Experience

RentalReady

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Head of Onboarding and Account Management

  • Feb 2023 - Present



GuestReady

• United Kingdom
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Onboarding Manager France

  • Aug 2022 - Oct 2023

• City Manager Lyon

  • Mar 2019 - Aug 2022



BnbLord

• France
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Gérante Lyon/Alpes

  • Mar 2019 - Jun 2019

  - Gestion opérationnelle Management des équipes d’entretien (8 personnes) et d’accueil (15 personnes) Gestion du parc immobilier (60 biens en gestion) : Maintien de la qualité du parc, petites réparations, grosses interventions, travaux Suivi des contentieux : Remboursement, dégradation, constitution des dossiers litiges auprès des plateformes Gestion des demandes clients (touristes) et des cellules de crise : annulation, relogement; expulsion, perte de clés, dégradation, vol Réponses aux commentaires clients Utilisation intensive d’applications de Project Management : Slack, Google drive, Atlassian - Optimisation et Revenu Management Utilisation et maîtrise des différents outils de monitoring et de management : Bnbstaff (Property Management System interne), maximisation du couple Taux d’Occupation/Prix à la nuit, pricing des différents événements locaux, gestion de l’algorithme de pricing. Utilisation et maîtrise d’un Channel Manager (BookingSync) Accompagnement propriétaire pour l’amélioration de la rentabilité de leur parc : travaux, aménagement, décoration Légalisation du parc immobilier : Suivi des dossiers de changement d’usage et de destination auprès de l’urbanisme, suivi de l’enregistrement des meublés de tourisme auprès des mairies - Business development et gestion propriétaire Prospection : Démarchage téléphonique/mail/relance, utilisation intelligente d’un CRM (Pipedrive) réalisation de partenariats : gestionnaire de patrimoine, agence immobilière, Entreprise spécialisée en réalisation de projets d’investissement immobilier locatif Développement et personnalisation de notre offre commerciale Réalisation de simulations de rentabilité immobilière, plan d’investissement, plan de financement Aménagement appartement, shooting photo, création des annonces sur les plateformes de location saisonnière : Airbnb, booking.com, Expedia, Abritel, Trip advisor etc Show less



Gradius Remanufacturing

• France
• Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Assistante Commercial export

  • Dec 2018 - Mar 2019

  - Envoi de devis aux clients français et étrangers - Création des commandes, et suivi de transports et litiges - Formation sur les incoterms et le fonctionnement des compresseurs frigorifiques. - Envoi de devis aux clients français et étrangers - Création des commandes, et suivi de transports et litiges - Formation sur les incoterms et le fonctionnement des compresseurs frigorifiques.



APRR

• Truck Transportation
• 700 & Above Employee

• Gestionnaire client télépeage

  • Oct 2018 - Nov 2018

  Gestion des comptes clients Assistance téléphonique pour la clientèle non-francophone ou e-mail Contrôle des dossiers clients, prise en main du logiciel ZENDESK. Gestion des comptes clients Assistance téléphonique pour la clientèle non-francophone ou e-mail Contrôle des dossiers clients, prise en main du logiciel ZENDESK.



BnbLord

• France
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Manager Assistant (Internship)

  • Jan 2018 - Jul 2018

  ● Gestion opérationnelle - Management des équipes d’entretien (8 personnes) - Management des équipes d’accueil (15 personnes) - Gestion du parc immobilier (60 biens en gestion) - Suivi des contentieux - Gestion des demandes clients (touristes) et des cellules de crise : annulation, relogement; expulsion, perte de clés, dégradation, vol - Réponse aux commentaires clients - Utilisation intensive d’applications de Project Management : Slack, Google drive, Atlassian ● Optimisation et Revenu Management - Utilisation et maîtrise des différents outils de monitoring et de management : Bnbstaff (Property Management System interne), maximisation du couple Taux d’Occupation/Prix à la nuit, pricing des différents événements locaux, gestion de l’algorithme de pricing. - Utilisation et maîtrise d’un Channel Manager (BookingSync) - Recommandations propriétaires pour l’amélioration de la rentabilité de leur parc : travaux, aménagement, décoration - Légalisation du parc immobilier : Suivi des dossiers de changement d’usage et de destination auprès de l’urbanisme; suivi de l’enregistrement des meublés de tourisme auprès des mairies ● Business development et gestion propriétaire - Prospection : Démarchage téléphonique/mail/relance, utilisation intelligente d’un CRM (Pipedrive) - Développement et assimilation de notre offre commerciale - Accompagnement des prospects jusqu’à la signature - Réalisation de simulations de rendement immobilier - Aménagement appartement, shooting photo, création des annonces sur les plateformes de location saisonnière : Airbnb, booking.com, Expedia, Abritel, Trip advisor etc Show less



APRR

• Truck Transportation
• 700 & Above Employee

• Gestionnaire de compte clients Télépéage bilingue

  • Jun 2017 - Oct 2017

  Gestion des comptes clients Assistance téléphonique pour la clientèle non-francophone ou e-mail - Contrôle des dossiers clients, prise en main du logiciel ZENDESK. Gestion des comptes clients Assistance téléphonique pour la clientèle non-francophone ou e-mail - Contrôle des dossiers clients, prise en main du logiciel ZENDESK.



University of Missouri-Columbia

• United States
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Head of the Foreign Languages Open Hour Sessions & French Tutor

  • Sep 2016 - May 2017

  - Helping and teaching students with their homework on a regular basis - one on one session with the students Since January 2017, Head of the Foreign Languages Open Hour Sessions - Helping and teaching students with their homework on a regular basis - one on one session with the students Since January 2017, Head of the Foreign Languages Open Hour Sessions



Penta Hotel Trier

• Région de Trier, Allemagne

• Aushilfe

  • May 2016 - Aug 2016

  Ensured all guests were served to the hotels standards in the restaurant, bar and lounging areas by: Setting up buffets Waiting and clearing tables Bartending Greeting all guests Ensured all guests were served to the hotels standards in the restaurant, bar and lounging areas by: Setting up buffets Waiting and clearing tables Bartending Greeting all guests



Groupe Aveo

• Région de Lyon, France

• Administrative manager in a company of electronic banking

  • Aug 2015 - Sep 2015

  Performed functions related to electronic banking by: Organizing the electronic files of the clients Performed functions related to electronic banking by: Organizing the electronic files of the clients



Quick

• France
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Waitress

  • Feb 2015 - Jul 2015

  Waitress, Order picker in a fast food restaurant Waitress, Order picker in a fast food restaurant



La Banque Postale

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Instruction Agent in the financial credit service

  • Aug 2014 - Aug 2014

  Made loan contracts for clients Organized files for the bank Made loan contracts for clients Organized files for the bank



EARL Les Grandes Terres

• Toussieu

• Ecimeur

  • Jul 2014 - Jul 2014

  Removed the top part of a corn plant, the tassel, so that the plant cannot pollinate itself. Removed the top part of a corn plant, the tassel, so that the plant cannot pollinate itself.