Coordenador de suporte

• Aug 2022 - Present

Coordenador de Operações de TI - Projeto PRODESP

• Jun 2021 - Aug 2022

Gestão e desenvolvimento das operações Service Desk PRODESP, criação de fluxos /procedimentos para atendimento das novas demandas conforme ITIL e ISO, criação / gerenciamento /alteração de relatórios e cockpits, acompanhamento/entrega de resultados da equipe, conduzia feedbacks, alinhamentos internos dos analistas, realizava apoio as áreas internas PRODESP e demais atividades. Gestão e desenvolvimento das operações Service Desk PRODESP, criação de fluxos /procedimentos para atendimento das novas demandas conforme ITIL e ISO, criação / gerenciamento /alteração de relatórios e cockpits, acompanhamento/entrega de resultados da equipe, conduzia feedbacks, alinhamentos internos dos analistas, realizava apoio as áreas internas PRODESP e demais atividades.

Supervisor de Suporte Técnico Sr - Projeto IMESP

• Jun 2020 - Jun 2021

Gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhamento/entrega de resultados da equipe, conduzia feedbacks, alinhamentos internos dos analistas, realizava apoio as áreas internas e para os setores IMESP e realizava processo seletivos internos e externos.Devido a uma reestruturação interna, junto a minha promoção à supervisão (06/2020) os cargos de treinamento, qualidade, desenvolvimento e 16 analistas JR foram preenchidos com pessoas novas, neste período coordenei a estrutura do treinamento em conteúdo e tempo; A criei e formalizei os procedimentos da equipe técnica, para que a equipe de desenvolvimento tivesse conteúdo para criar uma base de conhecimento do suporte técnico;Com a pandemia e a minha equipe de 16 analistas em curva de aprendizagem dos procedimentos/processos e recebendo treinamento, criei prioridades de atendimento e procedimentos temporários para diminuir a defasagem de protocolos que já tinham 10 dias de atraso de atendimento. Show less

Analista de Planejamento - Projeto IMESP

• Mar 2017 - Jun 2020

Acompanhamento dos indicadores de SLA de contrato, desenvolvimento de relatórios e apresentações de resultados, automatização de controles, rotinas e resultados operacionais, dimensionamentos da operação (escalas de trabalho e férias).

Analista de Suporte Sênior - Projeto IMESP

• Sep 2014 - Mar 2017

Suporte a dúvidas para analistas e "back up" da supervisão. Realização de monitorias, avaliações de chamados atendidos pelos analistas Pleno e Junior. Desenvolvimento, atualização e revisão de conteúdo e procedimentos no sharepoint (base de conhecimento), atendimento a clientes críticos com dificuldade ou problemas com os serviços e produtos da Imprensa Oficial do Estado de São Paulo, sejam eles referentes a certificação digital, diário oficial, livraria virtual, iClipping entre outros.

Analista de Suporte Jr - Projeto IMESP

• Mar 2013 - May 2014

Suporte aos clientes com dificuldade ou problemas com os serviços e produtos da Imprensa Oficial do Estado de São Paulo, sejam eles referentes a certificação digital, diário oficial, livraria virtual, iClipping entre outros. Suporte aos clientes com dificuldade ou problemas com os serviços e produtos da Imprensa Oficial do Estado de São Paulo, sejam eles referentes a certificação digital, diário oficial, livraria virtual, iClipping entre outros.

Auxiliar de Executiva de Contas Pleno

• Jul 2011 - Feb 2013

Auxilio ao promotor de vendas, negociar aquisição de itens que não possui no estoque, envio, recebimento e controle de cotações, suporte no atendimento a clientes, desenvolvendo bom relacionamento com o mesmo, arquivo de cotações e pedidos, elaboração de e-mails, comprometimento com o sistema de gestão da qualidade e novos projetos, emissão controle de pedidos de vendas, atendimento de contratos de fornecimento, administração, follow-up e negociação com cliente. Auxilio ao promotor de vendas, negociar aquisição de itens que não possui no estoque, envio, recebimento e controle de cotações, suporte no atendimento a clientes, desenvolvendo bom relacionamento com o mesmo, arquivo de cotações e pedidos, elaboração de e-mails, comprometimento com o sistema de gestão da qualidade e novos projetos, emissão controle de pedidos de vendas, atendimento de contratos de fornecimento, administração, follow-up e negociação com cliente.

Analista de Suporte Técnico Junior

• Jul 2010 - Jun 2011

Tarefas administrativas, atendimento a usuário final, local e remotamente, configuração de estações Windows, Linux e Thin Client, manutenção física em desktop, notebooks e servidores, configurações e manutenção física de redes, manutenção e configuração básica de impressora em rede. Tarefas administrativas, atendimento a usuário final, local e remotamente, configuração de estações Windows, Linux e Thin Client, manutenção física em desktop, notebooks e servidores, configurações e manutenção física de redes, manutenção e configuração básica de impressora em rede.