Experience

TechnoConseil

• Canada
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Technicien informatique Ceetn (Bureautique)

  • Jun 2022 - Present

  Rôle : Technicien informatique du CEETN Mon rôle principal, en tant que technicien du CEETN est de recevoir les problèmes de type bureautique qui sont reliés à la suite Office et tout autre logiciel bureautique dans le système de billetterie. Mon rôle est de contacter l’usager et de résoudre son problème ou trouver une solution de contournement pour rendre l’usagé opérationnel. Responsabilités : - Résoudre des problèmes reliés aux logiciels de bureautique - Assister les… Show more Rôle : Technicien informatique du CEETN Mon rôle principal, en tant que technicien du CEETN est de recevoir les problèmes de type bureautique qui sont reliés à la suite Office et tout autre logiciel bureautique dans le système de billetterie. Mon rôle est de contacter l’usager et de résoudre son problème ou trouver une solution de contournement pour rendre l’usagé opérationnel. Responsabilités : - Résoudre des problèmes reliés aux logiciels de bureautique - Assister les usagers lors de la prise de contrôle à distance de leur poste - Création de boîtes partagées dans Outlook - Administration des accès des boites partagées dans Outlook - Traiter les billets dans le système de billetterie

• Technicien informatique niveau 2

  • Dec 2020 - Present

  Rôle : Technicien informatique de niveau 2 Mon rôle principal, en tant technicien de niveau 2, est de recevoir les problèmes des utilisateurs dans le système de billetterie. Mon rôle est également de contacter l’utilisateur et de résoudre son problème ou faire les tests pour résoudre son problème. J’assure le suivi de la solution. Responsabilités : - Répondre aux appels des utilisateurs de Société de l’assurance automobile du Québec - Aider le client à distance à… Show more Rôle : Technicien informatique de niveau 2 Mon rôle principal, en tant technicien de niveau 2, est de recevoir les problèmes des utilisateurs dans le système de billetterie. Mon rôle est également de contacter l’utilisateur et de résoudre son problème ou faire les tests pour résoudre son problème. J’assure le suivi de la solution. Responsabilités : - Répondre aux appels des utilisateurs de Société de l’assurance automobile du Québec - Aider le client à distance à régler son problème - Prendre le poste à distance - Rechercher la solution dans les connaissances ou sur internet - Création de connaissances - Faire de l’optimisation des postes. - Faire du soutien en présentiel. - Assurer le suivi de la solution - Traiter les billets dans le système de billetterie - Toute autre tâche connexe reliée au CSTI (Centre du soutien en technologie de l’information)

• Installations Régulière

  • Jun 2020 - Present

  Client : Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) Rôle : Technicien informatique des installations régulières. Mon rôle principal, en tant que technicien des installations régulières, est de préparer et livrer l’équipement informatique aux usagers. Je mets l’inventaire à jour, je prépare l’équipement, je fais le montage et je valide le montage. Par la suite, je fais la livraison physique au siège social ou par la poste en m’assurant que l’équipement est bien emballé et… Show more Client : Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) Rôle : Technicien informatique des installations régulières. Mon rôle principal, en tant que technicien des installations régulières, est de préparer et livrer l’équipement informatique aux usagers. Je mets l’inventaire à jour, je prépare l’équipement, je fais le montage et je valide le montage. Par la suite, je fais la livraison physique au siège social ou par la poste en m’assurant que l’équipement est bien emballé et sécurisé pour l’envoi via Purolator. Responsabilités : – Garder à jour l’inventaire – Apposer les étiquettes requises sur l’équipement informatique – Installer le rôle et les logiciels nécessaires sur le poste. – Valider l’installation des logiciels et fonctionnement du poste. – Prendre rendez-vous avec l’usager et remettre l’équipement. – Faire l’installation physique d’équipements informatiques avec les branchements pour assurer le bon fonctionnement de l’équipement – Préparation de l’équipement pour remise au siège social. – Préparation de boîte pour envoi de l’équipement par Purolator. – Toute autre tâche connexe reliée au CSTI (Centre du soutien en technologie de l’information

