Experience

Coallia UT insertion logement et accompagnement social

• France
• Civic and Social Organizations
• 100 - 200 Employee

• Responsable d'hébergement

  • Jan 2021 - Present

  Responsabilités : Garante du bon fonctionnement de l'établissement et de son équilibre financier. Mes principales missions sont : Communication et Management (3 personnes) Accompagner les nouveaux arrivants, assurer une bonne relation et communication auprès des résidents; Garantir la bonne intégration des nouveaux entrants et contribuer au programme d’animations collectives (ateliers thématiques, temps de convivialité) ; Etablir des réunions d’étage avec les résidents (propreté, consommation, hygiène et propreté …) ; Gérer l’organisation de l’élection du conseil de concertation, suivi des réunions ; Mettre à jour les informations concernant l’établissement ; Animer les différentes réunions avec les résidents et son équipe ; Rencontrer les partenaires locaux et développer les partenariats ; Identifier et gérer les conflits Gestion et Organisation Instruire les demandes de logements et animer la commission d’attribution, optimiser le taux d’occupation ; Assurer la gestion locative, la prévention et le traitement des impayés ; Déclencher et suivre une procédure contentieuse ; Gérer le contentieux client en lien avec le service juridique. Garantir la qualité de service auprès des résidents logés (accueil, aide administrative, traitement des réclamations) ; Organiser la concertation avec leurs représentants afin de maintenir un bon climat social ; Développer le chiffre d’affaires de l’établissement ; Show less



ASSOCIATION FAMILIALE PROTESTANTE APPEL STAINS (AFP APPEL STAINS)

• France
• Civic and Social Organizations

• Trésorière du conseil d’administration(Bénévole)

  • Oct 2020 - Present

• Responsable de projet ( Bénévole)

  • Sep 2017 - Present

  - accompagnement personnalisé des personnes défavorisées dans leurs démarches administratives;- favoriser l'autonomie et l'intégration sociale et professionnelle des personnes accomgnées



ADEF

• France
• Civic and Social Organizations
• 100 - 200 Employee

• Responsable de résidence

  • Apr 2020 - Jan 2021

  Responsabilités : Garante du bon fonctionnement de l'établissement et de son équilibre financier. Mes principales missions sont : Management (7 personnes) - Coordonner le travail d’équipe (chargée de gestion locative, médiateur social, agent d’entretien, équipe technique) ; - Gestion et Organisation - Instruire les demandes de logements et animer la commission d’attribution, optimiser le taux d’occupation ; - Suivre les relations réservataires et gérer les entrées et les sorties ; - Monter et suivre les dossiers d’aides au logement ; - Assurer la prévention et le traitement des impayés ; - Garantir la qualité de service auprès des résidents logés (accueil, aide administrative, traitement des réclamations) ; - Organiser la concertation avec leurs représentants afin de maintenir un bon climat social ; - Garantir la bonne intégration des nouveaux entrants et contribuer au programme d’animations collectives (ateliers thématiques, temps de convivialité) ; - Assurer les relations avec les acteurs socio-sanitaires de l’environnement et développer le partenariat ; - Développer le chiffre d’affaires de l’établissement ; - Construire, développer et animer un réseau partenarial en lien avec les enjeux de l'établissement ; - Gérer le contentieux client en lien avec le service juridique. Show less



ALJT

• France
• Civic and Social Organizations
• 100 - 200 Employee

• Chargée de suivi clientèle et relation résidentielle

  • Jun 2018 - Feb 2019

  - Accueil téléphonique et physique, - Réception et traitement des demandes de logements, - Préparation et signature de contrats de location et les avenants, - Contribuer à la réalisation des objectifs économiques et sociaux, - Règlement des loyers et des impayés, - Enregistrement des régularisations de charges, vérification des avis d’échéance, en lien avec la comptabilité, - Préparation et co-animation de la réunion mensuelle de suivi des impayés des locataires, - Proposition et mise en œuvre des actions concertées pour une reprise des paiements visant à soutenir le locataire dans son parcours locatif, - Gestion des procédures contentieuses avec les locataires, en lien avec la direction, préparation des dossiers de demande d'aides financières (APL, Locapass... ) aux organismes concernés lors de l'entrée ou en cas d’impayés, - Explication des quittances aux locataires à leur demande, assurer la gestion administrative, - Faire les états des lieux entrées/sorties, contribuer à l’accompagnement personnalisé du résident pour favoriser son autonomie et son intégration sociale et professionnelle, - Contribuer à la vie quotidienne de la résidence. Show less



Boulanger

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Conseillère client

  • Jul 2017 - Sep 2017

  - Accueil et orientation en fonction des besoins - Financement et encaissement - Ventes - Archivages - Fidélisation - Accueil et orientation en fonction des besoins - Financement et encaissement - Ventes - Archivages - Fidélisation



Université Paris Descartes (Laboratoire de recherche CERLIS)

• Région de Paris, France

• Assistante de recherche

  • Apr 2017 - Jul 2017

  - Veille informationnelle - Recherche documentaire - Organisation des données - Conduite d’entretiens - Analyse des données - Rédaction des rapports - Valorisation des résultats de recherche - Veille informationnelle - Recherche documentaire - Organisation des données - Conduite d’entretiens - Analyse des données - Rédaction des rapports - Valorisation des résultats de recherche



ESUP-DAKAR

• Dakar

• Assistant administratif bureau

  • May 2016 - Jun 2016

  - Assurer l'accueil physique et téléphonique des interlocuteurs internes (personnels) et externes (usagers) - Gérer le(s) agenda(s) et contrôler les échéances - Organiser, alimenter, mettre à jour des bases de données relatives à la gestion - Alimenter des tableaux de bord, faire des extractions dans les systèmes d'information administratif, - Assurer le soutien logistique (locaux, matériels, fournitures) de l'activité d'un service, de manifestations (conférences, réunions, séminaires, colloques) - Répondre aux demandes d'informations des autres services et de l'extérieur, - Sélectionner et diffuser de l'information en interne et en externe. Show less



Quality Center

• Dakar

• Téléconseillière

  • Nov 2014 - Nov 2015

  - Abonnement mobiles - Identifier les besoins du client - Assurer les contacts téléphoniques - Prendre en charge les commandes de réassort et les optimiser - Traiter les demandes d’informations et les réclamations - Valoriser et vendre la gamme de produits - Etre le garant de la satisfaction clients - Contribuer au développement de l’image de l’entreprise - Abonnement mobiles - Identifier les besoins du client - Assurer les contacts téléphoniques - Prendre en charge les commandes de réassort et les optimiser - Traiter les demandes d’informations et les réclamations - Valoriser et vendre la gamme de produits - Etre le garant de la satisfaction clients - Contribuer au développement de l’image de l’entreprise



Institut Prévoyance Maladie (IPM) de l'ONG TOSTAN, siège national du Sénégal

• Thiès, Sénégal

• Assistante administrative

  • Aug 2014 - Oct 2014

  - Gestion d’une base de données, - Archivage, mise à jour la base de données, - Gestion des inscriptions, enregistrement informatique, - Archivage des documents. - Gestion d’une base de données, - Archivage, mise à jour la base de données, - Gestion des inscriptions, enregistrement informatique, - Archivage des documents.



Heifer Senegal

• Senegal
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Assistant en suivi et évaluation

  • Aug 2013 - Sep 2013

  - Gestion d'une base de données - Suivi - Gestion d'une base de données - Suivi