Experience

Universidade da Região da Campanha - URCAMP

• Brazil
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Coordenadora de Bolsas e financiamentos

  • Jan 2016 - Present

  Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma apromover os serviços oferecidos, apresentando as opções mais adequadas acada perfil.•Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a transparência afim de entregar um serviço de excelência.•Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda,garantindo a agilidade e eficiência.•Participação em atividades voltadas à equipe a fim de fortalecer osrelacionamentos profissionais.•Cadastro e atualização de dados no sistema da instituição e sistemas do FIES,PRAVALER e CREDIES, contribuindo para a organização dos processos. Show less

• Coordenadora de Atendimento, Bolsa e Financiamentos

  • Mar 2021 - Feb 2023

  Coordenação da equipe de atendimento de todos os campis • da instituiçãoComunicação presencial e on-line com clientes para divulgação de serviços,contribuindo para o crescimento dos negócios.•Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos aambas as partes.•Atuação no setor, sendo capaz de manter a calma e a cordialidade mesmo emmomentos de estresse, buscando encontrar soluções satisfatórias aosproblemas.•Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe,sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e aqualidade do serviço.•Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento eliderança diária de uma equipe com 32 colaboradores.•Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma apromover os serviços oferecidos, apresentando as opções mais adequadas acada perfil.•Responsável por promover um atendimento humanizado, garantindo asatisfação com o serviço.•Criação de documentos e planilhas utilizando Microsoft Word e Excel,auxiliando na produção de comunicações e relatórios diversos.•Participação em atividades voltadas à equipe a fim de fortalecer osrelacionamentos profissionais.•Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a transparência afim de entregar um serviço de excelência. Show less

• Coordenadora operacional Bolsas e Financiamentos

  • Jan 2016 - Feb 2021

  Definição de processos e rotinas, estabelecendo padrões de trabalho deacordo com as metas e objetivos da empresa.•Acompanhamento das atividades de rotina, solucionando irregularidades paramanter a produtividade do setor.•Participação em reuniões com a equipe, colaborando no planejamentoestratégico para possibilitar o atendimento das demandas de trabalho.•Revisão das políticas internas da empresa, realizando alterações pontuaisconforme a necessidade.•Coordenava a equipe de bolsas e financiamentos (FIES, PRAVALER, CREDIES,PROUNI entre outros). Show less

• Atendente FIES

  • Aug 2015 - Dec 2015

  Atendimento aos clientes que possuíam FIES por telefone ou meios digitais,identificando suas necessidades para prestar o serviço adequado.•Realização do atendimento inicial ao cliente, entendendo sua demanda paraencaminhamento ao setor responsável, garantindo agilidade e satisfação como serviço.•Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os serviços oferecidos no local,encaminhando as questões à gerência, se necessário.

• Operadora de suporte técnico

  • Jan 2015 - Jul 2015

  Elaboração de materiais e documentos necessários para diferentesprocedimentos de suporte técnico, como manuais de uso e atualização denormas, visando a padronização dos atendimentos e a eficiência dos serviços.•Responsável pelos procedimentos de atendimento ao cliente, análise depedidos e levantamento de requisitos de chamados, garantindo o registro dasinformações necessárias para a prestação do suporte técnico adequado.•Responsável por verificar e finalizar pendências técnicas no sistema,informando o prazo de atendimento ao cliente e identificando problemascomplexos, de forma a garantir o cumprimento das tarefas em tempo hábil.•Prestação de suporte por telefone a clientes de serviços de internet,esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitaçõesdiversas, incluindo agendamento de visitas técnicas, se necessário.•Prestação de atendimento ao cliente, incluindo atualização de cadastros,agendamento de visitas técnicas e negociação de valores e condições depagamento, visando a satisfação com o serviço.•Oferecimento de treinamentos a clientes e parceiros para o uso correto desoftwares e ferramentas, esclarecendo possíveis dúvidas e questionamentosde forma clara e didática. Show less



Câmara Municipal de Vereadores de Bagé

• Bagé, Rio Grande do Sul, Brasil

• Assessora Parlamentar

  • Jan 2012 - Dec 2012

  Controle da agenda do parlamentar, avisando com antecedência sobre as obrigações firmadas e reagendando compromissos em caso de impossibilidade de comparecimento nas datas estabelecidas. Recepção e atendimento à população no gabinete, registrando os relatos para possibilitar a discussão das demandas. Participação em reuniões e eventos, representando e contribuindo para a divulgação das pautas defendidas pelo parlamentar. Organização do gabinete, mantendo o local em condições adequadas de trabalho e de recepção da população e de outros parlamentares. Show less



IBGE

• Brazil
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Recenseadora

  • Aug 2010 - Oct 2010

  Aplicação dos questionários de pesquisas junto a população. Aplicação dos questionários de pesquisas junto a população.