Experience

New Millen
• Brazil
• Food and Beverage Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Designer

  • Jan 2023 - Present

NOMAS DIGITAL
• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee
• Freelance Graphic Designer

  • Aug 2022 - Feb 2023


Vetro Marques Acessórios e Ferramentas para o Vidro

• Social Media Designer

  • 2021 - 2022

  criação de artes, edição de vídeos, fotografia e tratamento de imagens dos produtos, progra- mação mensal de publicações, manutenção do site, controle de e-mails na plataforma Builderall. criação de artes, edição de vídeos, fotografia e tratamento de imagens dos produtos, progra- mação mensal de publicações, manutenção do site, controle de e-mails na plataforma Builderall.



CNA Ensino de Linguas

• Consultora Comercial

  • Aug 2021 - Oct 2021

  Domínio das redes sociais Instagram e Facebook. Responsável pelas artes das redes e edição dos conteúdos. Responsável pelo projeto Teacher Talking Show - entrevista com professores da escola e edição do conteúdo. Planejamento, briefings e branding para projetos. Domínio das redes sociais Instagram e Facebook. Responsável pelas artes das redes e edição dos conteúdos. Responsável pelo projeto Teacher Talking Show - entrevista com professores da escola e edição do conteúdo. Planejamento, briefings e branding para projetos.



B2W Digital

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Agente de Atendimento

  • Oct 2018 - Jan 2020

  Atendimento receptivo e ativo para cliente final, esclarecendo processos e solucionando dúvidas. Utilização de comunicação com cliente através de canais como chat de atendimento, e-mail e telefone.. Backoffice através de análise de protocolos e de suporte, relacionamento com parceiros e análise das problemáticas em torno dos procedimentos como: emissão de Nota Fiscal, valores incorretos, produto danificado, atraso de entrega, cobrança indevida, problemas cadastrais, deliberação da logística, correção de dados no sistema da Receita Federal, aprovação de cartão e crédito com a empresa responsável, cancelamento e troca de compras efetuadas. Planejamento de horários dos funcionários, produção de relatórios e apresentação para diretoria com foco nas mudanças estruturais dos processos internos e externos. Produção de planilhas em Excel voltado para cálculos de resultados dos colaboradores, relacionando com o alcance de metas mensais. Elaboração de e-mail focado em pesquisa de satisfação e solução para que fossem realizadas ações de motivação dos profissionais. Relacionamento com demais integrantes da equipe a fim de estudar as possibilidades de desenvolvimento no atendimento. Criação de scripts para atendimento verbal e escrito, com guia de comunicação, manual de boas práticas e tutorial de ações a serem feitas. Monitoramento de ligações de outros funcionários para coleta de ocorrências e possíveis melhorias nos procedimentos. Show less



Sabesp

• Environmental Services
• 700 & Above Employee

• Assistente Administrativo

  • Aug 2015 - Aug 2017

  Arquivamento de processos e organização de documentos, bem como planilhas com qualificações e certificações exigidas pela empresa no período de estágio. Envio de malotes e transferência de arquivos para outros departamentos. Correção de dados cadastrais dos clientes. Inclusão de parcelamento no sistema, correção de valores indevidos, definição de acordo cliente x empresa, contato com instituições como PROCON e Fórum para resolutiva dos casos. Ligação para outros setores da empresa devido a algumas problemáticas nos processos, participação de reuniões estruturadas para análise de indicadores. Atendimento ao cliente presencial e telefone, recepcionista, triagem de necessidades, gerenciamento em sistema de demanda interna. Atendimento ao cliente receptivo. Relacionamento com demandas de ouvidoria e resolução de problemas enfrentados pelos clientes. Show less