Assistant Project Manager

• Mar 2021 - Present

• Soutien du chef de projet dans ses missions quotidiennes, apport d'une assistance efficace et de qualité, pour la mise en place de projet de formation professionnelle auprès d'entreprises. • Conception et actualisation des tableaux de bord (simples et croisés dynamiques), mise en place des indicateurs de performance, extraction de données, établissement de reportings. • Contribution à la définition du plan d'actions et des stratégies en apportant des propositions efficaces, suivi et analyse des résultats. • Missions administratives : rédaction de courriers, traitement des appels téléphoniques, gestion du planning, instruction de dossiers, archivage de données. • Préparation des réunions d'équipe, gestion logistique (documentation, matériel, salle), envoi des convocations, rédaction de comptes rendus. • Suivi clientèle : établissement de reportings, transmission des retours au chef de projet, traitement des mails et des courriers, évaluation de la satisfaction. • Organisation des réunions clients (rdv post-formation, rdv commercial) • Projet - Mise en place d'un nouveau questionnaire de satisfaction en vu d'avoir de nouveaux KPI, des leads, d'établir des profils types, de détecter des tendances > softkills: rigueur, écoute, capacité d'adaptation > outil/logiciel: Bizy, Edusign, PowerPivot, Siebel Show less

Conseillère clientèle grands comptes

• Sep 2016 - Mar 2021

• Traitement des demandes clients multi-canal (B to B - grands comptes/entreprise et avocat)> évolution professionnelle au sein de cette même entreprise: d'abord conseillère clientèle PME Association Entreprise Avocate, puis commerciale sédentaire (rétention et vente), enfin conseillère clientèle grands comptes• Mise à jour de la base de données informatique permettant de simplifier le suivi des communications.• Recherche d'informations dans les dossiers clients et mise à jour afin de faciliter le suivi.• Transfert des appels vers le service concerné.• Proposition de solutions personnalisées selon les besoins.• Écoute attentive des demandes de renseignement des clients pour y répondre de manière satisfaisante.• Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire).• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.• Vente et conseil sur les services et produits• Rétention• Force de proposition en vue d'améliorer les process au sein du service et mise en place• Projet - Mise en place d'évènements internes pour promouvoir le service client, le parcours client Show less

Conseillère clientèle

• Feb 2013 - Sep 2016

traitement des réclamations client (multi canal: appel entrant/sortant, mail, courrier): facturation/relances, résiliation des abonnements, modification des comptes clients, enrichissement de la baserétention, vente, leads saisie de commandesorganisation évènementiel interne: sur le thème du parcours client, mettre en valeur le service client, son rôle central par des quizzmaîtrise logiciel: CRM (Siebel) LOFT (AS400)softkills: écoute, empathie, agilité, sens de la communication Show less

shiatsu ki et réflexologie

• Jun 2009 - Jul 2010

relaxologie à domicile et entreprises: shiatsu, réflexologie plantaire, sophrologie, approche globale de l'humain prospection et création de site internet: création de flyers, porte à porte softkills: autonomie, écoute, empathie, pugnacité relaxologie à domicile et entreprises: shiatsu, réflexologie plantaire, sophrologie, approche globale de l'humain prospection et création de site internet: création de flyers, porte à porte softkills: autonomie, écoute, empathie, pugnacité

Vendeuse

• Jun 2006 - Jun 2009

Assistante commerciale

• Aug 2004 - Dec 2004