Cheffe de réception

• Sep 2022 - Present

Conseillère clientèle

• Jan 2022 - Aug 2022

Conseillère clientèle non-vie au service interne. Conseillère clientèle non-vie au service interne.

Assistante responsable room service

• Jun 2020 - Dec 2021

- Mise en place et contrôle des services du petit-déjeuner, déjeuner et dîner- Prises de commande au téléphone selon les standards LQA et suivi intra-services- Gestion administrative du service et facturation- Gestion de l'équipe, des formations et des plannings en collaboration avec le responsable- Supervision du travail de l'équipe et développement des compétences ainsi que la gestion du climat social de celle-ci- Mise en place de différents projets dans le but d'accroitre l'efficacité du personnel, et la satisfaction des clients- Techniques de vente et personnalisation du service Show less

Cheffe de brigade réception

• Mar 2019 - May 2020

- Formation continue des nouveaux collaborateurs et gestion des plannings - Mise en exécution et rédaction de procédures internes- Assistance directe au chef de réception- Exécution des tâches du front et du back office- Optimisation de la vente des services de l'hôtel- Comptabilité journalière, et suivi des paiements différés

Réceptionniste

• Jul 2018 - Feb 2019

- Accueil téléphonique et physique des clients et informations nécessaires au bon déroulement du séjour- Exécution des tâches du front et back office- Optimisation de la vente des services de l'hôtel- Remplacement du service des réservations- Comptabilité journalière, facturation des prestations, encaissement des notes et contrôle des paiements différés

Réceptionniste Tournante

• Sep 2017 - Jun 2018

Hôtel Sofitel Paris le Faubourg - Accueil et départ de clients individuels et de groupes (check-in / check-out) - Facturation et encaissements - Gestion des retours clients - Techniques de vente - Application des standards Sofitel - Utilisation du logiciel Opéra Hôtel Sofitel Paris le Faubourg - Accueil et départ de clients individuels et de groupes (check-in / check-out) - Facturation et encaissements - Gestion des retours clients - Techniques de vente - Application des standards Sofitel - Utilisation du logiciel Opéra

Hôtesse d'accueil

• Jan 2017 - Aug 2017

Hôtesse au restaurant du Café Antonia et du Jardin Français. - Prise de réservations et organisation du plan de table - Accueil des clients et tenue des vestiaires - Application des standards téléphoniques et physiques - Assistance au personnel de la restauration Hôtesse au restaurant du Café Antonia et du Jardin Français. - Prise de réservations et organisation du plan de table - Accueil des clients et tenue des vestiaires - Application des standards téléphoniques et physiques - Assistance au personnel de la restauration

Chargée des relations clientèle

• Jul 2016 - Dec 2016

- Assistance au responsable Relations Clientèle dans les principales missions du service - Préparation du séjour client - Accueil et accompagnement de la clientèle VIP - Gestion des réclamations et des plaintes - Suivi qualitatif du respect des standards de service - Suivi statistique des questionnaires de satisfaction - Assistance au responsable Relations Clientèle dans les principales missions du service - Préparation du séjour client - Accueil et accompagnement de la clientèle VIP - Gestion des réclamations et des plaintes - Suivi qualitatif du respect des standards de service - Suivi statistique des questionnaires de satisfaction

Hôtesse d'accueil

• Jan 2016 - Jul 2016

Hôtesse au restaurant du Jardin Français et du Bar du palace. - Prise de réservations et organisation du plan de table - Accueil des clients et tenue des vestiaires - Application des standards téléphoniques et physiques - Assistance au personnel de la restauration Hôtesse au restaurant du Jardin Français et du Bar du palace. - Prise de réservations et organisation du plan de table - Accueil des clients et tenue des vestiaires - Application des standards téléphoniques et physiques - Assistance au personnel de la restauration

Réceptionniste

• May 2015 - Dec 2015

Hôtel Le Scribe Paris 5* managed by Sofitel - Utilisation du logiciel Opéra - Accueil et départ de clients individuels et de groupes (check-in / check-out) - Facturation et encaissements - Gestion des retours clients - Techniques de vente - Application des standards Sofitel Hôtel Le Scribe Paris 5* managed by Sofitel - Utilisation du logiciel Opéra - Accueil et départ de clients individuels et de groupes (check-in / check-out) - Facturation et encaissements - Gestion des retours clients - Techniques de vente - Application des standards Sofitel

Gouvernante

• Mar 2014 - Aug 2014

Stagiaire en tant que gouvernante du soir, dans cet hôtel de 355 chambres ainsi que dans un hôtel affilié de 40 chambres "La Villa Toscane 4*". - Contrôle de chambres - Mise en place de demandes particulières de clients - Prise complète de responsabilités pour l'assomption de shifts seule Stagiaire en tant que gouvernante du soir, dans cet hôtel de 355 chambres ainsi que dans un hôtel affilié de 40 chambres "La Villa Toscane 4*". - Contrôle de chambres - Mise en place de demandes particulières de clients - Prise complète de responsabilités pour l'assomption de shifts seule

Stagiaire en bijouterie-joaillerie

• Jun 2011 - Jun 2011

- Création de la page Facebook de l'entreprise - Classification de dossiers de comptabilité - Mise en page de l'invitation publique pour la journée du patrimoine - Création de la page Facebook de l'entreprise - Classification de dossiers de comptabilité - Mise en page de l'invitation publique pour la journée du patrimoine