Aline Pitanga
Customer Success Analyst at Fortes Tecnologia- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
-
Customer Management
Great LearningJul, 2023- Nov, 2024 -
EF SET Certificate 62/100 (C1 Advanced) | Proficiency 91%
EF Standard English Test (EF SET)Jul, 2023- Nov, 2024 -
Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
LinkedInJan, 2023- Nov, 2024 -
Técnicas Inovadoras para Atendimento ao Cliente
LinkedInJan, 2023- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Experience
CS AcademyFeb, 2022- Nov, 2024 -
Introdução Ao Customer Success
RD UniversityNov, 2021- Nov, 2024 -
Lei Geral De Proteção De Dados (LGPD)
Fundação BradescoSep, 2021- Nov, 2024 -
Microsoft Powerpoint 2016 - Avançado
Fundação BradescoSep, 2021- Nov, 2024 -
Curso De Psicofarmacologia
Centro Educacional Sete de SetembroFeb, 2021- Nov, 2024 -
Curso De Formação em Psicologia Jurídica
Instituto Educacional Meira BarbosaFeb, 2020- Nov, 2024 -
Customer Success
Rock UniversityJan, 2023- Nov, 2024
Experience
-
Fortes Tecnologia
-
Brazil
-
Software Development
-
700 & Above Employee
-
Customer Success Analyst
-
Apr 2023 - Present
- Contato Estratégico com Clientes: O objetivo é mapear oportunidades de negócio e identificar possíveis dificuldades, garantindo uma abordagem personalizada e eficiente. - Gestão do Engajamento de Clientes: Responsável pelo engajamento ativo dos clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas de forma proativa e que tenham uma experiência positiva ao longo de toda a jornada com a empresa. - Acompanhamento na Renegociação de Contratos: Encarregada de acompanhar os clientes que estão em processo de renegociação de contrato, principalmente quando há mudança de produto e serviço. Esse acompanhamento visa garantir uma transição suave e a satisfação do cliente. - Contribuição para Melhorias no Relacionamento e Retenção: Participação ativa na lapidação e construção de melhorias no processo de relacionamento e retenção de clientes buscando aprimorar as práticas para garantir a fidelização e satisfação. - Atendimento Receptivo Via WhatsApp: Realização de atendimento receptivo aos clientes que buscam orientações relacionadas a diferentes setores da empresa, garantindo um suporte eficiente e soluções adequadas às necessidades dos clientes. - Análise de Cancelamentos e Reconquista de Clientes: Contato direto com clientes que decidiram cancelar a parceria, com o intuito de mapear as motivações e buscar a reversão da decisão. Esse trabalho visa recuperar clientes e entender possíveis melhorias no serviço prestado. Show less
-
-
-
DVJ TECIDOS
-
Brazil
-
Wholesale
-
1 - 100 Employee
-
Customer Success Analyst
-
Aug 2022 - Mar 2023
- Construção e estruturação de toda parte analítica, pelo Power B.I, para compor de forma visual todo o histórico de vendas da empresa. - Atualização diária dos indicadores de faturamento e de performance do time comercial. - Implementação de ferramentas que trazem agilidade aos processos. - Treinamento e implantação de softwares voltados para o time comercial. - Construção de iniciativas voltadas para clientes específicos que estão inativos. - Suporte para o time de vendas. - Acompanhamento e sinalização das negociações em aberto e/ou em atraso por meio do CRM do vendedor. - Mapeamento de estratégias voltadas para a fidelização e o engajamento dos clientes atuais e futuros. Show less
-
-
-
SiMCo - Healthcare
-
Brazil
-
Health, Wellness & Fitness
-
100 - 200 Employee
-
Analista de Relacionamento Jr
-
Jun 2022 - Aug 2022
- Administração da carteira atual de clientes.- Onboarding e Ongoing de clientes B2B.- Identifico oportunidades e faço prospecções pontuais de contas estratégicas.- Mapeamento e desenvolvimento de dificuldades que influenciam na experiência do cliente.- Gestão financeira.- Controle de churn pautado nos motivos de cancelamento e em estratégias de melhorias.- Estudo dos indicadores de utilização .- Atuação pautada no estreitamento do relacionamento com o cliente pessoa jurídica. Show less
-
-
Assistente de vendas
-
May 2021 - Jun 2022
- Implantação de empresas no sistema e acompanhamento das documentações.- Movimentação de clientes.- Acompanhamento do faturamento junto ao financeiro com demandas de ajustes nos relatórios e valores a serem faturados.- Criação de gráficos para acompanhamento analítico do crescimento da carteira e do churn.- Dashboards de apresentação.- Intermediação entre o relacionamento da empresa com o cliente.- Independência para capacidade de tomada de decisão e urgência na resolução.- Implementação de treinamentos e de ideias para melhoria do produto. Show less
-
-
Assistente Administrativo
-
Jan 2020 - May 2021
- Cadastros e cancelamentos de clientes no sistema.- Organização e arquivamento de contratos e de documentos das empresas.- Alimentar números de vendas e cancelamentos.
-
-
-
Concentrix
-
United States
-
IT Services and IT Consulting
-
700 & Above Employee
-
Agente De Atendimento
-
Aug 2019 - Jan 2020
- Atendimento receptivo de suporte às demandas do cliente final com a utilização do produto. - Trabalho sistemático e simultâneo com utilização de 6 sistemas diferentes. - Envio de notas fiscais. - Atendimento receptivo de suporte às demandas do cliente final com a utilização do produto. - Trabalho sistemático e simultâneo com utilização de 6 sistemas diferentes. - Envio de notas fiscais.
-
-
-
Jv Assessoria Administrativa E De Credito Cobranca
-
Brazil
-
Financial Services
-
1 - 100 Employee
-
Operador De Telemarketing
-
Jul 2017 - Feb 2018
- Negociação de débitos por contato telefônico ativo e receptivo. - Retenção. - Propostas montadas e enviadas via e-mail. - Negociação de débitos por contato telefônico ativo e receptivo. - Retenção. - Propostas montadas e enviadas via e-mail.
-
-
Education
-
2019 - 2023
UNINASSAU
Bacharelado, Psicologia
Community
