Aline Galvão
Secretaria Administrativa de Diretoria at Carlsons Produtos Industriais Ltda- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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SRTE 0050768/Sp
SRTE
Experience
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Carlsons Produtos Industriais
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Brazil
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International Trade and Development
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1 - 100 Employee
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Secretaria Administrativa de Diretoria
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Jun 2015 - Present
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Internet Innovation
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Brazil
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Education Administration Programs
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1 - 100 Employee
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Secretaria
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May 2013 - Mar 2015
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FIS Brasil
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Supervisora de atendimento
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Jan 2010 - Dec 2012
Coordenar equipe de atendimento a clientes de um grande banco. Cuidar da qualidade do atendimento, capacitação e formação para o produto. Carga grande administrativa. Controles rigorosos de SLA, TMA, TME, TurnOver, atendimento a cartões SAC. Elaboração de apresentaçoes a diretoria de melhorias no atendimento e resultados. Gestão de pessoas, e controle rigoroso de qualidade Coordenar equipe de atendimento a clientes de um grande banco. Cuidar da qualidade do atendimento, capacitação e formação para o produto. Carga grande administrativa. Controles rigorosos de SLA, TMA, TME, TurnOver, atendimento a cartões SAC. Elaboração de apresentaçoes a diretoria de melhorias no atendimento e resultados. Gestão de pessoas, e controle rigoroso de qualidade
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CETELEM PROMOTORA DE NOGOCIOS S/A
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Barueri Sao Paulo
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Coordenadora de cobrança
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Mar 2004 - Feb 2010
Coordenar contas e cobrança, carga grande de trabalhos administrativos em geral. Finalização de acordos, negociações e liberação de descontos. Análise de contratos e solução dos casos mais complexos. Gestão e monitoramento de equipe de analistas e operadores. Sessões de motivação, feedback corporativo e qualidade de atendimento. Coordenar contas e cobrança, carga grande de trabalhos administrativos em geral. Finalização de acordos, negociações e liberação de descontos. Análise de contratos e solução dos casos mais complexos. Gestão e monitoramento de equipe de analistas e operadores. Sessões de motivação, feedback corporativo e qualidade de atendimento.
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Education
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Uninove - Universidade Nove de Julho
Pos Graduação, Qualidade e Produtividade -
Colégio Lapa
Tecnico em Secretariado, Secretariado -
Faculdade Flamingo
Administração de empresas