Experience

Santander Consumer Perú

• Peru
• Banking
• 100 - 200 Employee

• Gerente de Cobranzas y Recuperaciones

  • Oct 2021 - Present



Surgir - Santander Microfinanzas

• Peru
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Gerente de Canales y Operaciones

  • Nov 2020 - Dec 2021



Financiera Confianza S.A.A

• Peru
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Gerente de Canales

  • Nov 2019 - Oct 2020



Interbank

• Peru
• Banking
• 700 & Above Employee

• Jefe de Recovery

  • Nov 2017 - Dec 2019

  Definir los objetivos, estrategias de gestión y de recuperación, productos, políticas, parámetros y autonomías de negociación para el portafolio de carteras castigadas, así como: planificar, dirigir y asegurar su correcta implementación. Planificar y dirigir las estrategias de comunicación, internas y externas, de los productos y servicios a ofrecer a los clientes del portafolio de carteras castigadas. Generar y liderar el desarrollo y la implementación de los proyectos de mejora, relacionados con la administración y gestión del portafolio de carteras castigadas. Planificar, dirigir y controlar la gestión de las empresas de Cobranza Outsourcing extrajudiciales a nivel nacional. Controlar y asegurar los resultados de recuperación e ingresos presupuestados para el portafolio de carteras castigadas. Show less



Servicios, Cobranzas e Inversiones SAC

• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• • Jun 2014 - Oct 2017

  Diseñar y definir los tableros de control y establecer las metas de indicadores de gestión y su impacto (Balance Scorecard). Liderar la implementación de las mejores prácticas de Gestión de Call Centers. Desarrollar y gestionar los medios de Gestión Virtual Bidireccional (IVR, SMS, Mail, Etc.). Desarrollar e implementar sinergias a fin de maximizar las oportunidades de solución y recuperación. Proporcionar feedback a las Unidades Comerciales y coordinar campañas especiales. Liderar el proceso de mejora continua e innovación. Participar en los proyectos de Integración del Grupo Scotiabank. Liderar la ejecución de la estrategia de atención asegurando una Cultura de Calidad y Servicio al Cliente tanto para la Gestión de Call como para la Cobranza de Campo a nivel nacional. Administrar los recursos asignados a la operación, asegurando la rentabilidad de la misma y la máxima productividad dentro de un excelente clima laboral. Show less

• • Feb 2012 - May 2014

  Maximizar la rentabilidad del servicio. Dirigir, ejecutar y controlar las iniciativas de mejora de procesos y tecnología. Adaptar las mejores prácticas de mercado para Call Center (Tecnología, administración de fuerza laboral, desarrollo del personal y Coaching). Diseñar los modelos de balance de recursos. Generar sinergias con los diferentes Canales de Cobranza, Comercial y/o Servicio al Cliente a fin de maximizar las oportunidades de recuperación y aseguramiento de la calidad. Liderar, implementar y gestionar los Proyectos de Mejora en el Call Center, Liderar el Proceso de Capacitación y Perfeccionamiento de la Operación. Gestionar el Proceso de Atención de Reclamos, Gestionar el Modelo de Control de Calidad de la Operación. Implementar procesos de investigación del mercado Show less

• • Dec 2008 - Jan 2012

  Gestionar Cartera de Proyectos. Crear, evaluar, ejecutar y medir el impacto de los proyectos de mejora, rediseño y reingeniería de procesos, tecnología y estructura organizacional. Diseñar procesos y dirigir su implementación. Gestión de procesos de las unidades asignadas. Dirigir las evaluaciones de conocimiento normativo.