Experience

NIPBR Telecom

• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Relacionamento/Suporte Técnico

  • Apr 2023 - Present

  São José dos Campos, São Paulo, Brasil Gestão de equipes de operações do segmento B2B e B2C (Suporte técnico, Financeiro, Retenção e SAC) em todos os pontos de canais de atendimento (telefone, Whatsapp e e-mail); Supervisionar as atividades relacionadas à gestão de pessoas, como recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho e políticas de remuneração; Orientar e apoiar a equipe de gestão de pessoas, fornecendo direcionamento, feedback e promovendo o desenvolvimento profissional; Planejar, implementar e… Show more Gestão de equipes de operações do segmento B2B e B2C (Suporte técnico, Financeiro, Retenção e SAC) em todos os pontos de canais de atendimento (telefone, Whatsapp e e-mail); Supervisionar as atividades relacionadas à gestão de pessoas, como recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho e políticas de remuneração; Orientar e apoiar a equipe de gestão de pessoas, fornecendo direcionamento, feedback e promovendo o desenvolvimento profissional; Planejar, implementar e garantir a qualidade dos processos de atendimento, incluindo a proteção das informações confidenciais do cliente; Supervisionar e auxiliar no funcionamento operacional; Gestão de manifestação dos clientes e indicadores do setor de atendimento através de relatórios (Dashboard, KPI); Garantindo a comunicação interna através de reuniões periódicas com as equipes, repassando resultados, motivação e relacionamento entre os atendentes; Levantamento das necessidades de treinamento e Identificação de oportunidades de melhorias em processos, práticas de atendimento e estruturação de treinamentos; Seleção/Contratação de novos colaboradores; Aplicar feedback e elaboração de escalas; Sistemas ERP SAP e ERP Voalle e GeoGrid (Ferramentas de Geolocalização).

• Consultor de Relacionamento Pleno

  • Feb 2021 - Apr 2023

  Brasil Apoio na gestão de equipe com atendimento B2C e B2B (Financeiro, Retenção e SAC); Analisar as atividades dos colaboradores; Elaboração de relatórios e indicadores do setor (Dashboard, KPI); Reuniões e treinamentos com a equipe; Monitoramento dos atendimentos; Aplicar feedback e reporta resultados à gestão; Solução em ocorrências geradas pelo cliente; Encarregado em redigir a defesa da empresa em protocolos abertos via Procon; Representante legal em audiência conciliatória; Sistemas ERPs SAP e… Show more Apoio na gestão de equipe com atendimento B2C e B2B (Financeiro, Retenção e SAC); Analisar as atividades dos colaboradores; Elaboração de relatórios e indicadores do setor (Dashboard, KPI); Reuniões e treinamentos com a equipe; Monitoramento dos atendimentos; Aplicar feedback e reporta resultados à gestão; Solução em ocorrências geradas pelo cliente; Encarregado em redigir a defesa da empresa em protocolos abertos via Procon; Representante legal em audiência conciliatória; Sistemas ERPs SAP e Ferramentas de Geolocalização.

• Auxiliar Administrativo

  • Mar 2019 - Jan 2021

  Brasil Controle e atualização de informações via sistema, Cadastro de dados; Elaborações de planilhas; Apoio nos processos licitatórios, Análise de editais e elaboração de propostas; Controlar toda a documentação referente a processos de Licitações; Participação em pregões eletrônicos e presenciais; Sistemas ERP SAP.

• Operações de Almoxarifado

  • Jul 2016 - Feb 2019

  Brasil Otimização no processo logístico e área de compras; Negociação e compras de materiais de infraestrutura e instalações residenciais e corporativas; Follow up ; Elaboração de inventários permanentes ou de consumo; Coordenação e planejamento do recebimento; Conferência e armazenagem de produto; Planejamento e controle de estoque entrada e saída de material; Manutenção do almoxarifado no processo (FIFO); Controle do fluxo de carga e descarga; Controle de EPI's e ferramentas de manutenção; Sistemas… Show more Otimização no processo logístico e área de compras; Negociação e compras de materiais de infraestrutura e instalações residenciais e corporativas; Follow up ; Elaboração de inventários permanentes ou de consumo; Coordenação e planejamento do recebimento; Conferência e armazenagem de produto; Planejamento e controle de estoque entrada e saída de material; Manutenção do almoxarifado no processo (FIFO); Controle do fluxo de carga e descarga; Controle de EPI's e ferramentas de manutenção; Sistemas ERP SAP.



Grupo Policlin

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 100 - 200 Employee

• Almoxarife

  • Mar 2012 - Jun 2016

  Brasil Responsável pelo atendimento das unidades Hospitalares e Laboratoriais em São José dos Campos, Jacareí, Taubaté e Caçapava do grupo; Otimização no processo logístico e área de compras; Negociação e compras de materiais; follow up; Elaboração de inventários de consumo; Coordenação e planejamento do recebimento; Conferência e armazenagem de produto; Planejamento e controle de estoque entrada e saída de material; Manutenção do almoxarifado no processo PVPS; Controle do fluxo de carga e descarga;… Show more Responsável pelo atendimento das unidades Hospitalares e Laboratoriais em São José dos Campos, Jacareí, Taubaté e Caçapava do grupo; Otimização no processo logístico e área de compras; Negociação e compras de materiais; follow up; Elaboração de inventários de consumo; Coordenação e planejamento do recebimento; Conferência e armazenagem de produto; Planejamento e controle de estoque entrada e saída de material; Manutenção do almoxarifado no processo PVPS; Controle do fluxo de carga e descarga; Sistemas Philips TASY.

• Auxiliar Administrativo

  • Jun 2010 - Feb 2012

  Brasil Elaborações de planilhas de controle interno; Gerenciar e-mails, chamadas e correspondências; Auxílio em rotinas administrativas e financeiras; Mantém o sistema de arquivo atualizado (recibos, formulário e pedidos de exames); Apoiar no preparo de informes, gráficos e apresentações utilizando planilhas eletrônicas; Solicitação e monitoramento dos pedidos de suprimentos de escritório; Sistemas ERPs SAP e Philips TASY

• Office Boy

  • Nov 2009 - May 2010

  Brasil Auxílio em rotinas administrativas, Distribuição de correspondências e documentos, Rotinas bancárias, Entrega de material, medicamentos e documentos em todos os setores do Hospital.