Experience

Gago Barbosa Sociedade De Advogados

• Brazil
• Law Practice
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de Planejamento

  • Oct 2017 - Present

  Implantação da Equipe de planejamento e MIS. Aplicação de treinamentos e profissionalização da Equipe em indicadores operacionais, de negócios, execução de acompanhamentos e apontamentos de oportunidades. Criação de plano de ação de investimento com visão de faturamento. Apresentação de comitês internos e externos. Acompanhamento de melhora continua nos processo existentes. Implantação da automação dos fluxo juridicos e acompanhamentos dos prazos na esteira judicial através do E-Xyon, implantação de chat bot e atendimento digital para negociação. Analise, desenvolvimento, aplicação e mensuração de estratégias para alcance de metas do Credor e da Empresa. Desenvolvimento de relatórios em Excel e ferramentas de BI, utilizando Banco de Dados SQL Server. Desenvolvimento de controles, BSC e relatórios com modelo de meritocracia do Credor, rankings e projeção de faturamentos. Show less



SISCOM

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de planejamento sênior

  • Feb 2017 - Oct 2017

  Analise, desenvolvimento, aplicação e mensuração de estratégias para alcance de metas do Credor e da Empresa. Desenvolvimento de relatórios em Excel e ferramentas de BI, utilizando Banco de Dados em Acess, SQL Server e MySql Desenvolvimento de controles, BSC e relatórios com modelo de meritocracia do Credor, rankings e projeção de faturamentos. Criação de plano de ação de investimento com visão de faturamento. Desenvolvimento de fraseologia, modelos e templates para ações massificadas. Apresentação de comitês internos e externos. Show less



NovaQuest Serviços Financeiros

• Analista de planejamento sênior

  • Apr 2013 - Sep 2016

  Analise, desenvolvimento, aplicação e mensuração de estratégias para alcance de metas do Credor e da Empresa. Desenvolvimento de relatórios em Excel, QlickView e ferramentas de BI, utilizando Banco de Dados em Acess ou SQL Server. Desenvolvimento de controles, BSC e relatórios com modelo de meritocracia do Credor, rankings e projeção de faturamentos. Criação de plano de ação de investimento com visão de faturamento.Desenvolvimento de frases, modelos e templates para ações massificadas. Apresentação de comitês internos e externos. Integrante do Planejamento Estratégico da Empresa: Participação de reuniões mensais, trimestrais e semestrais para decidir projetos que serão executados a curto e médio prazo.Criação de projetos para melhorias nos processos existentes da empresa.Sugestão de novos projetos com objetivo de atingir metas estipuladas nas reuniões com planejamento estratégico. Show less



TMK Tecnologia

• 1 - 100 Employee

• Analista de helpdesk

  • Mar 2012 - Dec 2012

  Suporte por telefone/e-mail do software desenvolvido para empresas de cobrança/call center. Implementação do Sistema para novos Clientes, Treinamento pessoal ou remoto (através dos Skipe e Ammy). Desenvolvimento de relatórios através do SQL. Gerenciamento de projetos e implementações no sistema, realizando analise da solicitação, busca de alternativas e melhorias, acompanhamento do desenvolvimento e feed back do Cliente após finalizado projeto. Suporte por telefone/e-mail do software desenvolvido para empresas de cobrança/call center. Implementação do Sistema para novos Clientes, Treinamento pessoal ou remoto (através dos Skipe e Ammy). Desenvolvimento de relatórios através do SQL. Gerenciamento de projetos e implementações no sistema, realizando analise da solicitação, busca de alternativas e melhorias, acompanhamento do desenvolvimento e feed back do Cliente após finalizado projeto.



Empenho Empresa de Cobranças

• Supervisora de Planejamento

  • Jan 2011 - Feb 2012

  Desenvolvimento de estratégias para atingimento de metas internas da Empresa e de Credores. Analise das informações do Sistema buscando soluções para aumento da performance financeira da empresa. Desenvolvimento de relatórios através das ferramentas Excel, Acess, Sql e Word, alimentação e gerenciamento das informações para realização das estratégias de cobrança. Supervisão de rotinas administrativas de Back Office, tais como envio de boleto bancário, formulação e envio de propostas para analise de credores. Gestão e desenvolvimento de Equipes de Estratégia, MIS e BackOffice. Show less



TMCall Teleatendimento

• Supervisora de MIS

  • May 2009 - Dec 2010

  Desenvolvimento de Relatórios para Diretoria e Clientes -utilizando de consultas no SQL e Excel-, estudos e estatísticas de performance, projeções de resultados e faturamento. Gestão e desenvolvimento de Equipe de Estratégia e MIS. Desenvolvimento e aplicação de estratégias operacionais com objetivo de alcançar metas dos Credores. Utilização de CRM e gestão de Discadores e plataformas de ações masivas (SMS, E-mail, URA, etc) Desenvolvimento de Relatórios para Diretoria e Clientes -utilizando de consultas no SQL e Excel-, estudos e estatísticas de performance, projeções de resultados e faturamento. Gestão e desenvolvimento de Equipe de Estratégia e MIS. Desenvolvimento e aplicação de estratégias operacionais com objetivo de alcançar metas dos Credores. Utilização de CRM e gestão de Discadores e plataformas de ações masivas (SMS, E-mail, URA, etc)

• Supervisora de Cobrança

  • May 2005 - Nov 2008

  Criar e implantar estratégias de acionamento e ferramentas de cobrança (e-mail, sms, cartas de cobrança), distribuição das fichas aos Operadores, desenvolvimento de régua de premiação, acompanhamento do desenvolvimento dos operadores, aplicação de feedback, rotinas rotinas administrativas da carteira, reuniões com o Credor para analise e estatística da performance,controle de absenteísmo, produtividade. Criar e implantar estratégias de acionamento e ferramentas de cobrança (e-mail, sms, cartas de cobrança), distribuição das fichas aos Operadores, desenvolvimento de régua de premiação, acompanhamento do desenvolvimento dos operadores, aplicação de feedback, rotinas rotinas administrativas da carteira, reuniões com o Credor para analise e estatística da performance,controle de absenteísmo, produtividade.