Experience

Frisco

• Poland
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Chief Experience Officer

  • Jan 2020 - Present

  Customer Experience Management Customer Service Office Department of Acquiring and Building Relationships with Customers Receivables Service Department

• Dyrektor Biura Obsługi Klienta oraz Działu Pozyskiwania i Budowania Relacji z Klientami

  • Mar 2016 - Dec 2019

• Dyrektor Biura Obsługi Klienta

  • Dec 2015 - Feb 2016

• Customer Care Manager

  • Sep 2015 - Nov 2015



ULEPSZAM.PL

• Poland
• Telecommunications

• Konsultant

  • Sep 2015 - Present

  Doradztwo biznesowe: - Zarządzanie doświadczeniem klienta. - Obsługa klienta i sprzedaż. - Zarządzanie projektami i procesami. - Prowadzenie biznesu. Wspierałem firmy zajmujące się sprzedażą przez Internet, telekomunikacją, motoryzacją, transportem i medycyną. Doradztwo biznesowe: - Zarządzanie doświadczeniem klienta. - Obsługa klienta i sprzedaż. - Zarządzanie projektami i procesami. - Prowadzenie biznesu. Wspierałem firmy zajmujące się sprzedażą przez Internet, telekomunikacją, motoryzacją, transportem i medycyną.



Zdrowegeny.pl

• Poland
• Biotechnology Research
• 1 - 100 Employee

• Doradca Zarządu

  • May 2018 - Jun 2018

  - Ochrona danych osobowych. - Call center. - Telesprzedaż. - Ochrona danych osobowych. - Call center. - Telesprzedaż.



T-Mobile Polska

• Poland
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Starszy Specjalista ds. Zarządzania Procesami Contact Center

  • Feb 2011 - May 2015

  - Zarządzałem procesami („ruchem”) obsługi klienta całego Contact Center (około 1500 etatów). - Zarządzałem zasobami dedykowanymi do obsługi procesów Contact Center – pod kątem efektywności i jakości wykonywanych zadań. Decydowałem o realizacji procesów (inbound – konkretna tematyka rozmów, outbound, realizacja korespondencji). - Diagnozowałem, zgłaszałem do IT i monitorowałem awarie systemów Contact Center. - Zarządzałem procesami kontrolnymi dotyczącymi poszczególnych obszarów… Show more - Zarządzałem procesami („ruchem”) obsługi klienta całego Contact Center (około 1500 etatów). - Zarządzałem zasobami dedykowanymi do obsługi procesów Contact Center – pod kątem efektywności i jakości wykonywanych zadań. Decydowałem o realizacji procesów (inbound – konkretna tematyka rozmów, outbound, realizacja korespondencji). - Diagnozowałem, zgłaszałem do IT i monitorowałem awarie systemów Contact Center. - Zarządzałem procesami kontrolnymi dotyczącymi poszczególnych obszarów działania pracowników Contact Center. Pozwalało to na minimalizację złych praktyk np. w zakresie przyznawania upustów i dodatkowych pakietów, rozpatrywania reklamacji. - Uczestniczyłem w projektach mających wpływ na wyniki i efektywność Contact Center oraz doskonaliłem procesy dotyczące obsługi klienta. - Opiniowałem dokumenty zawierający szczegóły kampanii promocyjnych pod kątem wpływu na ruch połączeń kierowany na Hotline. - Tworzyłem i analizowałem raporty na potrzeby Sekcji jak i dla klientów wewnętrznych. Wybrane osiągnięcia: - Jako jedna z wyłonionych w konkursie osób stworzyłem nową jednostkę zajmującą się zarządzaniem procesami obsługi klienta w całym Contact Center (około 1500 etatów). - Zaprojektowałem proces raportowania awarii systemów informatycznych w Contact Center. Przygotowywałem i analizowałem raporty. Miedzy innymi dzięki tym działaniom doszło do zawarcia umowy SLA między Contact Center i IT. - Odpowiadałem za komunikację Sekcji z innymi jednostkami w firmie. Wiązało się to między innymi z tworzeniem komunikatów i opisów procesów związanych z obsługą ruchu w Contact Center oraz dbałością o PR.

