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Juanautos el Cerro S.A

• 1 - 100 Employee

• Gerente de Posventa

  • Oct 2013 - Present

  Monitorear, medir, evaluar y mejorar los índices de satisfacción de clientes Desarrollar e implementar sistemas de atención y solución de quejas Cumplimiento de objetivos de productividad Análisis y control de KPI (Productividad, eficiencia y rotación) Promover y monitorear el sistema de citas Elaborar estrategias de mercado de servicio que busquen el cumplimiento de los objetivos en ventas Cultivar relaciones de negocios (Clientes mayoristas y flotas) Realizar controles de campañas de servicio Promover actividades de mejoramiento continuo en los procesos Establecer programas Kaizen Controlar los costos y gastos de la actividad de servicio Supervisar los procesos de garantías Supervisar los movimientos de pagos y facturación de los procesos internos con el distribuidor Desarrollar presupuestos para los objetivos de la operación Contacto permanente con proveedores, con el fin de mantener una relación comercial estable Desarrollar actividades para el mejoramiento de las actividades de repuestos Control de procesos 5´s internos Evaluación y análisis para el mantenimiento de equipos y herramientas Desarrollo de presupuestos para herramientas y equipos Acompañamiento de Auditorias periódicas Elaboración de programas de capacitación y entrenamiento interno Registro y diligenciamiento de informes exigidos por el importador / Distribuidor Automotores Toyota Colombia Establecer sistemas de cumplimiento del programa Award de Automotores Toyota Colombia Monitorear y controlar los procesos de certificación exigidos por Automotores Toyota Colombia Show less



Hyundai Colombia Automotriz

• Coordinador Nacional de garantias

  • Nov 2005 - Oct 2013