Coordenadora de RSVP

• Aug 2022 - Present

Coordenadora de RSVP

• Mar 2022 - Aug 2022

Consultor de eventos

• Sep 2004 - Jan 2022

Head operacional de dois serviços do portfólio: -Gestão de Mailing Corporativo: administração e atualização de mailings; gestão de campanhas por e-mail com controle de retornos e relatórios de performance. Ações de relacionamento com stakeholders: aniversariantes, presentes de final de ano, press kits. Alguns clientes atendidos: WarnerMedia, Natura & Co., Fundação Telefônica Vivo, Stellantis, Grupo Mulheres do Brasil. -Gestão de Programas de Fidelização: administração de ingressos para distribuição entre clientes e prospects, gerindo desde o contato com os responsáveis pelas indicações de listas ao contato com convidados e entrega física de ingressos durante os eventos. Relatórios mensais e dashboards anuais. Clientes: Alelo, Cielo, Bradesco Prime. -Liderança de equipe de até 10 pessoas, entre analistas e atendentes. -Atendimento sênior das contas fixas; manutenção do SLA; apresentação dos serviços para prospects junto com a área comercial. -Avaliações 360º da equipe e implementação de planos de desenvolvimento individuais. Análise e solicitações de promoções e desligamentos. -Treinamentos de integração para novos funcionários e reciclagem de sistemas e processos. -Eventos com controle de logística de aéreo e hospedagem; gestão de patrocínios diferenciados; ponto de contato entre convidado / agência de viagens / cliente final. Alguns clientes atendidos: Fiat, Ford, Vale, Magalu. -Eventos médicos: atendimento e controle de logística para participantes de congressos nacionais e internacionais; compliance; regras Anvisa. Clientes atendidos: Bayer, Merz Pharma, Boehringer Ingelheim, entre outros. -Ações promocionais: treinamento de equipes para atendimento de promoções (SAC) baseado em regulamento; relatórios gerenciais; controle de entregas de prêmios. -Gestão operacional de campanhas por e-mail, sms, whatsapp. -Coordenação de equipes em eventos externos e viagens (controle de verba, horários, distribuição de equipes). Show less

ANALISTA DE QUALIDADE

• May 1996 - Sep 2002

Coordenação operacional do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 da unidade de Serviços e Suporte da HP Brasil, que abrangia cerca de 300 funcionários e terceiros em áreas como Logística, Call Center, Operações e Administração de Negócios. -Coordenação de equipes para obtenção de resultados positivos nas auditorias internas e externas para manutenção dos certificados ISO9001 e ISO9002 -Realização de auditorias internas de Qualidade em São Paulo, Porto Alegre e Rio de Janeiro -Realização de treinamentos periódicos sobre ISO 9000, Política da Qualidade e Ferramentas de TQC para funcionários. -Participação em projetos de melhoria de processos, baseados em análise de pesquisas de satisfação de clientes. -Documentação de processos (técnicos e operacionais) da área de Outsourcing e Help Desk; desenvolvimento e controle de métricas para avaliação de performance de profissionais de TI. -Suporte administrativo/secretariado para gerência de área e equipe. -Organização de reuniões e treinamentos, controle de viagens, recepção de funcionários estrangeiros, compra e controle de materiais do departamento. Show less