Alexsandra Schmidt
Analista de Projetos Sênior - Líder de Projeto at ZENVIA- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Inglês Full professional proficiency
-
Português Native or bilingual proficiency
Topline Score
Bio
LinkedIn User
A Alexsandra é uma profissional ímpar. Seu conhecimento técnico, sua excelente comunicação, habilidades em gestão de projetos e processos e visão holística se resumem na eficiência que ela imprime nas suas entregas. Sempre entregando com muita qualidade e prezando por atingir o máximo valor. É extremamente segura, focada, muito organizada e colaborativa. É um enorme prazer tê-la como colega de área e poder aprender muito com as trocas riquíssimas que temos!
Áurea Costa
A Alexsandra é uma profissional competente, dedicada e colaborativa. Além disso, ela é uma líder nata, com naturalidade conduz os projetos que atua muito bem. Trabalhamos juntas em alguns projetos, ela é uma excelente parceira, ela sempre demonstrou cuidado e interesse em realmente melhorar os processos para melhor experiência dos clientes. Ela é muito experiente em mapeamento de processos, planejamento e organização, de base de conhecimento (Confluence), Customer Experience (CX) e gestão de projetos estratégicos onde atuamos juntas. É uma ótima pessoa de ter no time, sempre em busca de novas soluções focando na melhor experiência do cliente. Foi um prazer trabalhar com ela, tivemos muita troca de experiência e conhecimento.
LinkedIn User
A Alexsandra é uma profissional ímpar. Seu conhecimento técnico, sua excelente comunicação, habilidades em gestão de projetos e processos e visão holística se resumem na eficiência que ela imprime nas suas entregas. Sempre entregando com muita qualidade e prezando por atingir o máximo valor. É extremamente segura, focada, muito organizada e colaborativa. É um enorme prazer tê-la como colega de área e poder aprender muito com as trocas riquíssimas que temos!
Áurea Costa
A Alexsandra é uma profissional competente, dedicada e colaborativa. Além disso, ela é uma líder nata, com naturalidade conduz os projetos que atua muito bem. Trabalhamos juntas em alguns projetos, ela é uma excelente parceira, ela sempre demonstrou cuidado e interesse em realmente melhorar os processos para melhor experiência dos clientes. Ela é muito experiente em mapeamento de processos, planejamento e organização, de base de conhecimento (Confluence), Customer Experience (CX) e gestão de projetos estratégicos onde atuamos juntas. É uma ótima pessoa de ter no time, sempre em busca de novas soluções focando na melhor experiência do cliente. Foi um prazer trabalhar com ela, tivemos muita troca de experiência e conhecimento.
LinkedIn User
A Alexsandra é uma profissional ímpar. Seu conhecimento técnico, sua excelente comunicação, habilidades em gestão de projetos e processos e visão holística se resumem na eficiência que ela imprime nas suas entregas. Sempre entregando com muita qualidade e prezando por atingir o máximo valor. É extremamente segura, focada, muito organizada e colaborativa. É um enorme prazer tê-la como colega de área e poder aprender muito com as trocas riquíssimas que temos!
Áurea Costa
A Alexsandra é uma profissional competente, dedicada e colaborativa. Além disso, ela é uma líder nata, com naturalidade conduz os projetos que atua muito bem. Trabalhamos juntas em alguns projetos, ela é uma excelente parceira, ela sempre demonstrou cuidado e interesse em realmente melhorar os processos para melhor experiência dos clientes. Ela é muito experiente em mapeamento de processos, planejamento e organização, de base de conhecimento (Confluence), Customer Experience (CX) e gestão de projetos estratégicos onde atuamos juntas. É uma ótima pessoa de ter no time, sempre em busca de novas soluções focando na melhor experiência do cliente. Foi um prazer trabalhar com ela, tivemos muita troca de experiência e conhecimento.
