Experience

Instituto Phorte De Educacao

• Brazil
• E-learning
• 1 - 100 Employee

• Gerente de operações

  • Jun 2021 - Present

  Responsável pela gerência de 3 operações educacionais com oferta de cursos presenciais e a distância;Responsável pelo planejamento, estratégia e emissão de relatórios gerenciais;Liderança de equipes com práticas ágeis;Experiência em mapeamento de processos, transformação ágil para áreas de operação educacional.

• Gerente de operações

  • Jun 2021 - Present

• Coordenadora de operações

  • Feb 2014 - Jun 2021

  Responsável pela implantação do projeto, sistema, telefonia, normas e procedimentos;Criação de áreas envolvendo toda a operação tais como: atendimento ao aluno, atendimento acadêmico, logística das aulas, suporte ao docente, central de matrículas e certificação;Processo seletivo;Deliberação junto às diretorias quanto a oferta dos cursos e precificação;Implantação junto a equipe de marketing quanto a venda dos cursos, publicação dos cursos no site, script de atendimento da equipe de vendas, criação de Faq, equipe de divulgadores e parcerias;Responsável pela análise financeira das turmas e deliberação junto a Diretoria;Responsável pela criação do projeto de expansão da instituição com oferta de cursos e outras modalidades e localidades a nível Brasil;Atendimento ao cliente: coordenadores e professores; Desenvolvimento de projetos educacionais personalizados/ In Company; Realização de treinamentos de desenvolvimento da equipe.



Central de Cursos

• Brazil
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• Supervisora administrativa

  • Jun 2010 - Feb 2014

  Atendimento ao aluno da área de Pós-graduação;Atendimento de demandas administrativas tais como: registro de notas e frequências, trancamentos, transferências, reposições de aula e organização de documentos;Análise e emissão de documentos (históricos e declarações);Atendimento para apoio administrativo aos professores e coordenadores;Treinamento de novos colaboradores e novos procedimentos;Realização de apresentações administrativas, para início de novas turmas, em São Paulo e demais estados do Brasil;Emissão de relatórios financeiros e prestação de contas referente a matrícula e contrato dos alunos.

• Auxiliar Administrativa

  • Feb 2008 - Jun 2010

  Atendimento aos candidatos interessados nos cursos de Pós-graduação;Atendimento de demandas administrativas referentes ao processo de inscrição nos cursos;Organização e envio de material de divulgação para instituições parceiras;Participação em ações para captação de alunos;Responsável por carteira de divulgadores dos cursos;Auxilio a supervisão em demandas administrativas e suporte a equipe.