Aline Galvão

Secretaria Administrativa de Diretoria at Carlsons Produtos Industriais Ltda
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • SRTE 0050768/Sp
    SRTE

Experience

    • Brazil
    • International Trade and Development
    • 1 - 100 Employee
    • Secretaria Administrativa de Diretoria
      • Jun 2015 - Present

    • Brazil
    • Education Administration Programs
    • 1 - 100 Employee
    • Secretaria
      • May 2013 - Mar 2015

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Supervisora de atendimento
      • Jan 2010 - Dec 2012

      Coordenar equipe de atendimento a clientes de um grande banco. Cuidar da qualidade do atendimento, capacitação e formação para o produto. Carga grande administrativa. Controles rigorosos de SLA, TMA, TME, TurnOver, atendimento a cartões SAC. Elaboração de apresentaçoes a diretoria de melhorias no atendimento e resultados. Gestão de pessoas, e controle rigoroso de qualidade Coordenar equipe de atendimento a clientes de um grande banco. Cuidar da qualidade do atendimento, capacitação e formação para o produto. Carga grande administrativa. Controles rigorosos de SLA, TMA, TME, TurnOver, atendimento a cartões SAC. Elaboração de apresentaçoes a diretoria de melhorias no atendimento e resultados. Gestão de pessoas, e controle rigoroso de qualidade

    • Coordenadora de cobrança
      • Mar 2004 - Feb 2010

      Coordenar contas e cobrança, carga grande de trabalhos administrativos em geral. Finalização de acordos, negociações e liberação de descontos. Análise de contratos e solução dos casos mais complexos. Gestão e monitoramento de equipe de analistas e operadores. Sessões de motivação, feedback corporativo e qualidade de atendimento. Coordenar contas e cobrança, carga grande de trabalhos administrativos em geral. Finalização de acordos, negociações e liberação de descontos. Análise de contratos e solução dos casos mais complexos. Gestão e monitoramento de equipe de analistas e operadores. Sessões de motivação, feedback corporativo e qualidade de atendimento.

Education

  • Uninove - Universidade Nove de Julho
    Pos Graduação, Qualidade e Produtividade
    2011 - 2012
  • Colégio Lapa
    Tecnico em Secretariado, Secretariado
    2016 - 2016
  • Faculdade Flamingo
    Administração de empresas
    2002 - 2006

Community

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