Experience

Funcional Health Tech

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 400 - 500 Employee

• Customer Success Manager

  • Jun 2023 - Present

  • Gestão da equipe de atendimento - PSP Janssen Brasil; • Gestão dos processos Operacionais de Atendimento; • Desenvolvimento, acompanhamento e análise de KPI´s operacionais; • Relacionamento com clientes (B2C e B2B); • Relatório de Resultados / apresentações para cliente; • Implantação de novos projetos; • Agilidade na identificação de gaps operacionais; • Planos de ações eficazes, focando no aperfeiçoamento do time e da área, com foco em melhorias contínuas • Desenvolvimento de Documentos Operacionais; • Implementação/ Desenvolvimento de Projetos para atendimentos digitais; • Processos de Farmacovigilância; • Treinamento de novos colaboradores; • Sistema CRM (Sales Force) e Elev / Atender Digital • Sistemas e processos de Qualidade; • Gestão de Formecedores externos; • Planejamento estratégico da operação em si; • Desenvolvimento de ações motivacionais, campanhas sazonais internas, reuniões temáticas e mais, com o objetivo de engajamento do time; Show less



Pluris Mídia

• Brazil
• Consumer Services
• 400 - 500 Employee

• Supervisor de Operações Trilíngue SR

  • Aug 2021 - Jun 2023

  • Gestão da equipe de atendimento - Contact Center Janssen Brasil; • Gestão dos processos Operacionais de Atendimento; • Desenvolvimento, acompanhamento e análise de KPI´s operacionais; • Relacionamento com clientes (B2C e B2B); • Relatório de Resultados / apresentações para cliente; • Implantação de novos projetos; • Agilidade na identificação de gaps operacionais; • Planos de ações eficazes, focando no aperfeiçoamento do time e da área, com foco em melhorias contínuas • Desenvolvimento de Documentos Operacionais; • Implementação/ Desenvolvimento de Projetos para atendimentos digitais; • Processos de Farmacovigilância; • Treinamento de novos colaboradores; • Sistema CRM (Sales Force) e Amazon Connect; • Sistemas e processos de Qualidade; • Gestão de Formecedores externos; • Planejamento estratégico da operação em si; • Processos focados na Iso 9001; • Desenvolvimento de ações motivacionais, campanhas sazonais internas, reuniões temáticas e mais, com o objetivo de engajamento do time; Show less



Funcional Health Tech

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 400 - 500 Employee

• Supervisor de Operações Latam (PSP - Unidade bCare)

  • Jul 2020 - Aug 2021

  • Gestão da equipe de atendimento PSP (Latam - PT e ES); • Gestão dos processos de Operacionais de Atendimento ; • Atendimento de Pacientes (PSP); • Desenvolvimento, acompanhamento e análise de KPI´s operacionais; • Relacionamento com clientes (Latam - PT e ES); • Relatório de Resultados / apresentações para clientes; • Implementação de novos projetos PSP (Latam - PT e ES); • Desenvolvimento de Documentos Operacionais: Escopo, Roteiro e demais, de acordo com a solicitação do cliente (Latam - PT e ES); • Implementação/ Desenvolvimento de Projetos para atendimentos digitais - App/ Site/ Plataforma Omnichannel (Latam - PT e ES); • Backup operacional para Atendimento e Supervisão; • Processos de Farmacovigilância; • Treinamento de novos colaboradores (Latam - PT e ES); • Sistema CRM (Latam - PT e ES); • Sistemas e processos de Qualidade; • Gestão de profissionais externos; Show less



