Experience

Hospital Brasil - Rede D'Or São Luiz

• Wellness and Fitness Services
• 200 - 300 Employee

• Líder de equipe de atendimento ao cliente

  • Dec 2008 - Present

  Amplo conhecimento nas atividades de atendimento hospitalar de Pronto Socorro Adulto e Infantil, Centro de diagnósticos e ambulatorial.Amplo conhecimento sobre análise de Indicadores como, produtividade, tempo de atendimento e pesquisa de satisfação. Acompanhamento de clientes e gerenciamento de conflitos.Elaboração, controle e acompanhamento de escala e demandas da equipe, bem como controle de agenda médica.Atividades de comunicação e divulgação para as recepções.Gestão e desenvolvimento de Pessoas.Desenvolvimento de materiais para apresentação de resultados.Desenvolvimento de treinamentos voltados a excelência no atendimento Show less

• Recepcionista hospitalar

  • Dec 2008 - Feb 2011

  Abertura de ficha de cadastro de cliente, atendimento de telefônico, acompanhamento de clientes para salas de espera e exames. Amplo conhecimento em toda rotina de recepção hospitalar (Pronto Socorro Adulto e Infantil, Centro de Diagnósticos, e Ambulatorial), bem como amplo conhecimento nos convênios e suas respectivas ferramentas de autorização.



Saúde ABC

• Brazil
• Medical Practices

• Recepcionista hospitalar

  • Mar 2000 - Nov 2008

  Abertura de ficha de cadastro de cliente, atendimento de telefônico, acompanhamento de clientes para salas de espera e exames. Abertura de ficha de cadastro de cliente, atendimento de telefônico, acompanhamento de clientes para salas de espera e exames.