Coordenadora Cloud

• Jun 2021 - Present

Agilista Trainee

• Nov 2020 - May 2021

Coordenadora de TI

• Feb 2015 - Nov 2020

Coordenação de time multidisciplinar, em operação 24x7. Priorização e gestão de salas de crise, gestão de indicadores e métricas operacionais (tais como Backlog, Aging, SLA), realização de staff semanal, gestão de escala técnica, avaliação de processos e recursos para aprovação de mudanças (Windows).

Analista de Governança

• May 2013 - Feb 2015

Criação e manutenção de relatórios gerenciais (incidentes e mudanças). Acompanhamento de: indicadores, métricas, processos e desvios operacionais. Acompanhamento de reuniões gerenciais.

Gerente de Suporte Técnico

• Aug 2012 - Apr 2013

Gerência de departamento técnico (NOC e Service Desk) com mais de 57 profissionais alocados; time multidisciplinar. Planejamento estratégico e financeiro. Criação e manutenção de rotinas: escala, férias, recrutamento, treinamento. Implantação de ferramenta de Service Desk e monitoramento: criação de catálogo de serviços, SLA’s, organizações, fluxos e formulários. Participação em reuniões de diretoria, comercial e clientes. Criação e manutenção de indicadores, relatórios executivos e avaliações de desempenho. Show less

Analista de Requisitos

• Sep 2011 - Aug 2012

Realização de configurações e troubleshooting em roteadores e switches (Cisco e HP/3Com); realização de pequenas configurações em firewall (ASA, FortiGate), criação e revisão de relatórios mensais enviados a clientes; criação e revisão de procedimentos internos; suporte a infraestrutura interna da empresa (servidores, ativos de rede, telefonia fixa e móvel, links, data center).

Analista de Suporte a Redes

• Sep 2011 - Aug 2012

Realização de configurações e troubleshooting em roteadores e switches (Cisco e HP/3Com); realização de pequenas configurações em firewall (ASA, FortiGate), criação e revisão de relatórios mensais enviados a clientes; criação e revisão de procedimentos internos; suporte a infraestrutura interna da empresa (servidores, ativos de rede, telefonia fixa e móvel, links, data center).

Técnica de Suporte a Redes

• Jun 2010 - Sep 2011

Monitoramento pró-ativo de ativos de redes; abertura, acompanhamento e fechamento de solicitações e incidentes internos, externos e operadoras; abertura, acompanhamento e fechamento de processos de troca de equipamentos junto ao fabricante (RMA).

Analista de Suporte – Field Service

• Feb 2010 - May 2010

(Outsourcing Dell Computadores) Suporte Field Services ao escritório de Marketing/Comercial e data center em São Paulo/Berrini – impressoras, desktops, notebooks, vídeo conferência, telefonia fixa e móvel, controle de estoque. (Outsourcing Dell Computadores) Suporte Field Services ao escritório de Marketing/Comercial e data center em São Paulo/Berrini – impressoras, desktops, notebooks, vídeo conferência, telefonia fixa e móvel, controle de estoque.

Técnica de Suporte

• May 2009 - Feb 2010

(Outsourcing Sem Parar) Suporte remoto em microinformática do prédio administrativo e lojas – notebooks, desktops, aplicações próprias, impressoras; AD (reset de senha, criação, desbloqueio e exclusão de usuários). (Outsourcing Sem Parar) Suporte remoto em microinformática do prédio administrativo e lojas – notebooks, desktops, aplicações próprias, impressoras; AD (reset de senha, criação, desbloqueio e exclusão de usuários).

Analista de Processos

• Oct 2008 - Apr 2009

(Outsourcing Alcoa Alumínio)Suporte a analista de nível 1 e 2 do Service Desk; criação e revisão de procedimentos; criação e atualização de indicadores mensais e diários; participação em reuniões entre gestores.

Analista de Suporte

• Feb 2008 - Oct 2008

(Outsourcing Alcoa Alumínio)Suporte remoto em microinformática a todas as localidades – notebooks, desktops, aplicações próprias, EBS Oracle, AD (reset de senha, criação, desbloqueio e exclusão de usuários).

Estagiária

• Feb 2007 - Apr 2008

(Outsourcing Impsat/Global Crossing) Abertura e acompanhamento de chamados técnicos. (Outsourcing Impsat/Global Crossing) Abertura e acompanhamento de chamados técnicos.