Analista de teste/QA

• Sep 2021 - Present

Supervisor de TI

• Jul 2021 - Dec 2021

- Liderei equipes para atuação ininterrupta, suportando a Operação de Processamento de Sistemas. No total 08, Monitoração, Gerenciamento de Incidentes (GINC), Automação, Gerenciamento de Serviços (GSERV), Atendimento de Serviços (GMUD), Atendimento da Produção e Banco de Dados (Alta de Baixa), ambas baseadas no framework ITIL. - Responsável por garantir os resultados (KPIs) e o acordo de nível de serviço (SLAs) contratados. - Ponto de contato com o Cliente em diversas áreas da empresa, incluindo atuação em Salas de Crise. - Responsável por elaboração e apresentação de relatórios de Serviços. Show less

Supervisor de TI

• Aug 2020 - Jun 2021

Supervisor de TI

• Nov 2019 - Aug 2020

Supervisor de TI

• Mar 2019 - Nov 2019

Analista de Monitoração

• Dec 2013 - Feb 2019

Monitoração de aplicativos e sistemas no banco CEF. Abertura e tratamento de chamados referente a incidentes tecnológicos. Comunição on line com o cliente sobre o andamento de incidentes não solucionados. Monitoração de aplicativos e sistemas no banco CEF. Abertura e tratamento de chamados referente a incidentes tecnológicos. Comunição on line com o cliente sobre o andamento de incidentes não solucionados.

Supervisor de Ouvidoria e Antifraude

• Jul 2012 - May 2013

Coordenador de Formalização

• Nov 2010 - Feb 2012

 Forte atuação na administração dos processos de backoffice, baixa de gravames, substituição e baixa de garantias, envio de DUT e transferência de dívida, visando o controle rigoroso das informações e procedimentos.  Vivência no acompanhamento de auditorias externas em empresas prestadoras de serviços (New Space e Interfile), envolvendo casos de contratos cedidos para outras instituições.  Gestor da Mesa de Pagamento das operações de Veículo e Crédito Pessoal de todo o Brasil.  Além de gestionar o serviço realizado por terceiros (New Space e Interfile), empresas responsáveis pela formalização, digitalização e guarda de contratos de financiamento (Veículos, Cartão de Crédito, Crédito Consignado e Crédito Pessoal).  Expressiva experiência no acompanhamento dos SLAs e participação de reuniões de qualidade, buscando calibrar o entendimento entre parceiros e a empresa, tal como na validação mensal das faturas dos serviços realizados, solicitando melhorias sistêmicas nos aplicativos usados no dia a dia.  Efetiva contribuição na implantação do parceiro Interfile, atuando na negociação com a área Comercial, validação de processos de formalização e referente ao site utilizado, envio de cargas para testes sistêmicos e testes in loco nas Filiais e Promotoras da organização.  Desenvolvimento de planos de ação com foco na melhoria dos resultados organizacionais, garantindo a prestação de serviços com qualidade. Show less

Supervisor de Atendimento

• Feb 2005 - Jan 2008

 Responsável pela análise, controle e modificações de métodos e processos, identificando falhas e ineficiências e implementando soluções focadas na otimização das rotinas e aperfeiçoamento dos serviços e do atendimento ao cliente.  Responsável pela análise, controle e modificações de métodos e processos, identificando falhas e ineficiências e implementando soluções focadas na otimização das rotinas e aperfeiçoamento dos serviços e do atendimento ao cliente.

Supervisor de Vendas

• Sep 2001 - Oct 2004

 Supervisão de vendas para operações como Claro, Telefônica, Santander e Credicard, buscando o constante alcance de metas e resultados para a empresa.  Habilidade na análise de relatórios gerenciais para acompanhamento de resultados, otimizando a tomada de decisão.  Supervisão de vendas para operações como Claro, Telefônica, Santander e Credicard, buscando o constante alcance de metas e resultados para a empresa.  Habilidade na análise de relatórios gerenciais para acompanhamento de resultados, otimizando a tomada de decisão.