RD

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Supervisor Farmacêutico

  • Aug 2019 - Jul 2020

  • Gestão de Pessoas (Motivação / liderança / treinamento e desenvolvimento); • Gestão de Loja / Administrativa; • Gestão/ Metas de Vendas; • Execução de layout e planograma de marketing; • Desenvolvimento de estratégias/ técnicas de Vendas com a equipe; • Gestão / Acompanhamento de processos relacionados a logística; • Gestão de estoque; • Acompanhamento de campanhas promocionais; • Relacionamento / negociação / prospecção de clientes; • Assistência Farmacêutica; • Atenção Farmacêutica; • Acompanhamento de KPI’s e Dashboard de Operações / Painel de vendas, com objetivo de criar novas oportunidades para o negócio; • Acompanhamento / Gestão de rotina e demais processos do varejos Farmacêutico; • Eventos internos e externos com intuito de desenvolvimentos de parcerias e prospecção de clientes; • Treinamentos internos para o time; • Controle de escala de trabalho; • Realização de inventários; Show less



Drogaria Onofre

• Retail
• 200 - 300 Employee

• Supervisor de Atendimento Farmacêutico

  • May 2018 - Jul 2019

  • Gestão de Pessoas (Motivação / liderança / acompanhamento de desenvolvimento); • Gestão de Loja / Administrativa; • Gestão/ Metas de Vendas; • Desenvolvimento de layout e planograma de marketing; • Desenvolvimento de estratégias/ técnicas de Vendas com a equipe; • Gestão / Acompanhamento de processos relacionados a logística; • Gestão de estoque; • Acompanhamento de campanhas promocionais; • Relacionamento / negociação / prospecção de clientes; • Assistência Farmacêutica; • Atenção Farmacêutica; • Acompanhamento de KPI’s e Dashboard de Operações; • Utilização de SAP; • Acompanhamento / Gestão de rotina e demais processos do varejos Farmacêutico. Show less



Ultrafarma

• Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Sub Gerente Farmacêutico

  • Jun 2017 - Apr 2018

  • Gestão de Pessoas; • Gestão de Loja/ Administrativa; • Gestão/ Metas de Vendas; • Desenvolvimento de layout e organização no geral; • Desenvolvimento de estratégias/ técnicas de Vendas com a equipe; • Acompanhamento de processos relacionados a logística; • Acompanhamento/ gestão de estoque; • Acompanhamento de campanhas; • Relacionamento com cliente; • Assistência Farmacêutica; • Atenção Farmacêutica; • Acompanhamento / Gestão de rotina e demais processos do varejos Farmacêutico. Show less



Grupo DPSP

• Retail
• 700 & Above Employee

• Farmacêutico

  • Dec 2015 - Jun 2017

  • Assistência e Atenção Farmacêutica; • Utilização de SEMC/ SNGPC; • Metas de vendas (Dia e campanhas no geral); • Auxílio na organização de layout de loja (Brigada de preços e VPV) • Controle de armários e validade de produtos. • Auxílio na criação de estratégias para vendas e gestão de pessoas • Assistência e Atenção Farmacêutica; • Utilização de SEMC/ SNGPC; • Metas de vendas (Dia e campanhas no geral); • Auxílio na organização de layout de loja (Brigada de preços e VPV) • Controle de armários e validade de produtos. • Auxílio na criação de estratégias para vendas e gestão de pessoas



ISDIN

• Spain
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Analista de Supply Chain e Responsavel Técnico

  • Oct 2013 - Jul 2015

  • Acompanhamento, Controle e Análise dos Processos Logísticos • Logística Reversa (Contato com cliente, Recebimento e Análise das Notas Fiscais, Solicitação de Coleta, Controle de Recebimento, Inspeção dos Produtos, Criação de Crédito no SAP / Nota de Cobertura para incorporação no estoque e juntamente como Financeiro a aplicação dos Créditos ao Clientes), diretamente ligado a Administração de vendas e metas, assim como Customer Service. • Acompanhamento dos Processos Logísticos relacionados ao recebimento, armazenamento, separação e envio dos produtos; • ‘Back up’ de Faturamento; • Responsável pelo Processo de Destruição de produtos obsoletos; • Relacionamento com Operador Logístico; • Inventários; • Apoio a área regulatória – Processos Anvisa e Visa Local; • Processo Operacional na adequação de Embalagens de Produtos; • SAP – Sales & Distribuition e Veroit. (Administração de Vendas); • Atualização de Licenças, Alvarás e Certidões perante os Órgãos Legais; • Qualidade dos produtos no estoque. (Estocagem, Manuseio e Boas Condições de venda). • Apoio no Controle e na Garantia da Qualidade (Atualizando e Melhorando processos, assim como os POPs Padrões da empresa e demais tarefas relacionadas) Show less



