Alexsandra Schmidt

Analista de Projetos Sênior - Líder de Projeto at ZENVIA
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Full professional proficiency
  • Português Native or bilingual proficiency

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Bio

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A Alexsandra é uma profissional ímpar. Seu conhecimento técnico, sua excelente comunicação, habilidades em gestão de projetos e processos e visão holística se resumem na eficiência que ela imprime nas suas entregas. Sempre entregando com muita qualidade e prezando por atingir o máximo valor. É extremamente segura, focada, muito organizada e colaborativa. É um enorme prazer tê-la como colega de área e poder aprender muito com as trocas riquíssimas que temos!

Áurea Costa

A Alexsandra é uma profissional competente, dedicada e colaborativa. Além disso, ela é uma líder nata, com naturalidade conduz os projetos que atua muito bem. Trabalhamos juntas em alguns projetos, ela é uma excelente parceira, ela sempre demonstrou cuidado e interesse em realmente melhorar os processos para melhor experiência dos clientes. Ela é muito experiente em mapeamento de processos, planejamento e organização, de base de conhecimento (Confluence), Customer Experience (CX) e gestão de projetos estratégicos onde atuamos juntas. É uma ótima pessoa de ter no time, sempre em busca de novas soluções focando na melhor experiência do cliente. Foi um prazer trabalhar com ela, tivemos muita troca de experiência e conhecimento.

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Credentials

  • Certificação PMP e CAPM parte 1: processos de gerenciamento de projetos
    Alura
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Certificação PMP e CAPM parte 2: Gerenciamento de Integração
    Alura
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Customer Experience Management
    FIAP
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Jira Essentials, Jira System Administration, Jira Project Configuration e Jira Software for Agile Teams
    e-Core
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Mapeamento de Processos com BPMN 2.0
    iProcess
    Nov, 2021
    - Nov, 2024
  • Certificação em liderança, capacidade de aprender e resiliência (Malala, Karnal e Flávio)
    Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    Aug, 2021
    - Nov, 2024
  • Mastership in Sales
    Winning by Design
    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • Customer Centricity
    Eagle's Flight South America
    Mar, 2021
    - Nov, 2024

Experience

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Projetos Sênior - Líder de Projeto
      • May 2022 - Present

      - Líder do projeto Jornada de Suporte: redesenho da estrutura operacional, migração e integração de sistemas das áreas de suporte de empresas adquiridas e implementação de sistema único (Zenvia Service - Movidesk) para suporte/atendimento ao cliente e gestão de chamados. [Primeira entrega]: migração de sistema de Jira ITSM e implementação de Zenvia Service (Movidesk) para equipe de Suporte da unidade de negócio de Consulting - abril/23. [Segunda entrega]: migração de sistema de Salesforce (Service Cloud) e implementação de Zenvia Service (Movidesk) para equipe de Suporte de Voz da unidade de negócio de CPaaS - junho/23.- Ponto focal do time na competência de mapeamento e melhoria de processos para Customer Experience & Customer Journey. - Realização de treinamentos sobre Processos BPM e notação BPMN 2.0.- Gestão de projetos gerais para melhoria de resultados na Jornada do Cliente.- Mapeamento de processos para melhoria, implementação e troca de sistemas.- Mapeamento da jornada de entrega de um produto para encontrar gaps e diminuir o TTFV (time to first value). Show less

    • Analista de Projetos Pleno - Ponto Focal Processos
      • Aug 2021 - May 2022

      - Gestão de projetos nas áreas de CX: Suporte ao Cliente, Ativação, Customer Success e Professional Services.- Mapeamento de processos de Professional Services para construção da área e identificação de pontos de melhorias entre sistemas e stakeholders.- Criação de novo processo de Voice of Customer, englobando necessidades de sistemas, automatizações e integrações.- Mapeamento de processos de Activation e treinamento do time.

    • Analista de Suporte a Negócios Pleno
      • Sep 2020 - Aug 2021

      - Melhoria de processos e gestão de projetos da área de Suporte.- Diagnóstico da área de Suporte em relação a processos.- Implementação e gerenciamento de um modelo para mapeamento e padronização de processos internos da área.- Criação de 140 procedimentos para padronização do atendimento ao cliente.- Implementação e gestão da base de conhecimento interna no Confluence.- Projeto revisão do catálogo de serviços.- Melhorias e apoio junto a consultoria no uso do sistema Salesforce.- Mapeamento e otimização de processos entre as áreas de Suporte, Onboarding, Financeiro e Negócios. Show less

    • Brazil
    • Business Consulting and Services
    • 1 - 100 Employee
    • Consultora de Projetos
      • Mar 2019 - Sep 2020

      - Projetos de melhoria de resultados em empresas de diversos segmentos.- Mentora da metodologia PDCA em uma empresa do setor elétrico para melhoria de resultados operacionais.- Mapeamento e melhoria de processos AS IS e TO BE nas áreas de TI, Gestão de Viagens e Suporte Jurídico de uma varejista de moda.

    • Trainee
      • Oct 2018 - Mar 2019

      - Mapeamento e redesenho de processos de uma empresa do setor de construção civil e de um escritório de advocacia, melhorando a eficiência das operações.

    • Ukraine
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Consultora de Projetos
      • Jun 2020 - Jul 2020

      - Condução de testes (playtest) de experiência de usuário para aprimoramento de um jogo mobile com usuários brasileiros, em parceria com a empresa ucraniana. - Coleta e tradução de dados português - inglês. - Condução de testes (playtest) de experiência de usuário para aprimoramento de um jogo mobile com usuários brasileiros, em parceria com a empresa ucraniana. - Coleta e tradução de dados português - inglês.

    • Germany
    • Industrial Machinery Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Planejamento de Cobrança
      • May 2018 - Aug 2018

      - Planejamento da área de Cobrança CSC Brasil e LAS (13 países da América Latina).- Análise de indicadores.- Criação de relatórios e dashboards.- Mapeamento de processos (BIZAGI) e criação de procedimentos.

    • Estagiária do COS Técnico
      • Jan 2018 - May 2018

      - Planejamento da área de COS Técnico do CSC.- Análise de indicadores.- Criação de relatórios e dashboards.- Acompanhamento de metas da área.

    • Brazil
    • Retail Groceries
    • 1 - 100 Employee
    • Estagiária de Planejamento e Controle de Estoques
      • Mar 2017 - Jul 2017

      - Análise de Estoque. - Definição da política de estoque. - Projetos de Melhoria Contínua para operação das lojas. - Análise de Estoque. - Definição da política de estoque. - Projetos de Melhoria Contínua para operação das lojas.

    • Ukraine
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Trainee de Projetos
      • Jan 2017 - Feb 2017

      Projeto Global Entrepreneur Shape Ukraine, na Ucrânia pela AIESEC. Experiência como trainee na startup Sense Vision. - Apoio a projetos de testes de experiência de usuário. Projeto Global Entrepreneur Shape Ukraine, na Ucrânia pela AIESEC. Experiência como trainee na startup Sense Vision. - Apoio a projetos de testes de experiência de usuário.

    • Brazil
    • Wellness and Fitness Services
    • 700 & Above Employee
    • Estagiária do Financeiro
      • Feb 2016 - Jul 2016

      - Lançamento de dados no sistema da empresa. - Criação de relatórios e dashboards. - Lançamento de dados no sistema da empresa. - Criação de relatórios e dashboards.

Education

  • Universidade Federal do Rio Grande do Sul
    Engenharia de Produção, Engenharia de Produção
    2013 - 2018
  • PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    MBA em Liderança, Inovação e Gestão 4.0
    2021 - 2022

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