Experience

Solutono Servicios Externalizados, S.L.

• Spain
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• CEO

  • Jun 2017 - Present

  .- Solutono es una empresa que gestiona la postventa de las diferentes aerolíneas low-cost de España, resolviendo cualquier incidencia que el pasajero pueda tener y no sea capaz de solucionar con la propia aerolínea, ya sea porque no le dan solución o porque le resulta imposible contactar con ellos, ofreciéndole alternativas y resolución a todas las incidencias que pueda tener. .- En 2021 Solutono se convierte en Agente Mediador de Seguros con Mapfre España, ofreciendo a su cartera de clientes cualquier producto con la compañía Mapfre, Seguros de Viaje, Auto, Salud, etc. .- En 2022 Solutono crea una OMV de Telefonía Móvil y FTTH de bajo coste con precios competitivos en el sector de las telecomunicaciones. .- En 2023 Solutono hace récord histórico en llamadas recibidas, KPI´s de Calidad y Aumento de la plantilla, llegando a formar un equipo de 30 profesionales. .- En 2023 Solutono obtiene la ISO 9001 de Calidad de AENOR. Show less



Aena

• Spain
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Técnico de sistemas

  • Nov 2017 - Jun 2018

  .- Atención al usuario (CAU) de segundo nivel. .- Gestión de Incidencias en Remedy (ITSM) .- Gestión de ALTAS/BAJAS en entorno corporativo de la red AENA (Directorio Activo) .- Gestión de los accesos a la red VPN de la empresa .- Configuración de los equipos de forma presencial y remota .- Gestión de tickets mediante ITSM, Correo y Telefono. .- Soporte a Directivos (Atención Experta y personalizada a los directivos de AENA) .- Cumplimientos de SLA en las incidencias .- Formación al equipo de Helpdesk y elaboración de informes de productividad. .- Actuando como 2º Responsable del servicio dentro del Helpdesk Servicio de Soporte a Usuarios de segundo nivel, dando soporte a las incidencias de toda la red de aeropuertos de España y Servicios Centrales de AENA. Gestión y resolución de las incidencias críticas en los sistemas de la compañía. Así como toda la gestión de procesamientos de datos en el entorno SAP. Show less



Openbank

• Spain
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista de operaciones

  • May 2017 - Jul 2017

  .- Analista del Dpto. de Riesgo de la entidad. .- Herramientas de prevención del fraude. .- Cotejo de la documentación aportada por el cliente y/o oficina. .- Evaluación de SCORING .- Control interno para la prevención del fraude dentro de la entidad. .- Analista del Dpto. de Riesgo de la entidad. .- Herramientas de prevención del fraude. .- Cotejo de la documentación aportada por el cliente y/o oficina. .- Evaluación de SCORING .- Control interno para la prevención del fraude dentro de la entidad.



Delena Formación

• Spain
• Education Management
• 1 - 100 Employee

• Administrativo

  • Apr 2016 - May 2016

  .- Contrato de Formación bonificado .- Gestión de los alumnos para incorporarlos a diferentes empresas para la realización de sus practicas presenciales. .- Gestión del correo y agenda de las diferentes empresas donde realizaban las prácticas dichos alumnos. .- Contrato de Formación bonificado .- Gestión de los alumnos para incorporarlos a diferentes empresas para la realización de sus practicas presenciales. .- Gestión del correo y agenda de las diferentes empresas donde realizaban las prácticas dichos alumnos.



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Técnico de sistemas de información

  • Mar 2015 - Mar 2016

  .- Gestión de la trazabilidad en los procesos del entorno SAP, así como el desbloqueo de los procesos fallidos en situación automatico para evitar el fallo en el resto de sistemas de provisión.

• Coordinador

  • Aug 2010 - Mar 2015

  .- Responsable del Servicio 1004 con un equipo a cargo de 25/30 trabajadores..- Formador y seleccionador de nuevos trabajadores para dicho servicio. .- Auditorias internas, para controlar que los procedimientos se gestionaban conforme a las exigencias del cliente final (Telefónica). .- Control y reporte de cada agente, seguimiento, control, ratios, productividad. .- Creador de nuevos procedimientos que mejorasen las tecnicas de venta y atención al cliente.