Experience

Kadam

• Cyprus
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Head of DevOps

  • Aug 2022 - Present



Москомсвязь

• Санкт-Петербург, Россия

• Руководитель ИТ-проектов

  • Dec 2021 - Mar 2022



KORUS Consulting

• Russian Federation
• IT Services and IT Consulting
• 400 - 500 Employee

• Руководитель проектов / Менеджер по сервису

  • May 2018 - Oct 2021

  Подробное описание опыта доступно на hh.ru: https://spb.hh.ru/resume/67075615ff092403110039ed1f307061453744 Подробное описание опыта доступно на hh.ru: https://spb.hh.ru/resume/67075615ff092403110039ed1f307061453744



ООО "НСТ"

• Санкт-Петербург, Россия

• Ведущий специалист контакт-центра

  • Jul 2017 - May 2018

  - Операционное руководство закрепленной сменой КЦ (10 чел.); - Составление графиков работы операторов, расчет и распределение нагрузки, - Контроль качества работы смены, выполнения целевого SLA, ведение отчетности; - Работа на линиях ТП (0,1), консультирование и поддержка пользователей у клиентов; - Прием и обработка заявок в Helpdesk системах и внутренних системах заказчиков; - Удаленное устранение неисправностей / эскалация заявок на 2,3 уровни. Ключевые результаты / проекты: 1. Поддержка кассового оборудования у сетей Лэтуаль и Inditex по всей РФ. 2. ТП (1 линия) пользователей (АРМ) крупного заказчика компании - Почта России. 3. Выполнение сменой целевых KPI, рост качества поддержки с 80 до 95%. Предыдущие должности (до декабря 2017): Специалист КЦ (5,4,3,2 категории) Show less



ООО "ИКЦ Мысль" НГТУ

• Новочеркасск, Ростовская область, Россия

• Системный администратор

  • May 2015 - May 2016

  - Администрирование IT инфраструктуры 2х офисов компании в ед. числе; - Настройка, обслуживание, обновление серверов, ЛВС, систем безопасности и т.д.; - Техподдержка ~70 пользователей, обеспечение работы 24/7 IT систем и сервисов; - Материально-техническое обеспечение IT направления, работа с контрагентами; - Учет IT активов, ведение технической документации по IT направлению. Ключевые результаты / проекты: 1. Оптимизация серверной архитектуры, в том числе: - разграничение IT сервисов м/у серверами (с ростом отказоустойчивости); - расширение ландшафта, развертывание нового файлового сервера Linux. 2. Упорядочивание системы ИБ (разграничение прав и доступов). 3. Подключение к единой корпоративной сети одного из офисов: - аренда у провайдера выделенной магистральной линии; - последующая субаренда части арендованного канала. Show less