LinkedIn User
A Alexsandra é uma profissional ímpar. Seu conhecimento técnico, sua excelente comunicação, habilidades em gestão de projetos e processos e visão holística se resumem na eficiência que ela imprime nas suas entregas. Sempre entregando com muita qualidade e prezando por atingir o máximo valor. É extremamente segura, focada, muito organizada e colaborativa. É um enorme prazer tê-la como colega de área e poder aprender muito com as trocas riquíssimas que temos!
Áurea Costa
A Alexsandra é uma profissional competente, dedicada e colaborativa. Além disso, ela é uma líder nata, com naturalidade conduz os projetos que atua muito bem. Trabalhamos juntas em alguns projetos, ela é uma excelente parceira, ela sempre demonstrou cuidado e interesse em realmente melhorar os processos para melhor experiência dos clientes. Ela é muito experiente em mapeamento de processos, planejamento e organização, de base de conhecimento (Confluence), Customer Experience (CX) e gestão de projetos estratégicos onde atuamos juntas. É uma ótima pessoa de ter no time, sempre em busca de novas soluções focando na melhor experiência do cliente. Foi um prazer trabalhar com ela, tivemos muita troca de experiência e conhecimento.
Credentials
-
Certificação PMP e CAPM parte 1: processos de gerenciamento de projetos
AluraJul, 2023- Nov, 2024 -
Certificação PMP e CAPM parte 2: Gerenciamento de Integração
AluraJul, 2023- Nov, 2024 -
Customer Experience Management
FIAPFeb, 2023- Nov, 2024 -
Jira Essentials, Jira System Administration, Jira Project Configuration e Jira Software for Agile Teams
e-CoreFeb, 2022- Nov, 2024 -
Mapeamento de Processos com BPMN 2.0
iProcessNov, 2021- Nov, 2024 -
Certificação em liderança, capacidade de aprender e resiliência (Malala, Karnal e Flávio)
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2021- Nov, 2024 -
Mastership in Sales
Winning by DesignApr, 2021- Nov, 2024 -
Customer Centricity
Eagle's Flight South AmericaMar, 2021- Nov, 2024
Experience
-
ZENVIA
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
700 & Above Employee
-
Analista de Projetos Sênior - Líder de Projeto
-
May 2022 - Present
- Líder do projeto Jornada de Suporte: redesenho da estrutura operacional, migração e integração de sistemas das áreas de suporte de empresas adquiridas e implementação de sistema único (Zenvia Service - Movidesk) para suporte/atendimento ao cliente e gestão de chamados. [Primeira entrega]: migração de sistema de Jira ITSM e implementação de Zenvia Service (Movidesk) para equipe de Suporte da unidade de negócio de Consulting - abril/23. [Segunda entrega]: migração de sistema de Salesforce (Service Cloud) e implementação de Zenvia Service (Movidesk) para equipe de Suporte de Voz da unidade de negócio de CPaaS - junho/23.- Ponto focal do time na competência de mapeamento e melhoria de processos para Customer Experience & Customer Journey. - Realização de treinamentos sobre Processos BPM e notação BPMN 2.0.- Gestão de projetos gerais para melhoria de resultados na Jornada do Cliente.- Mapeamento de processos para melhoria, implementação e troca de sistemas.- Mapeamento da jornada de entrega de um produto para encontrar gaps e diminuir o TTFV (time to first value). Show less
-
-
Analista de Projetos Pleno - Ponto Focal Processos
-
Aug 2021 - May 2022
- Gestão de projetos nas áreas de CX: Suporte ao Cliente, Ativação, Customer Success e Professional Services.- Mapeamento de processos de Professional Services para construção da área e identificação de pontos de melhorias entre sistemas e stakeholders.- Criação de novo processo de Voice of Customer, englobando necessidades de sistemas, automatizações e integrações.- Mapeamento de processos de Activation e treinamento do time.