• Kierownik Zespołu ds. Contact Center

  • Sep 2005 - Jan 2011

  - Zarządzałem podległym zespołem (około 20 osób) obsługującym ruch przychodzący, jak i wychodzący do klientów (zarówno połączenia jak i korespondencja). - Realizowałem plany sprzedażowe (aneksy umów, nowe aktywacje, dodatkowe usługi). - Monitorowałem i oceniałem jakość i efektywność pracy zespołu oraz je doskonaliłem. - Raportowałem i analizowałem wyniki pracy podległego zespołu oraz pozostałych w specjalizacji. - Przygotowywałem i prowadziłem szkolenia oraz coachingi dla całego… Show more - Zarządzałem podległym zespołem (około 20 osób) obsługującym ruch przychodzący, jak i wychodzący do klientów (zarówno połączenia jak i korespondencja). - Realizowałem plany sprzedażowe (aneksy umów, nowe aktywacje, dodatkowe usługi). - Monitorowałem i oceniałem jakość i efektywność pracy zespołu oraz je doskonaliłem. - Raportowałem i analizowałem wyniki pracy podległego zespołu oraz pozostałych w specjalizacji. - Przygotowywałem i prowadziłem szkolenia oraz coachingi dla całego zespołu jak i pojedynczych jego członków. - Współzarządzałem ruchem w Contact Center. - 10.2009 – 01.2011 Kierownik Zespołu ds. Hotline w Dziale Hotline Platinum. - Zarządzałem zespołem, zajmującym się pracą z najwartościowszymi klientami firmy. - 01.2006 – 09.2009 Kierownik Zespołu ds. Hotline w Specjalizacji Płatności. - Zarządzałem zespołem specjalistów w dziedzinie obsługi płatności klientów. - Koordynowałem współpracę między Działem Hotline i Działem Obsługi Płatności Abonenckich - 12.2005 – 12.2006 Kierownik Zespołu ds. Hotline w Specjalizacji Bazowej. - Szkoliłem pracowników i wdrażałem ich do pracy w specjalizacjach tematycznych. - 09.2005 – 11.2005 Starszy Konsultant ds. Hotline p.o. Kierownika Zespołu ds. Hotline.

• Konsultant ds. Obsługi Klienta

  • Mar 2003 - Aug 2005

  - Prowadziłem profesjonalną telefoniczną i korespondencyjną obsługa klienta zewnętrznego w zakresie kont abonenckich oraz sprzedaży usług. 08.2005 – 08.2005 Starszy Konsultant ds. Hotline. 06.2004 – 07.2005 Konsultant ds. Hotline. 03.2003 – 05.2004 Młodszy Konsultant ds. Hotline. Wybrane osiągnięcia: - Miałem bardzo dobre wyniki pracy. - W związku z posiadanymi kompetencjami szkoliłem innych pracowników, brałem udział w wielu projektach, zastępowałem przełożonego… Show more - Prowadziłem profesjonalną telefoniczną i korespondencyjną obsługa klienta zewnętrznego w zakresie kont abonenckich oraz sprzedaży usług. 08.2005 – 08.2005 Starszy Konsultant ds. Hotline. 06.2004 – 07.2005 Konsultant ds. Hotline. 03.2003 – 05.2004 Młodszy Konsultant ds. Hotline. Wybrane osiągnięcia: - Miałem bardzo dobre wyniki pracy. - W związku z posiadanymi kompetencjami szkoliłem innych pracowników, brałem udział w wielu projektach, zastępowałem przełożonego podczas jego nieobecności.



COMPLEAT s.c.

