Especialista em Garantia da Receita (Controle de Recebíveis).

• Apr 2021 - Present

• Responsabilidade pela equipe financeira, incluindo o caixa e atendimento ao cliente; • Gerenciamento do fluxo de atendimento e escalas dos funcionários; • Organização de demandas e análise de desempenho; • Gerenciamento de contas a receber; • Gestão completa da carteira de clientes, com estratégias e monitoramento; • Análise estratégica e tática de metas e resultados, visando a recuperação de dívidas e redução de custos; • Utilização de comunicação digital e automação de processos para melhorar o atendimento; • Participação em reuniões e análise de e-mails internos; • Gestão de prestadores de serviços; • Fechamento mensal e apresentação de resultados à gerência; • Desenvolvimento de relatórios para direcionar ações futuras e auxiliar em decisões; • Tratamento e análise de processos de Chargebacks (Fraude e Desacordo Comercial); • Monitoramento das movimentações nas contas dos clientes em diferentes plataformas; • Verificação cuidadosa da autenticidade de documentos e assinaturas para mitigar riscos de fraude; • Suporte em casos judiciais relacionados a fraudes; • Recebimento, análise e tratamento de demandas de órgãos públicos e privados, como Procon, Ofícios Judiciais, Reclame Aqui e Ouvidoria Interna, seguindo as leis e a LGPD. Show less

Analista de Contas a Receber Sênior

• Sep 2017 - Dec 2020

• Gerenciamento dos processos de contas a receber, incluindo gestão da carteira, conciliação de valores, análise de arquivos de retorno CNAB e precificação de taxas bancárias e cartões de crédito; • Tratamento e análise de processos de Chargebacks, com foco na identificação de fraudes e golpes de cancelamento, visando a recuperação de valores e mitigação de riscos; • Monitoramento e manutenção das movimentações nas contas dos clientes por meio de diferentes canais; • Análise criteriosa de autenticidade de documentos e assinaturas para prevenir fraudes e prejuízos, oferecendo suporte em casos judiciais; • Acompanhamento e conferência do trabalho do caixa, gestão e controle de valores recebidos e gerenciamento de escritórios jurídicos para cobrança extrajudicial. Apoio na elaboração de documentos para processos judiciais; • Suporte e negociações com clientes internos e externos, contribuindo para o fechamento mensal e apresentação de resultados para gestores; • Recebimento, análise e tratamento de demandas de órgãos públicos e privados, como Procon, Ofícios Judiciais, Reclame Aqui e Ouvidoria Interna, em conformidade com as legislações vigentes, incluindo a LGPD. Show less

Analista de Contas a Receber Pleno

• Dec 2015 - Jul 2017

• Gerenciamento do contas a receber, incluindo cobrança, negociação e conciliação de valores; • Análise de balancetes, consulta de extratos bancários e emissão de boletos; • Baixa de títulos, entrega de certidões e análise para baixa de hipoteca; • Preparação de documentos para envio ao departamento jurídico; • Gerenciamento da caixa departamental e visitas a empreendimentos; • Atendimento a clientes internos e externos, fornecendo orientações e análises de documentos; • Supervisão e conferência dos resultados das filiais, comparando os valores alcançados com as metas estabelecidas; • Elaboração de relatórios contábeis, recebíveis e gerenciais; • Suporte na tomada de decisão e apoio a auditorias; • Gestão e controle dos repasses para instituições financeiras e assessorias parceiras; • Análise dos relatórios de desempenho individual das carteiras das filiais. Show less

Analista Financeiro

• Sep 2010 - Dec 2014

• Gestão da carteira de clientes inadimplentes, incluindo prorrogação de boletos e análise junto aos órgãos de proteção ao crédito;• Conciliação de valores, análise de balancetes e relatórios contábeis gerenciais para avaliar pagamentos, recebimentos e traçar estratégias para impulsionar os resultados;• Apoio às assessorias, bancos e áreas parceiras para garantir o sucesso na emissão de contratos para clientes adimplentes e inadimplentes;• Apresentação dos resultados para gestores e diretoria, incluindo negociação de prazos com a área comercial;• Recebimento, análise e tratamento de demandas de órgãos públicos e privados, como notificações do Procon, Ofícios Judiciais, reclamações no site Reclame Aqui e atendimento da Ouvidoria Interna;• Adesão às diretrizes das legislações vigentes e internas durante todas as tratativas. Show less

Analista de Atendimento Sênior

• Mar 2010 - Aug 2010

• Responsável pelo gerenciamento dos atendimentos ativo e receptivo na central de relacionamento;• Foco nas áreas de contrato, jurídico e repasse;• Coordenação das atividades relacionadas ao atendimento aos clientes nessas áreas;• Gestão das equipes de atendimento, garantindo eficiência e qualidade no serviço prestado;• Monitoramento e análise dos indicadores de desempenho dos atendimentos;• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;• Colaboração com as áreas de contrato, jurídico e repasse para solucionar demandas e melhorar a satisfação do cliente. Show less

Auxiliar Administrativo

• Mar 2009 - Feb 2010

Assistente jurídico

• Mar 2006 - Nov 2008

Estágio em Direito | Prática Forense

• Sep 2006 - Mar 2007