Experience

Château de Chapeau Cornu

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Responsable de l’hébergement

  • Jun 2019 - Present



PORT VAUBAN ANTIBES

• France
• Maritime Transportation
• 1 - 100 Employee

• Responsable du service d'accueil

  • 2018 - 2018

  - Recrutement, formation et encadrement de 8 agents d’accueil ; - Gestion des plannings ; - Conduite de réunions de service hebdomadaires ; - Création de services d’accueil inédits au port et au Yacht Club ; - Création d’outils de contrôle de la qualité du service client. - Recrutement, formation et encadrement de 8 agents d’accueil ; - Gestion des plannings ; - Conduite de réunions de service hebdomadaires ; - Création de services d’accueil inédits au port et au Yacht Club ; - Création d’outils de contrôle de la qualité du service client.



Hotel Martinez

• France
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Assistant spa manager

  • 2017 - 2017

  Spa L.RAPHAEL, Hotel Martinez ***** - Accueil, conseil et fidélisation des clients ; - Supervision et formation de l’équipe de la réception ; - Gestion des plannings du personnel et des soins ; - Création de procédures d’accueil et de réservation des soins ; - Gestion des stocks de produits cosmétiques. Spa L.RAPHAEL, Hotel Martinez ***** - Accueil, conseil et fidélisation des clients ; - Supervision et formation de l’équipe de la réception ; - Gestion des plannings du personnel et des soins ; - Création de procédures d’accueil et de réservation des soins ; - Gestion des stocks de produits cosmétiques.



Marriott Hotels

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Guest relations manager

  • 2016 - 2016

  Hotel Boscolo Exedra *****, Marriott Autograph Collection - Analyse des arrivées, accueil et suivi des clients VIP ; - Gestion des plaintes des clients ; - Communication et rapports aux chefs de services et à la Direction ; - Répondre aux avis des clients sur les media sociaux et sur Medallia ; - Assurer la fonction de concierge, et soutenir l’équipe de réception. Hotel Boscolo Exedra *****, Marriott Autograph Collection - Analyse des arrivées, accueil et suivi des clients VIP ; - Gestion des plaintes des clients ; - Communication et rapports aux chefs de services et à la Direction ; - Répondre aux avis des clients sur les media sociaux et sur Medallia ; - Assurer la fonction de concierge, et soutenir l’équipe de réception.



Hotel Martinez

• France
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Front Desk Receptionist

  • Jan 2014 - Dec 2015

• Reservations Agent

  • Apr 2013 - Dec 2013



MENLOOK GROUP

• Région de Paris, France

• Responsable relations client

  • 2011 - 2011



Lancel

• France
• Luxury Goods & Jewelry
• 200 - 300 Employee

• Assistant marketing opérationnel

  • Sep 2007 - Apr 2008

  - Gestion des projets Internet : mises à jour du site Internet, participation aux projets de refonte du site et de référencements. - Théâtralisation des vitrines : élaboration des supports visuels et de la mise en scène des opérations marketing sur le réseau de points de vente, gestion des budgets, briefs agence de communication. - Suivi des partenariats en collaboration avec les services juridiques et développement produits - Edition : aide à la réalisation des look-books - Gestion des projets Internet : mises à jour du site Internet, participation aux projets de refonte du site et de référencements. - Théâtralisation des vitrines : élaboration des supports visuels et de la mise en scène des opérations marketing sur le réseau de points de vente, gestion des budgets, briefs agence de communication. - Suivi des partenariats en collaboration avec les services juridiques et développement produits - Edition : aide à la réalisation des look-books