• Centre d'appel Niveau 1

  • Sep 2017 - Jun 2021

  Client : Ministère des Transports (MTQ) Rôle : Agent niveau 1 au CMI (Centre Multiservice Informatique) Mon rôle principal, en tant qu’agent de première ligne, est de recevoir les demandes des utilisateurs, que ce soit par appel, par courriel ou par billet qu’ils ont créé eux-mêmes dans le système de billetterie. Puisque je suis la première agent à documenter le problème, je dois correctement créer et bien documenter les billets si une autre personne ou équipe doivent… Show more Client : Ministère des Transports (MTQ) Rôle : Agent niveau 1 au CMI (Centre Multiservice Informatique) Mon rôle principal, en tant qu’agent de première ligne, est de recevoir les demandes des utilisateurs, que ce soit par appel, par courriel ou par billet qu’ils ont créé eux-mêmes dans le système de billetterie. Puisque je suis la première agent à documenter le problème, je dois correctement créer et bien documenter les billets si une autre personne ou équipe doivent travailler sur ce même billet. Responsabilités : – Répondre aux appels des utilisateurs du ministère des Transports – Aider le client à distance à régler son problème – Traiter les courriels envoyés à la boîte de la CMI – Traiter les billets dans le système de billetterie – Création et mise à jour des connaissances informatiques – Formation des nouveaux agents niveau 1 – Toute autre tâche connexe reliée au centre d’appel



Bureau en Gros

• Retail
• 200 - 300 Employee

• Conseiller en vente informatique

  • Aug 2017 - Sep 2017

  Rôle : Vendeur et technicien •Répondre aux clients et offrir un excellent service •Vendre des produits informatiques et des garanties prolongées •Mise en marché de produits Rôle : Vendeur et technicien •Répondre aux clients et offrir un excellent service •Vendre des produits informatiques et des garanties prolongées •Mise en marché de produits



Informatique Méga Plus

• Canada

• Technicien et Vendeur

  • Oct 2016 - Aug 2017

  Informatique Méga Plus Rôle : Vendeur et technicien •Répondre aux clients et offrir un excellent service •Vendre des produits informatiques et des garanties prolongées •Réparer des ordinateurs •Contacter les clients pour faire des suivis •Nettoyage de postes informatiques •Mise en marché de produits Informatique Méga Plus Rôle : Vendeur et technicien •Répondre aux clients et offrir un excellent service •Vendre des produits informatiques et des garanties prolongées •Réparer des ordinateurs •Contacter les clients pour faire des suivis •Nettoyage de postes informatiques •Mise en marché de produits



PC en Vrac

• Stagiaire été

  • May 2015 - Jun 2015

  PC en Vrac Rôle : Vendeur et technicien •Répondre aux clients et offrir un excellent service •Vendre des produits informatiques et des garanties prolongées •Réparer des ordinateurs •Contacter les clients pour faire des suivis •Nettoyage de postes informatiques •Mise en marché de produits PC en Vrac Rôle : Vendeur et technicien •Répondre aux clients et offrir un excellent service •Vendre des produits informatiques et des garanties prolongées •Réparer des ordinateurs •Contacter les clients pour faire des suivis •Nettoyage de postes informatiques •Mise en marché de produits



Maxi

• Australia
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Employé rayon épicerie et congelé

  • Jun 2010 - Jun 2013

  Client : Maxi Rôle : Commis d’épicerie Mon rôle principal, en tant que commis d’épicerie, est de remplir les tablettes du magasin et de répondre aux questions des clients. Mes tâches consistent également a faire de la mise en marché de produits et faire la réception d’équipement en rotation de produit congelé, je m’occupe également de faire l’inventaire de la section épicerie et congelé du magasin. •Placer les marchandises sur les tablettes •Faire la mise en… Show more Client : Maxi Rôle : Commis d’épicerie Mon rôle principal, en tant que commis d’épicerie, est de remplir les tablettes du magasin et de répondre aux questions des clients. Mes tâches consistent également a faire de la mise en marché de produits et faire la réception d’équipement en rotation de produit congelé, je m’occupe également de faire l’inventaire de la section épicerie et congelé du magasin. •Placer les marchandises sur les tablettes •Faire la mise en marché •Faire la rotation de produits •Services à la clientèle •Réception des commandes •Faire l’inventaire du magasin •Entretien du magasin Show less Client : Maxi Rôle : Commis d’épicerie Mon rôle principal, en tant que commis d’épicerie, est de remplir les tablettes du magasin et de répondre aux questions des clients. Mes tâches consistent également a faire de la mise en marché de produits et faire la réception d’équipement en rotation de produit congelé, je m’occupe également de faire l’inventaire de la section épicerie et congelé du magasin. •Placer les marchandises sur les tablettes •Faire la mise en… Show more Client : Maxi Rôle : Commis d’épicerie Mon rôle principal, en tant que commis d’épicerie, est de remplir les tablettes du magasin et de répondre aux questions des clients. Mes tâches consistent également a faire de la mise en marché de produits et faire la réception d’équipement en rotation de produit congelé, je m’occupe également de faire l’inventaire de la section épicerie et congelé du magasin. •Placer les marchandises sur les tablettes •Faire la mise en marché •Faire la rotation de produits •Services à la clientèle •Réception des commandes •Faire l’inventaire du magasin •Entretien du magasin Show less