Experience

Bloomin ☼

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Lead Client Success Manager

  • Mar 2021 - Present

  Lead :• Animation de l'équipe CSM (4 personnes)• Optimisation des process (Création, Amélioration, Automatisation)• Formation de l'équipe• Plan de recrutementStratégique :• Définition et déclinaison de la stratégie de suivi et fidélisation client• Définition et suivi des objectifs de l'équipe• Coordination avec l'ensemble des équipes à la réalisation de nos objectifs

• Client Success Manager

  • Jan 2018 - Feb 2021

  Opérationnel :• Gestion et suivi de la relation de plus de 20 clients grands comptes• Conseils sur les meilleurs usages de notre plateforme• Réalisation d’analyses statistiques• Ventes additionnelles (élargissement, prestations complémentaire)



Bubble D

• France
• IT Services and IT Consulting

• Chargé de projet digital

  • Jan 2017 - Jan 2018

  • Participer aux appels d'offres• Participer à l'accompagnement et au développement de la relation client• Argumenter les parti-prix stratégiques• Piloter les ressources créatives et les équipes de production internes ou externes• Suivre les plannings, de la qualité et de l'efficacité des projets• Suivre les statistiques et l'optimisation SEO• Veiller aux tendances actuelles • Participer aux appels d'offres• Participer à l'accompagnement et au développement de la relation client• Argumenter les parti-prix stratégiques• Piloter les ressources créatives et les équipes de production internes ou externes• Suivre les plannings, de la qualité et de l'efficacité des projets• Suivre les statistiques et l'optimisation SEO• Veiller aux tendances actuelles



Get Out Lille

• France
• Entertainment Providers
• 1 - 100 Employee

• Game Master

  • Sep 2016 - Dec 2016

  • Accueil client• Briefing client sur les règles du jeu• Suivi de la session de jeu• Débriefing avec le client• Encaissement • Accueil client• Briefing client sur les règles du jeu• Suivi de la session de jeu• Débriefing avec le client• Encaissement



Pôle emploi

• France
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Service Civique

  • Sep 2015 - Apr 2016

  Faire découvrir l'offre digitale de Pôle Emploi aux demandeurs d'emploi Faire découvrir l'offre digitale de Pôle Emploi aux demandeurs d'emploi



Finassur

• Chargé de communication

  • Apr 2014 - Apr 2015

  En charge de la refonte du site internet de Finassur.Intermédiaire entre l'entreprise et l'agence. En charge de la refonte du site internet de Finassur.Intermédiaire entre l'entreprise et l'agence.



Sumhit

• Assistant Chef de Publicité

  • May 2013 - Sep 2013

  Prise de brief, benchmarking, suivi de développement e-mailing, suivi de développement de sites internet. Prise de brief, benchmarking, suivi de développement e-mailing, suivi de développement de sites internet.