Experience

iti Itaú

• Brazil
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Product Manager - Empréstimos

  • May 2021 - Present



Sim – Crédito Simples

• Brazil
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Customer Experience Product Owner

  • Dec 2020 - Apr 2021

  Responsável por atuar como PO do atendimento digital (Bot) e BO da área do atendimento da Sim. PO do atendimento digital (Bot): Foco em estratégias para redução de transbordos através de integrações e melhorias de jornada, estratégias para otimização do TMO da central de atendimento, ações ativas para aquisição e conversão de clientes. BO do atendimento: Estimar e garantir o capacity da central de atendimento, priorização de ações, estruturação de roteiros e monitoria da qualidade do atendimento. Show less



Accenture

• Ireland
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Financial Services Consultant

  • Dec 2019 - Nov 2020

  Grande banco privado multinacional:Participou da criação de uma Fintech de crédito, atuando nas etapas de ideação da empresa, definição de jornada do usuário, mapeamento de processos, elaboração de soluções funcionais e técnicas, acompanhamento da evolução do negócio e construção de melhorias pós lançamento da empresa.

• Financial Services Analyst

  • Jan 2018 - Nov 2019

  Grande empresa privada de saneamento: atuou no mapeamento da arquitetura aplicacional e técnica As Is, elaboração das visões de arquitetura aplicacional e técnica alvos, e desenho de um roadmap de iniciativas para atingir a arquitetura técnica alvo.Grande banco privado multinacional: responsável por mapeamento e desenho de processos, com foco em melhoria operacional e automatização de tarefas, elaboração de procedimentos operacionais e condução de treinamentos.

• Financial Services Intern

  • Jan 2017 - Jan 2018

  Grande empresa de meios de pagamento brasileira: Atuou em um projeto de transformação digital, empregando o conceito de digital decoupling para viabilizar a utilização de um novo sistema Core para a companhia; Elaboração da arquitetura funcional de uma ferramenta para processamentos de demandas massivas de Backoffice