des engagements (satisfaction client, délai de traitement des commandes et des réclamations, délais de livraison) * Responsable de la digitalisation de la relation client en lien avec le service webmarketing. Accompagnement de l'équipe et montée en compétence des collaborateurs. * Suivi, contrôle et accompagnement sur la bonne conduite des activités du service * Soutien opérationnel de l'équipe, traitement des appels et mails anglophones. * Modération des réseaux sociaux (Insta, Facebook, Uberall, Trustpilot, Avis site) * Gestion des plannings * Mise en place et gestion du planning des tâches quotidiennes du service * Formation et accompagnement (nouvel ERP, nouveaux outils) * Identification des besoins RH. * Mise en place de challenges d'équipe * Supervision de l'ADV - Key user ERP en collaboration avec l'équipe SI (remontée des bugs, suivi des livraisons de correctifs, tests avant livraisons, référente ERP de l'équipe service client et VAD, supervision des utilisateurs VAD)- Organisation et optimisation des activités du service (qualité du service client, maintien du standard téléphonique, taux de décroché, rythme de saisie des commandes, montée en compétence des collaborateurs)- Activités transverses avec les différents services de l'entreprise (marketing, comptabilité, logistique...)- Gestion et reporting des performances du service- Amélioration continue de la relation client, mise en place et gestion des outils pour en garantir la qualité. Modernisation des outils et des pratiques.Contributrice aux différents Projets du service (utilisation de Suite ProG) Show less

• Conseillère VAD & Relation clients français/ anglais

  • Jan 2020 - Feb 2021

  * Vente à distance ( télévente, vente par correspondance, web) & relation client pour Famille Mary et Abellie : - Prise de commande, vente et conseils sur les produits par téléphone. - Suivi de la relation client. - Traitement des litiges et SAV des commandes - Suivi des livraisons clients - Service client téléphonique (français / anglais) - Gestion des commandes web - Traitement et saisie des commandes VPC - Mailing (litiges, suivi de livraison, réclamations diverses, questions produits ...) - Édition des demandes d'envoi de catalogue VPC avec import des données depuis le back office et traitement Excel - Utilisation ERP Divalto* Gestion du back-office : - Magento (suivi du back office des commandes, suivi des comptes clients, dépannage clients, validation des avis clients, réponse au sollicitations via le formulaire de contact du site...) - Trustpilot (gestion des avis) - Travail en collaboration avec le service web marketing* Participation à la mise en place de l'ERP de l'entreprise / aide à la formation et accompagnement de l'équipe lors de la mise en place, communication avec les équipes de développeurs (signalement des anomalies, tests...)* Administration des ventes : suivi et enregistrements des règlements, remise en banque, suivi des télé-collectes.* Standard téléphonique de la société français / anglais* Traitement du courrier Show less



MELTONIC

• France
• Sporting Goods Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Conseillère Produits & Relation clients

  • Jan 2020 - Dec 2020

  - Service client téléphonique et mailing pour Meltonic (produits de nutrition sportive en vente sur le Web et en boutiques spécialisées) - SAV des commandes, gestion des livraisons aux particuliers - Gestion du back office du site (aide à la clientèle, suivi des commandes et des livraisons, suivi des dossiers clients...) - Conseils sur les produits de nutrition sportive - Utilisation ERP Octave - Gestion Trustpilot - Standard téléphonique - Service client téléphonique et mailing pour Meltonic (produits de nutrition sportive en vente sur le Web et en boutiques spécialisées) - SAV des commandes, gestion des livraisons aux particuliers - Gestion du back office du site (aide à la clientèle, suivi des commandes et des livraisons, suivi des dossiers clients...) - Conseils sur les produits de nutrition sportive - Utilisation ERP Octave - Gestion Trustpilot - Standard téléphonique



Carrefour

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Assistante polyvalente service client et encaissement

  • Aug 2009 - Jan 2020

  * Conseillère en caisse centrale / assistante manager : - gestion du flux client en caisse - management équipe caisse (supervision des hôtesses, règlement des litiges clients, contrôle des transactions, contrôle des fonds de caisse, gestion des arrivées et départs des hôtesses en fonction du flux client, mise en oeuvre des procédures...) - gestion plannings assistantes - aide administrative (comptage, reporting du flux client, reporting de l'activité quotidienne du secteur, prise en compte des scorecard, envoi et tri des moyens de paiement, cloture ou ouverture informatique du secteur) * Hôtesse d'accueil - pôle service client - accueil téléphonique (standard du magasin) et physique - gestion de la relation client - gestion des litiges, traitement erreurs prix et remboursements, reporting pour suivi des incidents - facturation - gestion des commandes et réservations - fidélisation, suivi et gestion des comptes fidélité - accueil physique des commerciaux - billetterie spectacle * Community manager pour le magasin : - gestion réseaux sociaux : publications, messagerie, programmation, veille de la concurrence, gestion des commentaires. - Mise en place d'animation magasin. * Référente pour la mise en place des nouvelles technologies du pôle relation client et encaissement - formation des équipes - repérage et reporting des bugs - mise en place sur le terrain - recrutement et formation de la clientèle - surveillance et régulation du flux de clients en caisse réservée - contrôles aléatoires des passages en caisse * Hôtesse de caisse magasin et station service * Aide à la mise en rayon, facing, aide renfort au Drive. Show less



CH Cholet_Ressources Humaines

• France
• Hospitals and Health Care
• 200 - 300 Employee

• Etudiante infirmière

  • Feb 2009 - May 2011

  * Etudiante en soins infirmiers 1ère et 2ème année (niveau AS) à l' Institut de Formation en Soins Infirmiers du centre hospitalier de Cholet. * Référente du site internet de la promo, lien entre les professionnels enseignants et les étudiants : - mise en ligne des plannings - mise en ligne des cours sous format PowerPoint * Etudiante en soins infirmiers 1ère et 2ème année (niveau AS) à l' Institut de Formation en Soins Infirmiers du centre hospitalier de Cholet. * Référente du site internet de la promo, lien entre les professionnels enseignants et les étudiants : - mise en ligne des plannings - mise en ligne des cours sous format PowerPoint



BRICO DÉPÔT

• Retail
• 700 & Above Employee

• Hôte de caisse

  • Aug 2008 - Feb 2009

  Caisse et mise en rayon Caisse et mise en rayon



ESPACE EMERAUDE

• France
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Hôtesse de caisse / accueil

  • Jul 2008 - Aug 2008

  Accueil / encaissement / facturation Accueil / encaissement / facturation