Experience

SEGUROS UNIDOS
• Ecuador
• Insurance
• 1 - 100 Employee
• Gerente de Proyectos

  • Mar 2022 - Present

Autónomo
• Retail
• 100 - 200 Employee
• Jefe de operaciones

  • Sep 2019 - Feb 2022

AIG Metropolitana Cia. Seguros y Reaseguros S.A.
• Chief Operating Officer

  • Jul 2016 - Jun 2018


AIG Metropolitana Cía. Seguros y Reaseguros S.A.

• Head of Claims & Operations

  • Jul 2015 - Jul 2016

  Generar e impulsar la gestión de cambio que garantice el mejor nivel de servicio basado en la estandarización de procesos y herramientas de tecnología para el funcionamiento adecuado de la operación de la empresa cumpliendo con los estándares de calidad. • Brindar soporte a la Presidencia Ejecutiva en cuanto a estrategias, políticas y objetivos. • Hacer cumplir los objetivos de Claims & Operations alineados a los objetivos de la Presidencia Ejecutiva y la Organización. • Establecer los objetivos de las unidades de Policy Servicing, Claims, Collections, Proyectos, Contact Center y Transformations Services en conjunto con las Unidades Funcionales Regionales . • Monitorear y supervisar las actividades ejecutadas por las unidades a cargo. • Desarrollar la planificación estratégica de la Gerencia, establecer políticas, normas y procedimientos inherentes al uso de herramientas tecnológicas, procesos, y comunicaciones. • Ser responsable por el cumplimiento de los lineamientos y estrategias corporativas operacionales y de proyectos. • Generar reportes y estadísticas sobre la gestión operacional. • Asegurar la aplicación de las normativas de suscripción y el cumplimiento de la política de Administración de Pólizas. Integrante de los Comités: • Staff Meeting. • Comité de Riesgos. Show less



AIG

• Egypt
• Oil and Gas
• 1 - 100 Employee

• Director de C&O (Claims&Operations)

  • Jul 2013 - Jul 2015

  Producir el mejor nivel de servicio basado en una plataforma de procesos y tecnología que garantice el funcionamiento adecuado de la operación de la empresa cumpliendo con los estándares de calidad de servicios establecidos.• Brindar soporte a la Presidencia Ejecutiva en cuanto a estrategias, políticas y objetivos.• Definir los objetivos de la Dirección de Operaciones alineados a los objetivos de la Presidencia Ejecutiva.• Revisar y aprobar los objetivos de la Gerencia de Operaciones, Gerencia de Proyectos, Gerencia de Atención al Cliente, Gerencia de Servicios Generales.• Monitorear y supervisar las actividades ejecutadas por las Gerencias a cargo.• Planificar y controlar todas las actividades de adquisición, utilización y desincorporación de equipos y herramientas.• Desarrollar la planificación estratégica de la Dirección, establecer políticas, normas y procedimientos inherentes al uso de equipos, herramientas tecnológicas, procesos, y comunicaciones.• Ser responsable por el cumplimiento de los lineamientos y estrategias corporativas operacionales y de proyectos.• Planificar y administrar los proyectos relacionados con el área de inmuebles, espacio físico, remodelaciones de sede y sucursales.• Ser responsable por la definición e implementación del Plan de Continuidad en el Negocio (BCP).• Generar reportes y estadísticas sobre las operaciones efectuadas por la Dirección.• Elaborar y enviar informes a casa matriz.• Asegurar la aplicación de las normativas de suscripción y el cumplimiento de la política de Administración de Pólizas.Integrante de los Comités:• Plan de Continuidad del Negocio (BCP). • Comité de Directores. • Comité de Prevención y Control de Legitimación de Capitales. • Comité de Control de Gastos Show less

• Gerente de Operaciones

  • May 2009 - Jul 2013

  • Enviar a registro el trabajo diario recibido de los Clientes en Cotizaciones, Emisión, Modificación y Anulaciones, tanto para Caracas y/o Sucursales..• Gestión a los Reportes del Sistema de Seguimiento, para controlar el cumplimiento a los estándares de tiempo establecidos en los acuerdos de suscripción.• Velar por el cumplimiento de las políticas de suscripción de las Líneas de Negocios. • Supervisar y evaluar el desempeño de las funciones del personal a cargo, verificando el cumplimento de las normas y procedimientos establecidos por la Empresa.• Revisar e implantar mecanismos que mejoren el servicio y los tiempos de respuesta a los Clientes. • Preparar mensualmente informes de las actividades y resultados de la Gerencia de Operaciones, que permitan evaluar el desempeño de funciones. • Definir en participación con la Dirección de O&S las especificaciones iniciales de nuevos procesos, ó las modificaciones y ampliaciones a procesos existentes, a fin de evaluar, preparar y presentar proyectos de implantación de soluciones a los problemas y situaciones encontrados y así mejorar la productividad del área de Operaciones.• Evaluar periódicamente los sistemas en operación, identificando problemas y proponiendo correctivos a ser canalizados con el área de Sistemas, a fin de garantizar la correcta operación hecha en su implantación.• Preparar mensualmente informes de las actividades y resultados de la Gerencia de Operaciones que deban ser reportadas a la Gerencia Regional. • Servir de enlace entre la Gerencia de O&S y las diferentes unidades de negocio y/o clientes a fin de implantar, dar soporte y entrenar en nuevos procesos y/o aplicativos.• Realizar reuniones periódicas con los Intermediarios, para evaluar el servicio prestado y mantener a nivel los estándares de servicio ofrecidos Show less



HORIZONTE SEGUROS

• Mozambique
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Calidad

  • Mar 2007 - Apr 2008

  • Asesor en Comité Operativo en proyecto especial de Estabilización del aplicativo Acsel/X • Asesor del Comité Ejecutivo (Presidencia) en la preparación del proyecto de Estabilización de la aplicación Acsel/x y posteriormente en el proyecto de implantación de la nueva versión de la aplicación • Crear el Plan de Aseguramiento de la Calidad para el Proyecto de Reconversión Monetaria de Seguros Horizonte • Crear el Plan de Pruebas y Certificación incluyendo todas las formas requeridas. • Revisar las funciones importantes del sistema para asegurar el cumplimiento con las especificaciones funcionales. • Coordinar los esfuerzos de prueba con el Líder Usuario de Pruebas, Líder de Sistemas Coordinador de Desarrollo, Administrador de Sistemas / Administrador de BD. • Programar los recursos para entrada y verificación de las pruebas. Show less



BIOSNET (México)

• Consultor Funcional Lider

  • Jul 2006 - Mar 2007

  Proyecto de Conversión de Banco a Seguros que implicó suministrar la aplicación para cubrir las operaciones como empresa de Seguros: • Entrevistas con el cliente para el Levantar la información de las necesidades del cliente. • Representante Funcional ante el cliente en los procesos de identificación de requerimientos y necesidades. • Desarrollar los documentos de Requerimiento de Negocio BRD’s. • Supervisar el desarrollo de los documentos de Requerimientos Funcionales del Negocio FRD’s. • Supervisar el desarrollo, modificación y adecuación de las funcionalidades técnicas de las aplicaciones para el cliente. Show less