Experience

e-GEE

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Ingénieur support logiciel

  • Sep 2004 - Present

  * Activité de support technique et fonctionnel sur la solution eGee : - Prise en charge (téléphone, mail) et suivi des demandes clients (par l'intermédiaire d'un outil CRM interne de suivi clientèle) - Qualification et traitement des incidents après détermination du degré d'urgence, tout en respectant les temps de résolution. - Assistance et conseil à l'utilisation de la suite logicielle eGee, analyse des problématiques et résolution par contournement ou correction de… Show more * Activité de support technique et fonctionnel sur la solution eGee : - Prise en charge (téléphone, mail) et suivi des demandes clients (par l'intermédiaire d'un outil CRM interne de suivi clientèle) - Qualification et traitement des incidents après détermination du degré d'urgence, tout en respectant les temps de résolution. - Assistance et conseil à l'utilisation de la suite logicielle eGee, analyse des problématiques et résolution par contournement ou correction de données (SQL et Oracle), ou redirection vers le service adéquat. - Production de patch provisoire pour des corrections simples (en PL-SQL) - Tests des patchs officiels et des nouvelles versions avant livraison aux clients * Collaboration avec les équipes Edition, Intégration et Commerciale * Référente du service support pour le site de Meylan (extraction de données de l'outil CRM interne de suivi des demandes clients et génération de compte-rendu hebdomadaires et mensuels) * Formation utilisateurs

• Ingénieur développement

  • Apr 2001 - Sep 2004

  Projet : EAU2 / e-GEE Mission: Développement et corrections sur le logiciel de gestion des abonnés de l’eau, et plus particulièrement en charge du module des encaissements (Visual basic/Oracle). Réalisation d’états (Crystal report).

• Ingénieur développement

  • Jul 1998 - Apr 2001

  Diverses missions d'intégration autour de la gestion électronique de documents : * Projet : EEG Simecsol Mission : Gestion des documents constituant les projets d’un cabinet d’études du bâtiment. * Projet : Sérapis – EDF Mission : Gestion des courriers. * Projet : Delta – EDF-SFP Mission : Gestion des dossiers et documents du service de formation professionnelle. * Projet : Eau2 Mission : Test du logiciel de gestion des abonnés de l’Eau. Réalisation d’évolutions… Show more Diverses missions d'intégration autour de la gestion électronique de documents : * Projet : EEG Simecsol Mission : Gestion des documents constituant les projets d’un cabinet d’études du bâtiment. * Projet : Sérapis – EDF Mission : Gestion des courriers. * Projet : Delta – EDF-SFP Mission : Gestion des dossiers et documents du service de formation professionnelle. * Projet : Eau2 Mission : Test du logiciel de gestion des abonnés de l’Eau. Réalisation d’évolutions permettant de faciliter la communication entre les différents modules du produit.



Green Informatique (SSII)

• Meylan (38)

• Ingénieur développement

  • Feb 1995 - Jul 1998

  Diverses missions en régie ou en agence (PC Express, Visual Basic / Access, Windows4GL / Ingres, Visual Basic / SQL Server, Crystal Report) Diverses missions en régie ou en agence (PC Express, Visual Basic / Access, Windows4GL / Ingres, Visual Basic / SQL Server, Crystal Report)