Experience

Algar (Groupe N.A.T)

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de tecnologia

  • Jan 2019 - Present



Centauro Soluções ém Cópias e Impressões

• Retail Office Equipment
• 1 - 100 Employee

• Gerente administrativo

  • May 2017 - Dec 2017

  Gestão de toda organização e Recursos Humanos, Contábil financeira com atuação no desenvolvimento de processos de controles financeiros ex: fluxo de caixa, fechamento contábil. atendimento a contratos da rede pública e tambem do setor corporativo. Gestão de toda organização e Recursos Humanos, Contábil financeira com atuação no desenvolvimento de processos de controles financeiros ex: fluxo de caixa, fechamento contábil. atendimento a contratos da rede pública e tambem do setor corporativo.



Maq-Larem | Locação com Tecnologia

• Brazil
• Printing Services
• 1 - 100 Employee

• Coordenador Administrativo e Opercional /Filial Recife

  • Apr 2015 - Mar 2017

  Gestão administrativa (planejamento e controles administrativos gerais), Gestão de pessoal (controles de pessoal e gestão de equipe) e Gestão financeira (controles de contas a pagar, gestão das contas e receitas a receber, planejamento financeiro de projetos, planejamento financeiro trimestral e anual, faturamento mensal / emissão de notas fiscais e boletos dos serviços contratuais prestados aos clientes); • Gestão operacional da filial com foco na melhoria dos processos, na otimização dos resultados, na prospecção e captação de novos negócios e na maximização dos lucros; • Gestão de equipe multidisciplinar e suas atribuições e resultados; • Gestão dos indicadores de desempenho (KPIs) das áreas operacionais (Área Técnica, Logística, Projetos/Implantações) e da área administrativa financeira; • Gestão de Contratos e SLA (controle do cumprimento das métricas e do termo de referência dos contratos); • Gestão dos projetos com focos: garantia e cumprimento das cláusulas contratuais com melhorias dos serviços contratado; garantia da rentabilidade do projeto e negócio. • Gestão de atendimento e relacionamento com o cliente, tendo como premissa a segurança da credibilidade da empresa, a satisfação do atendimento e a prestação do serviço; • Gestão de relacionamento com parceiros/fornecedores (processos e procedimentos, fornecimento, resultados). Responsável pela GESTÃO e PLANEJAMENTO das operações da filial, englobando os serviços de pós-vendas (suportes técnicos), logística de suprimento, administrativos (gerais), faturamento e captação de novos negócios, financeiro (contas a pagar e receber). Efetuar o planejamento, execução e acompanhamento de atividades, processos e projetos. Manter o contato constante com os clientes e fornecedores, e realizar a gestão e manutenção, coesa, de equipe multidisciplinar. Show less



Print Media Group

• Australia
• Printing Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de negócios

  • Jul 2014 - Mar 2015

  Analisar propostas e aprovações junto aos clientes Elaboração de contratos e conferência Acompanhamento de 15 Projetos Elaborar relatórios diários e semanais sobre andamento dos resultados de vendas dos representantes Atividades: Controle de chamados; Validação de RAT; Acionamento de técnicos; controle de SLA de atendimento; Atualização e controle de Follow-Up de chamados no sistema. Analisar propostas e aprovações junto aos clientes Elaboração de contratos e conferência Acompanhamento de 15 Projetos Elaborar relatórios diários e semanais sobre andamento dos resultados de vendas dos representantes Atividades: Controle de chamados; Validação de RAT; Acionamento de técnicos; controle de SLA de atendimento; Atualização e controle de Follow-Up de chamados no sistema.



Grupo Tecnoset

• Brazil
• Information Technology and Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Operações e Serviços

  • Sep 2012 - Apr 2014

  Controle e acompanhamento dos níveis de prestação de serviços (SLA’s) dos equipamentos em garantia. Levantamento de dados estatísticos da área de Atendimento ao Cliente para elaboração e cumprimentos de indicadores. Acompanhamento do desempenho das Redes Autorizadas, visando criar ações de melhoria contínua. Participação no desenvolvimento do projeto de vendas de peças para equipamento pós garantia junto as redes autorizadas. Realização da homologação para credenciamento e descredenciamento de Assistência Técnica. Gerenciamento do suporte técnico ao cliente e postos autorizados. Realização de suporte, bem como aplicação de treinamento para o time de Vendas e Representantes Técnicos interno e externo. Gerenciamento da equipe técnica de 10 colaboradores Gestor da Área Técnica  Responsável Pelo Help Desk, Nível de Atendimento Nordeste em 180 cidades.  Gestão de Sla Contratado  Relatório de Incidentes  Acompanhamento de Novas Implantações de Equipamentos  Logística de Rotas, Reversa, Estoque, Analise Compras.  Negociações com Fornecedores  Levantamento da Infraestrutura para Novos contratos  Elaborar relatórios diários e semanais sobre andamento dos resultados das Operações  Atualizar e treinar a equipe  Relatório de Despesas dos técnicos  Relatório de Atendimento Técnico  Responsável Por Autorizadas e Parceiras de Serviços em 09 estados  Inventários e Auditorias  Acompanhamento Financeiro das Autorizas e dos Projetos  Acompanhamento de 98 Projetos de Outsourcing de Ti com Visitas e Relatórios e Definições de Processos. Show less



Zerohum Informatica

• Brazil
• Utilities
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Tecnico

  • Apr 2010 - Aug 2012

   Suporte ao Usuário Windows e Linux  Instrução de Uso de Novos equipamentos e Software  Acompanhamento de Sla  Configuração de Roteadores  Manutenção de Computadores  Manutenção em Impressoras  Relatório de Atendimento Técnico  Inventários dos Equipamentos  Cotação com Fornecedores  Atendimentos em Órgãos Públicos, Seduc, Chesf, Cefet-Pe, Bprv, Tjpe.  Suporte ao Usuário Windows e Linux  Instrução de Uso de Novos equipamentos e Software  Acompanhamento de Sla  Configuração de Roteadores  Manutenção de Computadores  Manutenção em Impressoras  Relatório de Atendimento Técnico  Inventários dos Equipamentos  Cotação com Fornecedores  Atendimentos em Órgãos Públicos, Seduc, Chesf, Cefet-Pe, Bprv, Tjpe.



Centauro Embalagens Flexiveis

• Brazil
• Packaging & Containers
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de produção

  • Aug 2007 - Aug 2009

   Gestão de Equipes 7x24  Gestão de Expedição  Controle de Estoque  Analise de Compras  Planejamento Operacional  Logística de Rotas  Inventários  Relatórios de Produção  Visitas aos Projetos de Outsourcing de Impressão  Planejamento e desenvolvimentos de Novos Processos  Analise de Acompanhamento de Equipamentos  Gestão de Equipes 7x24  Gestão de Expedição  Controle de Estoque  Analise de Compras  Planejamento Operacional  Logística de Rotas  Inventários  Relatórios de Produção  Visitas aos Projetos de Outsourcing de Impressão  Planejamento e desenvolvimentos de Novos Processos  Analise de Acompanhamento de Equipamentos