• Poland
• Retail

• CEO, założyciel, współwłaściciel

  • Nov 2009 - Apr 2013

  - Projekt firmy vendingowej specjalizującej się w sprzedaży najwyższej jakości kawy naturalnej z eleganckich urządzeń wiodącej firmy. - Przygotowanie i rozruch przedsięwzięcia (biznesplan, strategia marketingowa). - Negocjacje z dostawcami sprzętu i asortymentu. - Rekrutacja pracowników (magazyn, transport, handlowcy). - Negocjacje i zawieranie umów udostępnienia miejsc świadczenia usługi - Nadzór nad bieżąca działalnością operacyjną. - Monetyzacja przedsięwzięcia – maszyny… Show more - Projekt firmy vendingowej specjalizującej się w sprzedaży najwyższej jakości kawy naturalnej z eleganckich urządzeń wiodącej firmy. - Przygotowanie i rozruch przedsięwzięcia (biznesplan, strategia marketingowa). - Negocjacje z dostawcami sprzętu i asortymentu. - Rekrutacja pracowników (magazyn, transport, handlowcy). - Negocjacje i zawieranie umów udostępnienia miejsc świadczenia usługi - Nadzór nad bieżąca działalnością operacyjną. - Monetyzacja przedsięwzięcia – maszyny wraz z umowami najmu miejsc. Show less - Projekt firmy vendingowej specjalizującej się w sprzedaży najwyższej jakości kawy naturalnej z eleganckich urządzeń wiodącej firmy. - Przygotowanie i rozruch przedsięwzięcia (biznesplan, strategia marketingowa). - Negocjacje z dostawcami sprzętu i asortymentu. - Rekrutacja pracowników (magazyn, transport, handlowcy). - Negocjacje i zawieranie umów udostępnienia miejsc świadczenia usługi - Nadzór nad bieżąca działalnością operacyjną. - Monetyzacja przedsięwzięcia – maszyny… Show more - Projekt firmy vendingowej specjalizującej się w sprzedaży najwyższej jakości kawy naturalnej z eleganckich urządzeń wiodącej firmy. - Przygotowanie i rozruch przedsięwzięcia (biznesplan, strategia marketingowa). - Negocjacje z dostawcami sprzętu i asortymentu. - Rekrutacja pracowników (magazyn, transport, handlowcy). - Negocjacje i zawieranie umów udostępnienia miejsc świadczenia usługi - Nadzór nad bieżąca działalnością operacyjną. - Monetyzacja przedsięwzięcia – maszyny wraz z umowami najmu miejsc. Show less



Vivid.pl SA

• Warszawa, woj. mazowieckie, Polska

• Kierownik Działu Obsługi Klienta

  • Apr 2000 - Dec 2002

  Wiodący sklep internetowy. - Kierowałem grupą pracowników zajmujących się kompleksową obsługą klientów. - Stworzyłem i prowadziłem dział obsługi klienta w rozwijającym się sklepie internetowym. - Rekrutowałem i szkoliłem personel. - Ściśle współpracowałem z innymi działami firmy (logistyka, marketing, sprzedaż, informatyka. Wybrane osiągnięcia: - Na początku drogi zawodowej stworzyłem i prowadziłem z sukcesami Dział Obsługi Klienta w rozwijającym się (do pozycji… Show more Wiodący sklep internetowy. - Kierowałem grupą pracowników zajmujących się kompleksową obsługą klientów. - Stworzyłem i prowadziłem dział obsługi klienta w rozwijającym się sklepie internetowym. - Rekrutowałem i szkoliłem personel. - Ściśle współpracowałem z innymi działami firmy (logistyka, marketing, sprzedaż, informatyka. Wybrane osiągnięcia: - Na początku drogi zawodowej stworzyłem i prowadziłem z sukcesami Dział Obsługi Klienta w rozwijającym się (do pozycji wiodącego) sklepie internetowym. Show less Wiodący sklep internetowy. - Kierowałem grupą pracowników zajmujących się kompleksową obsługą klientów. - Stworzyłem i prowadziłem dział obsługi klienta w rozwijającym się sklepie internetowym. - Rekrutowałem i szkoliłem personel. - Ściśle współpracowałem z innymi działami firmy (logistyka, marketing, sprzedaż, informatyka. Wybrane osiągnięcia: - Na początku drogi zawodowej stworzyłem i prowadziłem z sukcesami Dział Obsługi Klienta w rozwijającym się (do pozycji… Show more Wiodący sklep internetowy. - Kierowałem grupą pracowników zajmujących się kompleksową obsługą klientów. - Stworzyłem i prowadziłem dział obsługi klienta w rozwijającym się sklepie internetowym. - Rekrutowałem i szkoliłem personel. - Ściśle współpracowałem z innymi działami firmy (logistyka, marketing, sprzedaż, informatyka. Wybrane osiągnięcia: - Na początku drogi zawodowej stworzyłem i prowadziłem z sukcesami Dział Obsługi Klienta w rozwijającym się (do pozycji wiodącego) sklepie internetowym. Show less



Różne

• Warszawa, woj. mazowieckie, Polska

• Staże i praktyki

  • Jan 1998 - Jan 2000

  - Staż w Public Relations Działu Materiałów Eksploatacyjnych w Hewlett - Packard Polska Sp. z o.o. - Doradca Klienta w Warta Vita - Specjalista ds. PTE w Powszechny Bank Kredytowy S.A. - Staż w Public Relations Działu Materiałów Eksploatacyjnych w Hewlett - Packard Polska Sp. z o.o. - Doradca Klienta w Warta Vita - Specjalista ds. PTE w Powszechny Bank Kredytowy S.A.