-
-
Analista de Suporte a Negócios Pleno
-
Sep 2020 - Aug 2021
- Melhoria de processos e gestão de projetos da área de Suporte.- Diagnóstico da área de Suporte em relação a processos.- Implementação e gerenciamento de um modelo para mapeamento e padronização de processos internos da área.- Criação de 140 procedimentos para padronização do atendimento ao cliente.- Implementação e gestão da base de conhecimento interna no Confluence.- Projeto revisão do catálogo de serviços.- Melhorias e apoio junto a consultoria no uso do sistema Salesforce.- Mapeamento e otimização de processos entre as áreas de Suporte, Onboarding, Financeiro e Negócios. Show less
-
-
-
MERITHU
-
Brazil
-
Business Consulting and Services
-
1 - 100 Employee
-
Consultora de Projetos
-
Mar 2019 - Sep 2020
- Projetos de melhoria de resultados em empresas de diversos segmentos.- Mentora da metodologia PDCA em uma empresa do setor elétrico para melhoria de resultados operacionais.- Mapeamento e melhoria de processos AS IS e TO BE nas áreas de TI, Gestão de Viagens e Suporte Jurídico de uma varejista de moda.
-
-
Trainee
-
Oct 2018 - Mar 2019
- Mapeamento e redesenho de processos de uma empresa do setor de construção civil e de um escritório de advocacia, melhorando a eficiência das operações.
-
-
-
Sense.Vision | user testing, playtests worldwide
-
Ukraine
-
IT Services and IT Consulting
-
1 - 100 Employee
-
Consultora de Projetos
-
Jun 2020 - Jul 2020
- Condução de testes (playtest) de experiência de usuário para aprimoramento de um jogo mobile com usuários brasileiros, em parceria com a empresa ucraniana. - Coleta e tradução de dados português - inglês. - Condução de testes (playtest) de experiência de usuário para aprimoramento de um jogo mobile com usuários brasileiros, em parceria com a empresa ucraniana. - Coleta e tradução de dados português - inglês.
-
-
-
TK Elevator
-
Germany
-
Industrial Machinery Manufacturing
-
700 & Above Employee
-
Analista de Planejamento de Cobrança
-
May 2018 - Aug 2018
- Planejamento da área de Cobrança CSC Brasil e LAS (13 países da América Latina).- Análise de indicadores.- Criação de relatórios e dashboards.- Mapeamento de processos (BIZAGI) e criação de procedimentos.
-
-
Estagiária do COS Técnico
-
Jan 2018 - May 2018
- Planejamento da área de COS Técnico do CSC.- Análise de indicadores.- Criação de relatórios e dashboards.- Acompanhamento de metas da área.
-
-
-
Mercado Brasco
-
Brazil
-
Retail Groceries
-
1 - 100 Employee
-
Estagiária de Planejamento e Controle de Estoques
-
Mar 2017 - Jul 2017
- Análise de Estoque. - Definição da política de estoque. - Projetos de Melhoria Contínua para operação das lojas. - Análise de Estoque. - Definição da política de estoque. - Projetos de Melhoria Contínua para operação das lojas.
-
-
-
Sense.Vision | user testing, playtests worldwide
-
Ukraine
-
IT Services and IT Consulting
-
1 - 100 Employee
-
Trainee de Projetos
-
Jan 2017 - Feb 2017
Projeto Global Entrepreneur Shape Ukraine, na Ucrânia pela AIESEC. Experiência como trainee na startup Sense Vision. - Apoio a projetos de testes de experiência de usuário. Projeto Global Entrepreneur Shape Ukraine, na Ucrânia pela AIESEC. Experiência como trainee na startup Sense Vision. - Apoio a projetos de testes de experiência de usuário.
-
-
-
Unimed Porto Alegre
-
Brazil
-
Wellness and Fitness Services
-
700 & Above Employee
-
Estagiária do Financeiro
-
Feb 2016 - Jul 2016
- Lançamento de dados no sistema da empresa. - Criação de relatórios e dashboards. - Lançamento de dados no sistema da empresa. - Criação de relatórios e dashboards.
-
-
Education
-
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Engenharia de Produção, Engenharia de Produção -
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
MBA em Liderança, Inovação e Gestão 4.0