Alexandre Caillard
Responsable Activité Service Delivery Manager at Oceanet Technology- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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AZURE FUNDAMENTALS
MicrosoftJan, 2020- Oct, 2024 -
ITIL 4 FOUNDATION
AXELOS Global Best PracticeNov, 2019- Oct, 2024 -
AWS Certified Cloud Practitioner
Amazon Web Services (AWS)Jan, 2021- Oct, 2024
Experience
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Oceanet Technology
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France
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Computer and Network Security
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1 - 100 Employee
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Responsable Activité Service Delivery Manager
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Jan 2020 - Present
Management de l'équipe de Service Delivery Manager & Chefs de Projets15 Personnes / 150 Comptes clients.Equipe transverse Oceanet Technology / NBS SystemPilotage du Build & du RunGouvernance Projets (SI & Web / Cloud Privé & Publics)Participation aux comités de pilotages ou stratégiquesPilotage de projets internes (ITSM & changements majeurs)Mise en place et suivi des indicateurs du serviceAccompagnement des équipes à l'industrialisation de processus Création & maintient des outils de reporting (interne & client)Suivi budgétaire & gestion des risquesCapacity planning, obsolescence, FINOPSRelation client & fournisseurMise en place & suivi de la satisfaction clientMise en place formation 'relation client'
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Service Delivery Manager
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Nov 2018 - Dec 2019
Suivi opérationnel du Run Client15 Comptes clients suivisHousing, infogérance, Services IT & WebGaranti le respect des engagements de services dans le cadre d’hébergement ou d’infogeranceCloud Privé, AWS, Azure, ou hybridePilotage des SLAs et KPIs des services au travers des Comités de Pilotages et autres instances contractuellesGouvernance des comptesChefferie de projet Build / RunGestion de la relation client avec les équipes, escalade.Suivi des plans d’amélioration et des actions associésSuivi du budget / FinopsAccompagnement et anticipation de l’évolution des plates-formesGestion de l'obsolescence
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Maintronic
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France
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Computer Hardware
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1 - 100 Employee
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Responsable d'agence
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Oct 2013 - Jul 2017
Pilotage Agence : 12 Départements Techniciens intervenants sur site, sédentaires ou détachés. Maintenance PCs, Imprimantes, Devices : toutes marques. Centre de Service avec agrément Apple & Epson Pilotage de contrats cadre et de marchés publics : Apple, Epson, Conseil Départemental 44 & 85, Conseil Régional des Pays de la Loire Relation clients: GMS, BtoC & BToB Développement commercial Management d'équipe Recrutement Gestion de l'activité de techniciens, optimisation des déplacements ou suivi atelier Achats de pièces détachés et frais généraux Veille technologie et apprentissage continu Maintenir un excellent niveau de qualité, intervenir dans un délai court et de garantir la satisfaction client en maintenant la rentabilité de mon agence était mon objectif quotidien.
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EBIZCUSS.COM
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France
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Wholesale
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1 - 100 Employee
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Technico Commercial
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Feb 2009 - Aug 2012
Distributeur Agrée Apple Premium Reseller. Vente de matériels et services associés : BtoB, BtoC, Marchés Publics & Education. Audit avant vente Installation & formation utilisateurs sur écosystème Apple Maintenance software et hardware Gestion de Parcs Réparations & Gestion SAV Agence Distributeur Agrée Apple Premium Reseller. Vente de matériels et services associés : BtoB, BtoC, Marchés Publics & Education. Audit avant vente Installation & formation utilisateurs sur écosystème Apple Maintenance software et hardware Gestion de Parcs Réparations & Gestion SAV Agence
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Education
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2013 - 2013
CCI NANTES
Gestionnaire d'Unité Commerciale, Gestion centre de profit -
1997 - 2001
Lycée Militaire d'Autun
Baccalauréat STT Comptabilité & Gestion
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