Experience

Scopel

• Brazil
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Coordenador Operacional

  • Aug 2021 - Present

  Gerenciamento de conflitos com clientes, atendimentos individuais, por telefone, e-mail, mídias sociais. Análise de relatórios gerenciais e projeções de atendimento e produtividade, identificação e solução de falhas em processos internos e externos, acompanhamento, supervisão e controle de atendimento prestados pelos analistas. Conhecimento em emissão de contratos, aditivos, rescisões, termos de quitações e demais documentos relacionados a área. Gerenciamento de conflitos com clientes, atendimentos individuais, por telefone, e-mail, mídias sociais. Análise de relatórios gerenciais e projeções de atendimento e produtividade, identificação e solução de falhas em processos internos e externos, acompanhamento, supervisão e controle de atendimento prestados pelos analistas. Conhecimento em emissão de contratos, aditivos, rescisões, termos de quitações e demais documentos relacionados a área.



CCI | Certificadora de Créditos Imobiliários

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Cobranç

  • Mar 2020 - Jan 2021

  Coordenar equipe de atendimento a clientes, simulações e renegociações, criar, aplicar e acompanhar régua de cobrança, gerenciamento de contas e com apresentação de relatórios semanais, desenvolvimento e implantação de estratégias de cobrança, apresentação de memória de cálculo Tabela Price. Coordenar equipe de atendimento a clientes, simulações e renegociações, criar, aplicar e acompanhar régua de cobrança, gerenciamento de contas e com apresentação de relatórios semanais, desenvolvimento e implantação de estratégias de cobrança, apresentação de memória de cálculo Tabela Price.



Neo Service

• Brazil
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente operacional

  • Apr 2019 - Jun 2019

  Coordenar equipe de atendimento a clientes, desenvolvimento e implantação de estratégias, políticas e novos processos, planejamentos estratégicos e definição de metas. Otimização de processos, redução de custos e analise de indicadores de desempenho. Vivência em atividades ligadas a coordenação de pessoas de diversas áreas como: cobrança, contas a pagar e receber, contratos em geral. Coordenar equipe de atendimento a clientes, desenvolvimento e implantação de estratégias, políticas e novos processos, planejamentos estratégicos e definição de metas. Otimização de processos, redução de custos e analise de indicadores de desempenho. Vivência em atividades ligadas a coordenação de pessoas de diversas áreas como: cobrança, contas a pagar e receber, contratos em geral.



Urbplan Desenvolvimento Urbano S.A.

• São Paulo, São Paulo

• Coordenador CRM Pleno C

  • Oct 1997 - May 2018

  Coordenação de um time com 30 pessoas, entre equipe de colaboradores internos e da Central de Atendimento (externa). Gerenciamento de conflitos com clientes, atendimentos individuais, por telefone, e-mail, mídias sociais. Análise de relatórios gerenciais e projeções de atendimento e produtividade, identificação e solução de falhas em processos internos e externos, acompanhamento, supervisão e controle de atendimento prestados pelos analistas. Conhecimento em emissão de contratos, aditivos, rescisões, termos de quitações e demais documentos reativos à área. Conhecimento na implantação de projetos como ISO9001. Show less