Experience

Sint Gestão e Tecnologia

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Consultora

  • Feb 2018 - Present



Sam Partners in Health

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Gerencia Comercial e Relacionamento

  • Sep 2015 - Present

  Terceirização do atendimento telefônico Terceirização do atendimento telefônico



Sancred Recuperação de Créditos

• Campinas

• Gerente de Cobrança

  • Dec 2014 - Sep 2015



Actionline Brasil

• Brazil
• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de BackOffice

  • May 2014 - Oct 2014

   Responsável pelas operações com desenvolvimento de estratégias para potencializar os resultados, Cliente Claro , 243 Pa´s BackOffice . Elaboração de diagnósticos precisos, análise e gestão do tráfego, controle e auditoria de qualidade, desenvolvimento e treinamento, avaliação e adequação da operação para cumprimento de SLAs, produtividade, rentabilidade.  Responsável pelo Faturamento, negociação e oportunidade com Cliente. Responsável em gerir pessoas e mudanças, planejar e atuar como facilitador do trabalho de seus colaboradores otimizando resultados em seus vários segmentos. Gerenciamento de Indicadores que permitem um gerenciamento rápido de visão do desempenho da operação com intuito de alcançar e superar metas estabelecidas.  Relacionamento direto com o Cliente; Análise e desenvolvimento de estratégias com base nas características do mailing em trabalho; Analisar relatórios gerenciais resultados operacionais e financeiros, visando o desempenho qualitativo e quantitativo das operações; Show less



Portinho

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de Cobrança

  • Oct 2012 - May 2014

   Estratégia operacional de cobrança;  Delegação de Tarefas;Treinamento de equipes;  Gerenciamento de processos e projetos administrativos para reestruturação ou mudança no setor;  Desenvolvimento de Plano de Ação visando produtividade e qualidade  Elaboração de relatórios gerenciais e auditoria  Administração de contratos de prestadores de serviço e relacionamento  Apoio direto às atividades da área de tecnologia na implantação e desenvolvimento Controles padronizados que demonstrem com exatidão o cumprimento das orientações repassadas. Operação cobrança de veiculos , ativo e receptivo. Show less



FIS

• United States
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de Cobrança

  • Sep 2007 - Apr 2012

   Coordenação equipe de supervisores, analistas, auxiliares, comand post, suporte e MIS;  Responsável por 500 operadores e 20 supervisores, cobrança ativa e receptiva;  Atendimento a clientes, interface com as demais áreas internas de cobrança do banco, preparação de relatórios gerencias, participação ativa de reuniões e avaliações de resultados, elaboração de políticas de cobrança e dimensionamento de área.  Relatórios de performance financeiros para acompanhamento e gestão da diretoria.  Desenvolvimento dos Supervisores, preparando e ministrando os treinamentos sobre aspectos operacionais ou técnicos e comportamentais, visando o nivelamento e a uniformidade de conceitos , habilidades da equipe e retenção de funcionários.  Participação ativa nos processos de avaliação de novas ferramentas voltadas para o negócio cobrança, relacionadas à tecnologia da informação, telefonia, gestão, etc., visando contribuir para a escolha de novas tecnologias que facilitem a melhoria da produtividade e qualidade dos trabalhos.  Desenvolver estratégias e coordenar as práticas de cobrança, para assegurar o atingimento das metas da área e os resultados para os Clientes.  Coordenar as atividades técnicas e a equipe de Cobrança, priorizando e distribuindo tarefas, dando suporte técnico, integrando, orientando e motivando para a qualidade e produtividade, desenvolvimento e relacionamentos produtivos, bem como, tratar de questões administrativas, como, tamanho da equipe, banco de horas, despesas, férias, etc.  Suporte técnico sobre operacionalização e impactos na rotina da cobrança, para o desenvolvimento de novos projetos ou para parametrização do sistema, junto às áreas envolvidas e ao cliente. Sistema Vision Plus, CMS (Avaya), Nice, B2K, CACS, Corpore RM e Discador Altitude. Show less



Credcorp Fomento

• Coordenadorade Crédito e Cobrança

  • 2000 - 2005



Banco Bradesco

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Atendente

  • 1990 - 1993