Experience

Grupo Rivatti

• Brazil
• Furniture and Home Furnishings Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Coordenador Assistencia técnica/Pós-vendas

  • Mar 2023 - Present

  Responsável pela área e transformação cultural da empresa com foco em Pós-vendas, estruturando á área nesse sentido Implementação do pós-vendas 5.0, automatizando processos via atendimento por BOT e central de ate atendimento, tendo uma visão 360 do cliente. Venda de peças de reposição. Implementação do TSC (tratativas e soluções para cliente), processo estruturado de tratativa de problemas com foco na causa raiz. Responsável pela área de montagem, recebimento, armazenagem e expedição, da planta Caxias Show less



Marcopolo S.A.

• Brazil
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Supervisor de assistência técnica/pós-vendas

  • Feb 2019 - Mar 2023

  Responsável pela parte de inteligência e dados do pos-vendasSupervisão da área de análise de garantias e tratativas internas de problemas das marcas: Marcopolo, Volare e Neobus, criação de indicadores e apresentações da área, e com forte norteamento para inovações e tecnologias, capitaneando o planejamento estratégico da digitalização de processos e melhoria continua da área.Implementação da automatização do processo de garantia, incluindo RPAs para analise de garantia, BI para dados e Realidade aumentada para avaliação de problemas em campo. Show less

• Especialista qualidade e desenvolvimento de fornecedores (EQF)

  • Apr 2014 - May 2019

  Gestão de fornecedores globais, realizando a homologação e aprovação de componentes, usados direta e indiretamente nas carrocerias de ônibus Marcopolo/Volare/Neobus e coligadas, também auditando e aprovando novos fornecedores.Participando também na implantação do sistema de ferramentas "Lean" que incluem processos contínuos de análise (Kaizen) e melhorias em sistemas da qualidade total, como criação de padrões globais de qualidade.Líder de equipe em projetos para lançamento de novos produtos.Gestor do projeto de capacitação de fornecedores Marcopolo 2018/19. Show less

• Inspetor processo e produto

  • Apr 2013 - May 2014

  Inspeção de carrocerias de ônibus interna, externa, elétrica e mecânica.Criação de planilhas para controle estatístico do processo CEP, e diversos outros controles.Ajuda nas melhorias do produto e processo produtivo.

• Planejamento da qualidade

  • Oct 2012 - Mar 2013



AB Thoreb / Jadi

• Analista de processos

  • Oct 2011 - Apr 2012

  Responsável pelo por toda parte de processo da empresa, com gestão de pessoas de forma indireta e liderando equipes de melhoria multiáreas, criação de novos processos, e melhoria de processos antigos. Responsável pelo por toda parte de processo da empresa, com gestão de pessoas de forma indireta e liderando equipes de melhoria multiáreas, criação de novos processos, e melhoria de processos antigos.



Fidens Engenharia S/A

• Auxiliar Técnico

  • Oct 2010 - Jun 2011

  Responsável pelas analises técnicas referentes a obra, gerenciamento dos projetos, planejamentos de demandas de engenharia e criação de desenhos técnicos. Responsável pelas analises técnicas referentes a obra, gerenciamento dos projetos, planejamentos de demandas de engenharia e criação de desenhos técnicos.