Alex Fonseca
Analista de Pós Vendas at Viajar Barato- Claim this Profile
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Bio
Marcus Vinicius Quintino
O Alex fez parte da minha equipe na Brasil CT por 2 anos e 8 meses, iniciando sua trajetória na empresa através da central de atendimento do programa Esfera Viagens do banco Santander. Em decorrência do seu excelente desempenho e desenvolvimento no cargo, recebeu a oportunidade de liderar a equipe de atendimento, bem como executar tarefas de emissão e acompanhamento de vendas junto aos fornecedores de passagens aéreas e demais serviços turísticos. Durante sua trajetória na empresa, Alex sempre teve um comportamento exemplar, alta produtividade, pró-atividade, ótimo relacionamento com a equipe e espírito de liderança. Dadas as informações supra citadas, é com grande prazer que recomendo o Alex como ótima contratação.
Marcus Vinicius Quintino
O Alex fez parte da minha equipe na Brasil CT por 2 anos e 8 meses, iniciando sua trajetória na empresa através da central de atendimento do programa Esfera Viagens do banco Santander. Em decorrência do seu excelente desempenho e desenvolvimento no cargo, recebeu a oportunidade de liderar a equipe de atendimento, bem como executar tarefas de emissão e acompanhamento de vendas junto aos fornecedores de passagens aéreas e demais serviços turísticos. Durante sua trajetória na empresa, Alex sempre teve um comportamento exemplar, alta produtividade, pró-atividade, ótimo relacionamento com a equipe e espírito de liderança. Dadas as informações supra citadas, é com grande prazer que recomendo o Alex como ótima contratação.
Marcus Vinicius Quintino
O Alex fez parte da minha equipe na Brasil CT por 2 anos e 8 meses, iniciando sua trajetória na empresa através da central de atendimento do programa Esfera Viagens do banco Santander. Em decorrência do seu excelente desempenho e desenvolvimento no cargo, recebeu a oportunidade de liderar a equipe de atendimento, bem como executar tarefas de emissão e acompanhamento de vendas junto aos fornecedores de passagens aéreas e demais serviços turísticos. Durante sua trajetória na empresa, Alex sempre teve um comportamento exemplar, alta produtividade, pró-atividade, ótimo relacionamento com a equipe e espírito de liderança. Dadas as informações supra citadas, é com grande prazer que recomendo o Alex como ótima contratação.
Marcus Vinicius Quintino
O Alex fez parte da minha equipe na Brasil CT por 2 anos e 8 meses, iniciando sua trajetória na empresa através da central de atendimento do programa Esfera Viagens do banco Santander. Em decorrência do seu excelente desempenho e desenvolvimento no cargo, recebeu a oportunidade de liderar a equipe de atendimento, bem como executar tarefas de emissão e acompanhamento de vendas junto aos fornecedores de passagens aéreas e demais serviços turísticos. Durante sua trajetória na empresa, Alex sempre teve um comportamento exemplar, alta produtividade, pró-atividade, ótimo relacionamento com a equipe e espírito de liderança. Dadas as informações supra citadas, é com grande prazer que recomendo o Alex como ótima contratação.
Experience
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Viajar Barato
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Brazil
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Leisure, Travel & Tourism
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1 - 100 Employee
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Analista de Pós Vendas
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Nov 2022 - Present
•Resolução de problemas e reclamações: lidar com quaisquer problemas ou reclamações que possam surgir após a venda, incluindo cancelamentos de última hora, alterações de itinerário, problemas com reservas de hotéis ou transporte, ou quaisquer outras questões que os clientes possam ter.•Gestão de reservas: conhecimento em sistemas de reservas de voos, hotéis e outros serviços de viagem, com habilidade em fazer alterações, cancelamentos e reembolsos.•Gerenciamento de reclamações: capacidade de lidar com reclamações de clientes de forma profissional e objetiva, buscando soluções apresentadas e alternativas para garantir a satisfação do cliente. Show less
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Analista de vendas
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Jun 2021 - Apr 2023
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Brasil/CT
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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Líder de equipe
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2019 - Present
Suporte aos analistas de atendimento, tais como emissão, cobrança e cancelamento de reservas;- Lançamento de dados e auxílio nas dúvidas sobre fornecedores e procedimentos.- Acompanhamento das filas de atendimento a fim de evitar abandonos, controlar as pausas e atividades dos analistas de atendimento para que tenhamos qualidade no atendimento e alta produtividade.- Acompanhamento dos pedidos gerados pelo Televendas.- Aplicar briefings e feedbacks.
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Analista de atendimento ao cliente
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Mar 2017 - Present
Atendimento aos clientes Santander que tem interesse em trocas os pontos acumulados no cartão crédito, em produtos ou serviços de turismo, realizando compras de passagens áreas, reserva Hotéis, aluguel de veículos. Auxilio no Pós-venda, reenvio de voucher, alteração, cancelamento e atendimento via chat, dando suporte é sanando ás dúvidas dos clientes.
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Orinter Tour & Travel
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Brazil
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Travel Arrangements
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100 - 200 Employee
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Agente de viagens
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Mar 2020 - Mar 2020
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Education
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2014 - 2019
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - IFSP
Gestão em turismo, Gestão de Turismo
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