Experience

MD Finance

• France
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Head of the Business Processes and Organizational Development

  • Sep 2022 - Present

  MD Finance is an international FinTech company with a presence in Europe, specializing in online lending and SaaS business lines. In my current role I am responsible for telesales, underwriting, customer support, debt collection. I oversee these business lines in several European countries. MD Finance is an international FinTech company with a presence in Europe, specializing in online lending and SaaS business lines. In my current role I am responsible for telesales, underwriting, customer support, debt collection. I oversee these business lines in several European countries.



Doko.ua

• Ukraine
• Wellness and Fitness Services

• Head Of Communication

  • Aug 2020 - Sep 2022

  - e-Commerce проект в сфере медицины; - работа в проекте с «ноля»; - работа над построением процессов, стратегий и планов; - привлечение партнёров (рост партнерской сети в аптечном сегменте с 300 точек до 4500; рост партнерской сети в привлечение клиник и медицинских центров - с 3 центров до 400); - успешные переговоры с ведущими поставщиками медицинских препаратов (БАДМ, Оптима, Вента, БЦФ и других) - работала в команде с разработчиками по улучшению дизайна портала; - настроила работу КЦ от набора команды, написания инструкций, скриптов и разработки КРI до подключения телефонии и CRM - разрабатывала и внедряла коммуникационную стратегию для партнеров ; - адаптировала маркетинговую стратегию к сегментам покупателей и партнёров. Show less



BizPozyka

• Ukraine
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Руководитель управления

  • Sep 2019 - Aug 2020

  1. Collection – рост управления с 4 сотрудников до отдельно работающего системного подразделения 2. Разработка взыскания задолженности по ФЛП, ПП 3. Контроль качества, входящая линия: прописаны Инструкции, настроена телефония, подобраны сотрудники. 4. Разработка технических заданий по программному обеспечению: Dialer Progressive и Predictive (полное курирование проектов с написания ТЗ, обратная связь с разработчиками, тестирование, запуск в работу, отладка). 5. Запуск проекта взыскание через получение нотариальной написи и передача Частным исполнителям на открытие исполнительного производства: подготовка портфеля для передачи нотариусу (договора, заявления, др. документы), поиск частных исполнителей (в работе 20 частных исполнителей по всей стране). Анализ проекта. 6. Запуск проекта по комиссии (предподготовка к факторингу) – передача клиентов на проработку коллекторским агентствам: оценка работы, рейтинг компаний, анализ работы. 7. Работа по обращениям клиентов: письма, электронные обращения. 8. Организация работы в удаленном доступе: подготовка, контроль. Show less



КредитКафе

• Ukraine
• Financial Services

• Руководитель управления по взысканию просроченной задолженности

  • Jun 2019 - Sep 2019

  1. Работа с операционной сетью по повышению сборов на просрочке 1-13: скрипты, прослушки, адаптация. 2. Проведение тренигов, обучающих мастер классов 3. Запуск регионального представительства с «ноля» - от помещения до работающего сборщика; 4. Работа с middle management: проведение неформальных встреч с целью понять причины падения эффективности работы, мотивационные коучи. 1. Работа с операционной сетью по повышению сборов на просрочке 1-13: скрипты, прослушки, адаптация. 2. Проведение тренигов, обучающих мастер классов 3. Запуск регионального представительства с «ноля» - от помещения до работающего сборщика; 4. Работа с middle management: проведение неформальных встреч с целью понять причины падения эффективности работы, мотивационные коучи.



ООО "Потребительский центр" (ТМ «ШвидкоГроші»)

• Руководитель отдела по работе с проблемной задолженностью

  • May 2011 - May 2019

  1. Запуск Collection – успешный startup Collection по микрокредитованию; 2. Управление операционной частью Collection (в т.ч. управление портфелем, портфельный мониторинг); 3. Анализ, статистика, динамика сборов; 4. Количество подчиненных до 220 сотрудников. Иерархия подчинения: Руководитель Call Center – Руководитель группы – оператор – Администратор. 5. Проведение тренингов, обучений как для руководителей, так и операторов, внедрение системы KPI в управлении персоналом; 6. Запуск регионального представительства Collection: - подбор, обучение, адаптация и управление персоналом; - запуск регионального Call Center: от рабочего места сотрудника и до полного материального наполнения офиса; - подготовка, обучение, оценка работы и курирование руководителей регионального представительства; 7. Контроль за выполнением поставленных задач сотрудникам подразделения; 8. Обеспечение выполнения плановых показателей; 9. Работа по жалобам и обращениям от клиентов; 10. Разработка скриптов ведения переговоров для специалистов подразделения; 11. Разработка мотивационных программ, а так же программ нематериальной мотивации. Show less



CCG - Credit Collection Group

• Ukraine
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Руководитель группы (куратор) отдела по работе с должниками

  • Jun 2009 - Apr 2011

  1. Ведение статистических данных; 2. Работа по комиссии и факторинге; 3. Непосредственное участие в переговорах с должниками; 4. Подбор и обучение нового персонала; 5. Оценка финансового состояния долга (тело кредита, штрафные санкции, комиссия) 6. Разработка скриптов ведения переговоров для специалистов подразделения; 7. Составление и ведение внутренней документации, составление графиков работы; 8. Контроль качества выполняемых функциональных обязанностей специалистами Группы; Show less



Ukrposhta

• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 100 - 200 Employee

• Юрист

  • Jan 2007 - Jun 2009

  1. защита правовых интересов предприятия в суде всех инстанций; 2. претензионно-исковая работа, выполнение судебных решений; 3. знание судебного процесса, как в гражданских (административных, хозяйственных), так и по уголовным делам. 4. разработка, согласование и подписание договоров на предприятии, участие в переговорах при их подписании; 5. составление юридических документов, обращений, заявлений; 6. консультации по правовым вопросам должностных лиц и работников предприятия; 7. опыт работы с предприятиями: проверка балансов, работа со счетами, долгами (очередность взыскания), отслеживания дебиторской задолженности. 8. разработка и подписания приказов, распоряжений, инструкций на предприятии; 9. проверка соответствия проведения тендерных процедур нормам закона; 10. подготовка заключений по результатам проверки тендерной документации; 11. знание гражданского права, гражданского процессуального права, хозяйственного права, хозяйственно процессуального права, трудового права; Show less