Experience

Maisons SIC

• France
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Commercial Maisons Individuelles

  • Oct 2022 - Present



Maisons Clair Logis

• France
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Commercial Maisons Individuelles

  • Aug 2018 - Oct 2022



BVA

• France
• Research Services
• 200 - 300 Employee

• Manager Business Unit Qualité ENGIE

  • Apr 2017 - Mar 2018

  Monitoring Qualité de la Relation Client ENGIE. Planification, suivi, reporting, débriefing. Préconisations d'amélioration. Formation, recrutement, suivi individuel et collectif des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Management de 10 auditeurs qualité. Monitoring Qualité de la Relation Client ENGIE. Planification, suivi, reporting, débriefing. Préconisations d'amélioration. Formation, recrutement, suivi individuel et collectif des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Management de 10 auditeurs qualité.



ELYADE GERANCE

• France
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Conseiller Commercial Immobilier Transactions et Locations - Responsable d'agence

  • Feb 2013 - Mar 2017

  Élaboration de la politique commerciale (CA+15 %/an) et suivi budgétaire. Gestion de la communication des biens. Visites. Sélection et Constitution des dossiers, validation assurance Garantie des loyers. Réalisation des états des lieux Entrée / Sortie, rédaction du bail. Suivi technique de la gestion locative (260 lots). Transactions dans le neuf et l’ancien : Recherche de mandat par prospection terrain, téléphonique, réseau. Estimations. Analyse des besoins, constitution du dossier sur les projets de déficit foncier. Management de la force de vente.



La Redoute

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Manager centre relation clients

  • 2001 - Dec 2012

  - Centre d'appels Front et back office. - Assurer la responsabilité de la division et mettre en œuvre les moyens nécessaires à la réalisation des missions et objectifs fixés. - Garantir de la bonne situation financière, sociale et commerciale de la division. - Piloter le développement des activités et le monitoring qualité de la BU / CRM. - Manager l’ensemble des ressources humaines et techniques afin de garantir la rentabilité du centre et la satisfaction de ses clients - Animer et gérer les relations sociales - Equipe de 40 conseillers clientèle et 4 superviseurs.



Orange

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Planificateur

  • 1999 - 2001

  - Mise en place d'un logiciel de planification. http://www.diags.fr/ - Maitrise de la qualité de service. - Mise en place d'un logiciel de planification. http://www.diags.fr/ - Maitrise de la qualité de service.



Carrefour

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Responsable de Supermarché

  • 1996 - 1999

  Application de la politique commerciale, avec comme priorité la satisfaction du client, le développement du chiffre d'affaires et de la rentabilité du magasin, contrôle de la mise en place et au respect des procédures, normes et règlements, mobilisation des collaborateurs autour des objectifs définis. Leader et manager d'équipe, gestionnaire, sens de l'anticipation et du service client. Homme de terrain, professionnel de la distribution alimentaire. Application de la politique commerciale, avec comme priorité la satisfaction du client, le développement du chiffre d'affaires et de la rentabilité du magasin, contrôle de la mise en place et au respect des procédures, normes et règlements, mobilisation des collaborateurs autour des objectifs définis. Leader et manager d'équipe, gestionnaire, sens de l'anticipation et du service client. Homme de terrain, professionnel de la distribution alimentaire.



Auchan Retail

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Responsable du personnel / Chef de Secteur Caisses

  • 1988 - 1995

  Appliquer et réaliser les obligations légales liées à la gestion du personnel Assurer l’interface entre le service paie et l’administration du personnel Etre polyvalent dans tous les domaines de la gestion des ressources humaines. Recruter, former, animer et motiver l'équipe. Organiser le travail au quotidien. Veiller à la qualité de l'accueil et au bon déroulement des opérations, respect des procédures. Appliquer et réaliser les obligations légales liées à la gestion du personnel Assurer l’interface entre le service paie et l’administration du personnel Etre polyvalent dans tous les domaines de la gestion des ressources humaines. Recruter, former, animer et motiver l'équipe. Organiser le travail au quotidien. Veiller à la qualité de l'accueil et au bon déroulement des opérations, respect des procédures.