Farma Conde

• Retail
• 700 & Above Employee

• Farmacêutico - Responsável Técnico (Drogaria)

  • Sep 2013 - Sep 2013

  Responsabilidade técnica, Trabalho diretamente com a abertura de loja, prestação de Atenção e Assistência Farmacêutica, utilização de SNGPC e todas as demais atividades do varejo farmacêutico Responsabilidade técnica, Trabalho diretamente com a abertura de loja, prestação de Atenção e Assistência Farmacêutica, utilização de SNGPC e todas as demais atividades do varejo farmacêutico



Drogaria Franco

• Santos, São Paulo

• Farmacêutico - Responsável técnico (Drogaria)

  • May 2010 - Jun 2012

  Responsável Técnico de Drogaria, atua na prestação de assistência e atenção farmacêutica, assim como a elaboração e implementação de POP's, recebimento e conferência de mercadorias em geral, organização de estoque, atendimento ao cliente, auxiliando na administração geral e no setor de compras. Responsável Técnico de Drogaria, atua na prestação de assistência e atenção farmacêutica, assim como a elaboração e implementação de POP's, recebimento e conferência de mercadorias em geral, organização de estoque, atendimento ao cliente, auxiliando na administração geral e no setor de compras.



LABORATÓRIO DR. LEÃO DE MOURA

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Estagiário (Laboratório de Análises Clínicas)

  • Aug 2009 - Nov 2009

  Estagiário em Análises Clínicas, acompanhando toda a rotina de um laboratório, com exames hematológicos, de fezes e de urina, exames microbiológicos e todo o resto que envolve um laboratório do tipo. Vivenciando desde a coleta de materiais, como sangue de adultos e recém-nascidos até o preparo do laudo final. Estagiário em Análises Clínicas, acompanhando toda a rotina de um laboratório, com exames hematológicos, de fezes e de urina, exames microbiológicos e todo o resto que envolve um laboratório do tipo. Vivenciando desde a coleta de materiais, como sangue de adultos e recém-nascidos até o preparo do laudo final.



Farmácia Ativa

• Estagiário (Farmácia de Manipulação Alopática)

  • Nov 2008 - Nov 2008

  Estagiário, atuando na manipulação alopática de medicamentos em cápsula, controlados e não controlados, assim como produtos cosméticos. Vivenciando toda a rotina do laboratório, como organização de estoque, pesagens, preparo do produto e das embalagens em que serão acondicionados.

• Estagiário (Farmácia de Manipulação Homeopática)

  • Sep 2008 - Nov 2008

  Estagiário em farmácia de manipulação homeopática, atuando na interpretação de receitas e preparo das medicações, respeitando todos POP's e métodos para esse tipo de manipulação. Envolvendo medicamentos em glóbulos e preparações líquidas, assim como florais e todo tipo de preparações homeopáticas. Acompanhamento de toda a rotina do estabelecimento.



Sociedade Beneficência Portuguesa de Santos

• Estagiário (Farmácia Hospitalar)

  • Sep 2007 - Nov 2007

  Estagiário de farmácia do hospital, atuando na farmácia central e satélites, onde a principal função era análise de prescrições, separação de medicamentos e correlatos; Vivenciando um sistema individual e unitário de distribuição de medicamentos, realização de Anamnese, com contato direto com pacientes e outros profissionais da área da saúde. Entendimento do funcionamento de um estoque hospitalar de medicamentos desde a compra até sua chegada ao paciente, assim como de todas as atividades de rotina de uma farmácia hospitalar. Show less