Alexander Bedoya
Supervisor de línea Universidad militar at BPM Consulting SAS / Experiencias colaborativas entre ustedes y sus clientes.- Claim this Profile
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Bio
Credentials
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Diplomado en Gerencia de Mercadeo
Politécnico de ColombiaJul, 2015- Oct, 2024 -
Conocimientos especificos sobre el sistema general de riesgos laborales
Universidad Manuela Beltrán y Positiva Compañía de SegurosApr, 2015- Oct, 2024 -
Seguros de Vida
Universidad Manuela BeltránMar, 2015- Oct, 2024 -
Liquidación de nómina y prestaciones sociales
SENAAug, 2014- Oct, 2024 -
Manejo de herramientas de microsoft office, excel 2010
SENASep, 2013- Oct, 2024 -
Seminario de Profundización, Gerencia de Logistica Internacional
Universidad del TolimaApr, 2013- Oct, 2024 -
Certificación Internacional E-Citizen
e-CitizenDec, 2011- Oct, 2024
Experience
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BPM Consulting SAS / Experiencias colaborativas entre ustedes y sus clientes.
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Supervisor de línea Universidad militar
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Aug 2021 - Present
Supervisor de call center: Formación inicial y retroalimentación de agentes de línea de información general, elaboración y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, auditoria de calidad de llamadas, gestión y acompañamiento a agentes en tiempo real, manejo de personal, elaboración de prefactura y radicación de factura Supervisor de call center: Formación inicial y retroalimentación de agentes de línea de información general, elaboración y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, auditoria de calidad de llamadas, gestión y acompañamiento a agentes en tiempo real, manejo de personal, elaboración de prefactura y radicación de factura
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Américas BPS
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Supervisor de línea Universidad militar
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Apr 2020 - Aug 2021
Supervisor de call center: Formación inicial y retroalimentación de agentes de línea de información general, elaboración y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, auditoria de calidad de llamadas, gestión y acompañamiento a agentes en tiempo real, manejo de personal, elaboración de prefactura y radicación de facturaSupervisor de call center: Formación inicial y retroalimentación de agentes de línea de información general, elaboración y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, auditoria de calidad de llamadas, gestión y acompañamiento a agentes en tiempo real, manejo de personal, elaboración de prefactura y radicación de factura Show less
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Comdata Group
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Italy
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Supervisor de línea Universidad militar
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Dec 2019 - Mar 2020
Supervisor de call center: Formación inicial y retroalimentación de agentes de línea de información general, elaboración y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, auditoria de calidad de llamadas, gestión y acompañamiento a agentes en tiempo real, manejo de personal, elaboración de prefactura y radicación de factura Supervisor de call center: Formación inicial y retroalimentación de agentes de línea de información general, elaboración y presentación de informes diarios, semanales y mensuales, auditoria de calidad de llamadas, gestión y acompañamiento a agentes en tiempo real, manejo de personal, elaboración de prefactura y radicación de factura
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EMTELCO S.A.
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Supervisor de línea
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Sep 2015 - Mar 2016
Supervisor línea de Colpensiones Tareas realizadas: Control de operación en tiempo real y generación de alertas a grupos de tele mercadeo, elaboración e interpretación de informes y análisis de estadísticas, reportes y búsqueda de cumplimiento de objetivos de calidad, metas propuestas de ventas y comportamiento de la operación, cargue de nómina y generación de mallas de turnos Supervisor línea de Colpensiones Tareas realizadas: Control de operación en tiempo real y generación de alertas a grupos de tele mercadeo, elaboración e interpretación de informes y análisis de estadísticas, reportes y búsqueda de cumplimiento de objetivos de calidad, metas propuestas de ventas y comportamiento de la operación, cargue de nómina y generación de mallas de turnos
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Comfenalco Tolima
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Colombia
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Individual and Family Services
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100 - 200 Employee
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Promotor comercial
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Feb 2015 - May 2015
Promotor comercial Cajamarca Tareas realizadas: Administración de oficina (municipio de Cajamarca), servicio al cliente, radicación de afiliaciones, adición de beneficiarios, reactivaciones, novedades, quejas y ventas de servicios del portafolio (Turismo, Recreación, Deportes, Capacitación, colocación de crédito e IPS) y manejo de caja menor. Promotor comercial Cajamarca Tareas realizadas: Administración de oficina (municipio de Cajamarca), servicio al cliente, radicación de afiliaciones, adición de beneficiarios, reactivaciones, novedades, quejas y ventas de servicios del portafolio (Turismo, Recreación, Deportes, Capacitación, colocación de crédito e IPS) y manejo de caja menor.
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Digitex Colombia
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Ibagué y Bogotá, Colombia
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Jefe De Ventas, Asesor ARL, Coordinador Banco, Datha Marshal, Supervisor
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Jan 2010 - May 2014
Tareas realizadas: Asesor Colmena ARL: soporte en la pagina Web, atención especializada a clientes VIP, Back Up del buzón de servicio al cliente, conforme a los procedimientos e indicadores de calidad y tiempo medio de operación establecidos. Controller Movistar Colombia: Control de operación, generación de alertas, trabajo en equipo con coordinadores, elaboración e interpretación de informes y analisís de estadisticas, reportes y busqueda de cumplimiento de objetivos de calidad, metas propuestas de ventas y comportamiento de la operación. Coordinador Banco Caja Social: Manejo grupo de asesores, elaboración y presentación de informes, seguimiento y análisis de estadísticas grupales e individuales, control de operación, Cumplimiento de indicadores y fortalecimiento de habilidades laborales al equipo de trabajo. Coordinador Axesor: Manejo de información nacional e internacional, sobre empresas y autónomos europeos ; reconocimiento y validación manual de balances, edición de edictos y licitaciones convocatorias y adjudicaciones, información financiera, investigación, incidencias judiciales, cargos y dirigentes, para publicación en la página web www.axesor.es. Show less
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Education
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2008 - 2013
Universidad del Quindío
Administrador de Negocios
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