Corporate Office Manager

• Oct 2021 - Present

Operation Manager, Training & Certification

• Jun 2020 - Feb 2021

Responsable de Operaciones, Formación y Certificaciones. Diseño y creación de los procesos operativos para la unificación de las sedes de Madrid y Barcelona, con la estandarización de las políticas de Calidad en el Departamento de Formación. Gestión de Recursos aumentando las competencias de la Compañía en socios de referencia. Supervisión y Gestión del Departamento de Certificación TI, creando el reporte interno de registros, ventas, compras, márgenes y forecast, Customer Journey. Negociación de contratos con proveedores y Entidades Certificadoras. Show less

Sales Ops Manager

• Mar 2020 - Jun 2020

AWS Service Provider Prospección del mercado español con la idea de democratizar la tecnología en pequeñas y medianas empresas. Pricing y Modelo de Negocio. AWS Service Provider Prospección del mercado español con la idea de democratizar la tecnología en pequeñas y medianas empresas. Pricing y Modelo de Negocio.

Sales Ops & Delivery Manager

• Feb 2016 - Feb 2020

Sales Ops & Delivery Manager, diseño de estrategias junto con Dirección Comercial. Negociación con clientes nacional e internacional, con reuniones presenciales y en remoto. Gestión de recursos (Compras, contrataciones, planificación) y Control de Calidad en la atención al cliente y delivery, control de costes y márgenes mediante la creación de reporting semanal y mensual. Gestión y control del equipo de ventas y sus procesos. Multinacional líder de Formación Tecnológica con volumen superior a 1.500 cursos al año. Show less

Service Delivery Manager

• May 2012 - 2016

Responsable Operativo para servicios de Contact Center de Orange, gestión de equipos comerciales, Att Cliente y Fidelización Outbound. Coordinación departamento de Formación, dimensionamiento, planificación y control de kpi´s - sla´s con el objetivo de la consecución global de objetivos minimizando las posibles desviaciones. Responsable Operativo para servicios de Contact Center de Orange, gestión de equipos comerciales, Att Cliente y Fidelización Outbound. Coordinación departamento de Formación, dimensionamiento, planificación y control de kpi´s - sla´s con el objetivo de la consecución global de objetivos minimizando las posibles desviaciones.

Learning Specialist Manager

• Feb 2011 - Feb 2012

Learning Specialist Manager, creando el Departamento de Formación para todos los servicios comerciales de Inbound Orange. Gestión del equipo de dos formadores para 200 agentes y diseño de todas las formaciones iniciales, formación continua y estructura de Team Manager / Operation Manager Learning Specialist Manager, creando el Departamento de Formación para todos los servicios comerciales de Inbound Orange. Gestión del equipo de dos formadores para 200 agentes y diseño de todas las formaciones iniciales, formación continua y estructura de Team Manager / Operation Manager

Gerente

• 2009 - 2011

Creación de negocio propio y lanzamiento de la marca Gr27. Tienda y restauración de bicicletas. Elaboración del estudio de mercado, plan financiero, proyecto de subvenciones y financiación con entidades financieras, así como el plan de marketing, con aparición en los medios (Espacio Protegido - Canal Sur Andalucía). Nuevo negocio basado en el reciclaje de bicicletas, colaboración con entidades sin ánimo de lucro (Madre Coraje, Betel) y concienciación con el Medio Ambiente elaborando talleres sobre el terreno mediante rutas organizadas en bicicleta Show less

Responsable comercial

• 2007 - 2010

Para España, Portugal e Islas. Estableciendo colaboraciones entre siete fábricas europeas dedicadas a la fabricación de elementos para la fijación (MKT, Ate, Chemofast, Projahn, Soraton...) en la construcción civil, y mayoristas/distribuidores. Suministrando mercancía en las principales obras de Ingeniería y Arquitectura como Metro o Calle 30 en Madrid, Ave León- Asturias, Ronda de Dalt en Barcelona, Metro y Carril Bici de Sevilla, etc Para España, Portugal e Islas. Estableciendo colaboraciones entre siete fábricas europeas dedicadas a la fabricación de elementos para la fijación (MKT, Ate, Chemofast, Projahn, Soraton...) en la construcción civil, y mayoristas/distribuidores. Suministrando mercancía en las principales obras de Ingeniería y Arquitectura como Metro o Calle 30 en Madrid, Ave León- Asturias, Ronda de Dalt en Barcelona, Metro y Carril Bici de Sevilla, etc

Restaurant Host

• 2006 - 2007

Restaurante con gran volumen de clientes en la ciudad de San Francisco, EEUU. Realizando reservas, ofreciendo ayuda a camareros y atención de los clientes. Aparte de completar mi aprendizaje de la lengua y cultura americana. Restaurante con gran volumen de clientes en la ciudad de San Francisco, EEUU. Realizando reservas, ofreciendo ayuda a camareros y atención de los clientes. Aparte de completar mi aprendizaje de la lengua y cultura americana.

Assistant Housekeeper

• 2006 - 2006

Concierge, Menzies Belford Hotel, Edinburgh, Scotland (UK). Trabajando en un Hotel de cuatro de estrellas en la ciudad de Edimburgo (Escocia), realizando todo tipo de reservas en la ciudad para los clientes del Hotel así como aprendiendo la lengua y cultura del país. Concierge, Menzies Belford Hotel, Edinburgh, Scotland (UK). Trabajando en un Hotel de cuatro de estrellas en la ciudad de Edimburgo (Escocia), realizando todo tipo de reservas en la ciudad para los clientes del Hotel así como aprendiendo la lengua y cultura del país.

Jefe de equipo

• 2003 - 2005

Responsable de grupo de Ejecutivos de Cuentas, realizando tareas de supervisión y diseño de nuevas estrategias relacionadas al incremento de la rentabilidad de los clientes en la empresa Responsable de grupo de Ejecutivos de Cuentas, realizando tareas de supervisión y diseño de nuevas estrategias relacionadas al incremento de la rentabilidad de los clientes en la empresa

Supervisor Call Center

• 2000 - 2003

Responsable de un grupo de 32 teleoperadores. Realizando informes estadísticos de emisión de llamadas para el correcto crecimiento de los clientes. Tareas de supervisión de Atención al Cliente, además de formación continúa de empleados en Sistemas Informáticos y Procedimientos de Ventas Responsable de un grupo de 32 teleoperadores. Realizando informes estadísticos de emisión de llamadas para el correcto crecimiento de los clientes. Tareas de supervisión de Atención al Cliente, además de formación continúa de empleados en Sistemas Informáticos y Procedimientos de Ventas