Coordenador de operações

Coordenador de Gestao de Ativo

• Feb 2022 - Present

Gestor de Operações

• Jun 2019 - Oct 2021

• Responsável pela Gestão dos contratos de Outsourcing de TI e Outsourcing de Impressão; • Coordenação do time de Suporte Técnico de Service Desk e Field Service; • Atuação nos projetos de rollout de TI, projetos de redes e novas soluções de infraestrutura; • Gestão dos ativos internos e externos e controle de licenciamentos da organização; • Gerenciamento do time e do serviço de impressão, controle de compras, monitoramento e abastecimento dos suprimentos, consumíveis, manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos e pela logística de entrega nos clientes. Responsável pelo controle e redução dos custos operacionais, pelas estratégias e metas operacionais, resultado dos indicadores de nível de serviço, SLA, ações de melhorias, report, faturamento e book Gerencial. • Apoio na área comercial em prospecção de novos clientes e elaboração de propostas comerciais. Show less

Coordenador de operações

• Sep 2015 - Nov 2018

• Responsável pela coordenação dos contratos de suporte de TI e Outsourcing de Impressão • Gerenciamento do serviço de suporte de Service Desk, Field Service • Reuniões de alinhamento semanal, ações para os desvios operacionais, metas mensais, campanha motivacionais, elaboração e apresentação de book mensal, indicadores e métricas operacionais, ações de melhoria continua no serviço, faturamento e margens dos contratos. •Responsável pelo gerenciamento completo do Outsourcing de Impressão, compras, monitoramento dos suprimentos, manutenção preventiva e corretiva das impressoras, logística de entrega dos equipamentos e suprimentos e pelo gerenciamento do laboratório das impressoras e pelo desenvolvimento dos suprimentos recondicionados pela companhia. Show less

Coordenador de operações

• Mar 2009 - Mar 2015

• Responsável pela coordenação de serviços de T.I e atendimento ao cliente do Contact Center • Gestão de serviços de Service Desk 5x2, 6x1,24x7, internos e externos. • Equipes de suporte de 1º Nível e 2ºNível, Field Services e outsourcing de infraestrutura. • Central de serviço: incidentes, problemas e requisição de serviço. • Relacionamento com clientes privados, públicos, parceiros e fornecedores. • Gestão dos líderes, desenvolvimento do time, treinamentos operacionais, campanhas motivacionais, coaching, feedback, absenteísmo, monitoria, turn over, planos de ação e reuniões de alinhamentos. • Habilidade em sistema de gerenciamento de suporte a serviços de TI aderente às melhores práticas do ITIL. • Controle de inventário, ativos e implementação em base de conhecimento. • Controle de qualidade do nível de serviço oferecido e gerenciamento das expectativas dos clientes. • Responsável por toda estratégia operacional, resultado dos indicadores contratuais, SLA, performance da equipe, qualidade de atendimento e por todas ações de melhorias. • Gestão de pessoas, admissão e substituição de recursos, férias e itens de folha de pagamento. • Acompanhamento e atuação na avaliação dos resultados das pesquisas de satisfação. • Disponibilização dos relatórios de métricas, monitoria de qualidade, relatório gerenciais qualitativos e quantitativos. • Elaboração e apresentação de book e report. • Reuniões gerenciais e visitas operacionais aos clientes. • Apoio em elaboração de proposta comercial de formação de preço. • Responsável pela emissão de nota de Faturamento e envio ao cliente, Forecast (controle de margem de faturamento, receita, e apropriação em conta diferida dos centros de custo). • Planejamento orçamentário e análise de margem dos contratos. • Responsável por implantação e desenvolvimento de projetos, reuniões de Kick-off e desmobilização de contratos (Startup–RVI/Shutdown). • Interino por 1 ano na gerência do Contact Center durante período de implantação de contrato. Show less