Experience

fnx (Fressnapf | Maxi Zoo)

• Germany
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Process & Rollout Manager

  • Oct 2022 - Present

  Prozessverantwortung für die Umsetzung und Implementierung geprüfter Services Concepts in die FressnapfumgebungKoordination von Schulungen sowie deren Vor- und Nachbereitung und/oder eigenständige Durchführung vor OrtErster Ansprechpartner für unser Team und Trainer sowie für Key User aus den Ländern und FachbereichenSehr enge Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern und Bündelung aller Themen des RolloutsMonitoring des Rollouts hinsichtlich Zeitplanung und Budget sowie Sicherstellung einer hohen ErgebnisqualitätDurchführung von Onboardings in den LandesgesellschaftenZusammentragen von relevanten Fragen und Klärungspunkten aus den Märkten und Weitergabe zu Lösung an das Produkt Show less

• Administration Manager Physische Services

  • Aug 2022 - Oct 2022

  Administation Manager Physische ServicesOperative Betreuung und Unterstützung der Betreiber der Own Business Models in den Vertriebsgebieten und Operations, von der Implementierung bis zum späteren Betrieb Umsetzungskontrolle der Standards, Qualitygate und Weiterentwicklung der Modelle (auch on-site)Erste Ansprechpartnerin für den Fressnapf Außendienst und allen Themen rund um die Fressnapf Salons Unterstützung der Projektmanager, Rollout Manager und Area Manager im Tagesgeschäft Mitarbeit zur Erlangung einer höheren Produktreife, z.B. Zertifizierungen, Auditierungen Show less



Stepstone Deutschland

• Germany
• Technology, Information and Internet
• 300 - 400 Employee

• Customer Care Mediaagenturbetreuung

  • Jan 2021 - Jun 2022

  Customer Service Consultant B2B Ansprechpartner für Mediaagenturen per Telefon und Mail Bearbeitung sowie Optimierung von Stellenanzeigen, Beratung Betreuung technischer Schnittstellen und Fehlerbehebung Zusammenarbeit mit den IT- und Sales Consultants Beschwerdemanagement Pflege und Bearbeitung der Kundendaten sowie weitere Sachbearbeiter- und Backofficetätigkeiten Customer Service Consultant B2B Ansprechpartner für Mediaagenturen per Telefon und Mail Bearbeitung sowie Optimierung von Stellenanzeigen, Beratung Betreuung technischer Schnittstellen und Fehlerbehebung Zusammenarbeit mit den IT- und Sales Consultants Beschwerdemanagement Pflege und Bearbeitung der Kundendaten sowie weitere Sachbearbeiter- und Backofficetätigkeiten



EF Education First

• Switzerland
• Education Management
• 700 & Above Employee

• Customer Support Manager

  • Oct 2019 - Dec 2020

  Customer Support Manager Telefonische, schriftliche und persönliche Kundenbetreuung Bearbeitung von Buchungsbestätigungen, Reiseunterlagen und Rechnungs- /Zahlungsmanagement, Mahnwesen Buchungen von internationalen Flügen und Unterkünften Enge Zusammenarbeit mit den EF Schulen und Offices weltweit Organisation und Durchführung von Infotreffen Konflikt- / Krisen- und Beschwerdemanagement (Covid-19) Einarbeitung von neuen Teammitgliedern und Aushilfen Customer Support Manager Telefonische, schriftliche und persönliche Kundenbetreuung Bearbeitung von Buchungsbestätigungen, Reiseunterlagen und Rechnungs- /Zahlungsmanagement, Mahnwesen Buchungen von internationalen Flügen und Unterkünften Enge Zusammenarbeit mit den EF Schulen und Offices weltweit Organisation und Durchführung von Infotreffen Konflikt- / Krisen- und Beschwerdemanagement (Covid-19) Einarbeitung von neuen Teammitgliedern und Aushilfen



TUI

• Germany
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Tourismuskauffrau

  • May 2019 - Oct 2019

  Tourismuskauffrau am Flughafen DüsseldorfVerkauf touristischer Dienstleistungen (Pauschalreisen, Visa, Versicherungen, Flüge, Mietwagen)Erstellung von Angeboten und Kalkulation von Reisekosten Durchführung von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsförderung Ansprechpartner der TUI Pauschalreisekunden und Kunden der Airline TUIFly bei auftretenden Problemen (z.B. Flugverspätungen, Überbuchungen, verlorenes Gepäck etc.)

• TUI Holiday Representative

  • Nov 2018 - May 2019

  TUI Reiseleitung im Zielgebiet MadeiraBetreuung internationaler Gäste im Zielgebiet (in Hotels und am Flughafen)Ansprechpartner bei Problemen und Komplikationen (z.B. bei Flugverspätung, Überbuchungen, verlorenem Gepäck etc.) Durchführung von Infoveranstaltungen zu Beginn der Reise Verkauf von Ausflugstickets und weiteren Dienstleistungen Qualitätssicherung im HotelReklamations- und Beschwerdemanagement, Errechnung und Auszahlung von Kompensationen vor Ort

• TUI Holiday Representative

  • Mar 2018 - Nov 2018

• TUI Holiday Representative

  • Mar 2017 - Feb 2018

• Tourismuskauffrau Schwerpunkt Reisevermittlung

  • Jan 2017 - Mar 2017

  Tourismuskauffrau im FIRST Reisebüro (befristeter Vertrag vor Auslandseinsatz)Verkauf touristischer Dienstleistungen (Pauschalreisen, Bahntickets, Versicherungen, Flüge, Mietwagen)Erstellung von Angeboten und Kalkulation von Reisekosten Kundenbetreuung am Telefon und per Mail

• Ausbildung zur Tourismusauffrau Schwerpunkt Reisevermittlung

  • Aug 2014 - Jan 2017

  Standort: Flughafen Düsseldorf (Hauptstandort), stationäres Reisebüro, Verkaufsniederlassung Wuppertal, Auslandseinsatz Portugal / MadeiraAbschluss: Tourismuskauffrau mit Schwerpunkt Reisevermittlung